經(jīng)濟(jì)全球化的繼續(xù)深化,中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷手段也在經(jīng)歷著變革。以關(guān)系營(yíng)銷為代表的營(yíng)銷手段在保險(xiǎn)業(yè)中廣為運(yùn)用,而隨著各大保險(xiǎn)巨頭進(jìn)駐中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng),帶來(lái)了新觀念和模式,近年來(lái),各保險(xiǎn)公司開(kāi)始重視渠道建設(shè),同時(shí)加大人才的培訓(xùn)力度,力求提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著外部環(huán)境的變化,生活水平的提高,和市場(chǎng)供應(yīng)主體的增加,保險(xiǎn)消費(fèi)者開(kāi)始注重保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量成為了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要依據(jù)。 本文采用案例分析的研究方法,概述了選題的背景和意義,參考了國(guó)內(nèi)外對(duì)服務(wù)營(yíng)銷及保險(xiǎn)營(yíng)銷的理論文獻(xiàn),介紹了文中所用到的相關(guān)理論和保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展過(guò)程,概述保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)狀況,以及發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義,說(shuō)明了研究目標(biāo)、內(nèi)容與研究方法。案例正文介紹ABC財(cái)險(xiǎn)順德支公司的發(fā)展歷程和營(yíng)銷策略現(xiàn)狀(7P)及存在的問(wèn)題,通過(guò)PEST分析營(yíng)銷宏觀環(huán)境,以及五力模型對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析,結(jié)合順德人保財(cái)險(xiǎn)公司的SWOT,解析內(nèi)部?jī)?yōu)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅,總結(jié)出導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷策略問(wèn)題的主要原因�；诜治�,針對(duì)順德財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的特征,對(duì)順德公司服務(wù)營(yíng)銷策略提出改進(jìn)...

【文章頁(yè)數(shù)】：47 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2一1ABC順德支公司和順德產(chǎn)險(xiǎn)2008年至2010年保費(fèi)收入對(duì)比

其中，車險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)4.05億，同比增長(zhǎng)26%，非車險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)2.08億元，同比增長(zhǎng)4.53%。賠付率性55.56%，同比增長(zhǎng)4.43%。圖2一1ABC順德支公司和順德產(chǎn)險(xiǎn)2008年至2010年保費(fèi)收入對(duì)比(資料來(lái)源:根據(jù)順德保險(xiǎn)商會(huì)數(shù)據(jù)提供和統(tǒng)計(jì)整理)近年來(lái)，雖然在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)....

圖4一12008年1月至20n年8月中國(guó)CPI用PI增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

在CPI不斷上漲的同時(shí)，公司的保費(fèi)費(fèi)率卻一路在下降，例如貨運(yùn)險(xiǎn)中的國(guó)內(nèi)水、陸路貨運(yùn)險(xiǎn)，從2004年的千分之一降至現(xiàn)在的萬(wàn)分之四。圖4一22004年至ZOn年國(guó)內(nèi)水路陸路運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)率趨勢(shì)圖(資料來(lái)源:公司內(nèi)部資料)不可否認(rèn)，保險(xiǎn)費(fèi)率的下降一方面是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)主體的增加和市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)所....

圖4一22004年至ZOn年國(guó)內(nèi)水路陸路運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)率趨勢(shì)圖

4.4.2成本的提高和保險(xiǎn)費(fèi)率下跌的矛盾從目前的整個(gè)的大環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和物價(jià)都在持上漲的態(tài)勢(shì)。圖4一12008年1月至20n年8月中國(guó)CPI用PI增長(zhǎng)趨勢(shì)圖(資料來(lái)源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù))在CPI不斷上漲的同時(shí)，公司的保費(fèi)費(fèi)率卻一路在下降，例如貨運(yùn)險(xiǎn)中的國(guó)內(nèi)水、陸路貨運(yùn)....

本文編號(hào)：3913726