發(fā)布時(shí)間：2025-02-07 18:47

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民的投保意識(shí)增強(qiáng),我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)近幾年發(fā)展較快,保險(xiǎn)公司也不斷增多,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。市場(chǎng)上各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司條款雷同、產(chǎn)品相似、渠道共享,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象非常突出。保險(xiǎn)公司開始認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,也意識(shí)到保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義,但因缺乏完善的服務(wù)體系和有效的服務(wù)改善措施,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)較低。提升服務(wù)滿意度,就需要尋找目前服務(wù)質(zhì)量不高的原因�；诒ｋU(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)理論,本文運(yùn)用問卷調(diào)查法,收集顧客關(guān)注度和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),并采用四分圖分析方法探討了目前P財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)服務(wù)中存在的問題,同時(shí),采用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)一步驗(yàn)證了顧客滿意度對(duì)忠誠(chéng)度的顯著影響。最后,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,有針對(duì)性的從保險(xiǎn)科技、員工培訓(xùn)、差異化服務(wù)、降低賠款金額爭(zhēng)議、產(chǎn)品優(yōu)化等不同角度提出了提升服務(wù)滿意度的策略。保險(xiǎn)服務(wù)是保險(xiǎn)的載體,是保險(xiǎn)公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。提高服務(wù)滿意度,打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,可以提升公司品牌價(jià)值,提高客戶忠誠(chéng)度。

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 選題背景和意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究方法
    1.4 論文的研究?jī)?nèi)容與框架
2 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 概念綜述
    2.2 滿意度理論
    2.3 SERVQUAL模型
    2.4 四分圖模型
3 P財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介
4 P財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度
    4.1 問卷形成
    4.2 數(shù)據(jù)收集
    4.3 樣本描述及數(shù)據(jù)描述統(tǒng)計(jì)分析
    4.4 顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系
5 服務(wù)滿意度提升策略
    5.1 保險(xiǎn)科技助力保險(xiǎn)服務(wù)滿意度提升
    5.2 加強(qiáng)培訓(xùn)、提升能力、建設(shè)考核體系
    5.3 差異化服務(wù)
    5.4 降低賠款金額爭(zhēng)議
    5.5 產(chǎn)品優(yōu)化
6 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 不足之處和展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：4031137