近年來(lái),保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷拓展到車險(xiǎn)領(lǐng)域,車險(xiǎn)電話營(yíng)銷以其“便捷”、“省錢”的天然優(yōu)勢(shì),并且隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)客戶群體中年輕有車族數(shù)量的增加,車險(xiǎn)電話營(yíng)銷迅速占領(lǐng)市場(chǎng),在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面表現(xiàn)出強(qiáng)勁的勢(shì)頭,取得了廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)可,成為車險(xiǎn)營(yíng)銷的重要渠道和保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的一個(gè)重要突破口。車險(xiǎn)電話營(yíng)銷渠道在有效降低銷售成本、化解銷售能力差異等方面的優(yōu)勢(shì),使得各家保險(xiǎn)主體紛紛加快了向這一領(lǐng)域進(jìn)軍的步伐。對(duì)于華泰保險(xiǎn)來(lái)說(shuō),如何抓住逐漸凸顯的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷商機(jī),提供增值服務(wù)帶來(lái)良好的商業(yè)回報(bào),提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,還對(duì)幫助公司改善服務(wù)水平、形成公司良性發(fā)展等一系列問(wèn)題都有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。積極制定各種適合公司未來(lái)車險(xiǎn)電話營(yíng)銷發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略,是華泰財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。華泰財(cái)險(xiǎn)自開辦車險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)以來(lái),業(yè)務(wù)增長(zhǎng)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭,2011年華泰財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約2億元,增長(zhǎng)約160%。華泰財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)在保證保費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,注意配備完善的服務(wù)體系、注重誠(chéng)信服務(wù),致力于建設(shè)一支咨詢專業(yè)化、投保簡(jiǎn)便化、理賠迅速化的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍,得到了客戶的認(rèn)可。但是... 

【文章來(lái)源】：遼寧大學(xué)遼寧省211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：37 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    0.1 研究的背景
    0.2 研究的意義
    0.3 研究的依據(jù)
第1章 主要理論依據(jù)
    1.1 4CS理論
    1.2 CRM(客戶關(guān)系管理)理論
第2章 華泰財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析
    2.1 華泰財(cái)險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介
    2.2 華泰車險(xiǎn)營(yíng)銷的方式
    2.3 華泰車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的發(fā)展及現(xiàn)狀
第3章 車險(xiǎn)電話營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題及問(wèn)題成因
    3.1 華泰車險(xiǎn)電話營(yíng)銷存在的問(wèn)題
        3.1.1 車險(xiǎn)電話營(yíng)銷與傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)存在沖突
        3.1.2 車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的外呼業(yè)務(wù)成單率低
        3.1.3 車險(xiǎn)電話營(yíng)銷存在服務(wù)不足的問(wèn)題
    3.2 車險(xiǎn)電話營(yíng)銷存在的問(wèn)題成因
        3.2.1 車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的低價(jià)格使其與傳統(tǒng)渠道存在沖突
        3.2.2 車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的溝通不完全
        3.2.3 營(yíng)運(yùn)流程有待優(yōu)化人員隊(duì)伍素質(zhì)有待提高
第4章 解決車險(xiǎn)電話營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策及實(shí)施保障
    4.1 解決車險(xiǎn)電話營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策
        4.1.1 電話營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道的有效協(xié)調(diào)
        4.1.2 支持各種客戶交流方式
        4.1.3 完善業(yè)務(wù)流程
        4.1.4 提高車險(xiǎn)電話營(yíng)銷人員素質(zhì)
    4.2 對(duì)策實(shí)施的保障
        4.2.1 樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
        4.2.2 建立電話營(yíng)銷考核制度
        4.2.3 推行重視制度執(zhí)行的觀念
結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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