在保險行業(yè)迅速發(fā)展,市場競爭日益激烈的今天,更多的企業(yè)都在努力爭取更大的市場份額和更持久的消費者忠誠。然而保險行業(yè)長久以來存在一定的負(fù)面影響,作為金融服務(wù)業(yè)中的保險業(yè),如何提高自身企業(yè)形象,如何在市場競爭中取得優(yōu)勢地位顯得尤為重要。隨著市場水平的發(fā)展,消費者關(guān)注的不再僅僅是價格,或者是某一品牌和產(chǎn)品,而是企業(yè)層面,隨著消費水平的升級以及消費者自身文化素質(zhì)的提高,消費者所追求的不再僅僅是單一服務(wù)或者產(chǎn)品的使用,而更多的是在消費的過程中,能夠滿足消費者們的社會認(rèn)同和自我認(rèn)同的一種心理需要。本文首先根據(jù)國內(nèi)外研究,確定消費者企業(yè)認(rèn)同感影響因素及測量量表,然后根據(jù)因子分析來進(jìn)行量表的信度效度檢驗,隨后再運用回歸分析來確定消費者企業(yè)認(rèn)同感影響顯著的諸多因素,以及消費者企業(yè)認(rèn)同感對購買意向的作用方向以及強(qiáng)度,最后針對保險行業(yè)提升企業(yè)的形象,從而增強(qiáng)消費者企業(yè)認(rèn)同感提出相關(guān)的對策建議。本文主要研究結(jié)論有如下幾點： (1)企業(yè)相似性、消費者企業(yè)關(guān)系滿意度、企業(yè)知名度、企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)社會責(zé)任這幾個變量均對消費者企業(yè)認(rèn)同感有顯著的正向影響關(guān)系,也即是這些變量的水平越高,則消費者企業(yè)認(rèn)同感就會越強(qiáng)；而企業(yè)信...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究的目的
    1.3 研究的意義
    1.4 研究的內(nèi)容及流程
    1.5 研究的創(chuàng)新點
    1.6 文章的結(jié)構(gòu)
2 相關(guān)文獻(xiàn)回顧
    2.1 認(rèn)同感相關(guān)研究綜述
    2.2 消費者企業(yè)認(rèn)同感定義
    2.3 企業(yè)認(rèn)同感與品牌認(rèn)同感異同
    2.4 消費者企業(yè)認(rèn)同感影響因素
        2.4.1 企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)認(rèn)同感的關(guān)系
        2.4.2 企業(yè)知名度和企業(yè)認(rèn)同感的關(guān)系
        2.4.3 企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)認(rèn)同感的關(guān)系
        2.4.4 企業(yè)信任和企業(yè)認(rèn)同感的關(guān)系
        2.4.5 關(guān)系滿意度和企業(yè)認(rèn)同感的關(guān)系
        2.4.6 企業(yè)獨特性和企業(yè)認(rèn)同感的關(guān)系
        2.4.7 企業(yè)相似性和企業(yè)認(rèn)同感的關(guān)系
    2.5 消費者企業(yè)認(rèn)同與購買行為意向的關(guān)系
        2.5.1 購買行為意向的理解
        2.5.2 消費者企業(yè)認(rèn)同感與購買行為意向的關(guān)系
3 理論模型構(gòu)建及研究設(shè)計
    3.1 理論模型構(gòu)建及假設(shè)
        3.1.1 理論模型
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 研究變量測量指標(biāo)選擇
        3.2.1 企業(yè)聲譽(yù)測量量表
        3.2.2 企業(yè)知名度測量量表
        3.2.3 企業(yè)信任測量量表
        3.2.4 企業(yè)社會責(zé)任測量量表
        3.2.5 消費者企業(yè)關(guān)系滿意度測量量表
        3.2.6 企業(yè)相似性測量量表
        3.2.7 企業(yè)獨特性測量量表
        3.2.8 消費者企業(yè)認(rèn)同感測量量表
        3.2.9 消費者購買意愿測量量表
    3.3 研究方法
        3.3.1 調(diào)查對象與抽樣設(shè)計
        3.3.2 問卷分析方法
4 問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析
    4.1 問卷說明和樣本描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 調(diào)查對象的基本情況
        4.1.2 調(diào)查對象的年齡分布
        4.1.3 調(diào)查對象的教育程度分布
        4.1.4 調(diào)查對象購買保險的價格分布
        4.1.5 調(diào)查對象的收入情況
        4.1.6 調(diào)查對象對所購買保險企業(yè)的了解程度
    4.2 量表分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 研究變量的相關(guān)分析
    4.4 變量間關(guān)系的路徑分析
        4.4.1 消費者企業(yè)認(rèn)同感多元線性回歸分析
        4.4.2 重復(fù)購買意向線性回歸分析
        4.4.3 溢價購買意向線性回歸分析
        4.4.4 路徑分析結(jié)果
    4.5 研究假設(shè)驗證
5 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論及討論
    5.2 對加強(qiáng)保險行業(yè)企業(yè)認(rèn)同感管理的幾點建議
    5.3 研究的不足及進(jìn)一步研究的方向
參考文獻(xiàn)
附錄附表
研究生期間發(fā)表的論文
致謝



本文編號：3823794