近年來,保險公司的電話營銷拓展到車險領域,車險電話營銷以其“便捷”、“省錢”的天然優(yōu)勢,并且隨著保險市場客戶群體中年輕有車族數(shù)量的增加,車險電話營銷迅速占領市場,在業(yè)績增長方面表現(xiàn)出強勁的勢頭,取得了廣大保險消費者的認可,成為車險營銷的重要渠道和保險企業(yè)轉變發(fā)展方式的一個重要突破口。車險電話營銷渠道在有效降低銷售成本、化解銷售能力差異等方面的優(yōu)勢,使得各家保險主體紛紛加快了向這一領域進軍的步伐。對于華泰保險來說,如何抓住逐漸凸顯的車險電話營銷商機,提供增值服務帶來良好的商業(yè)回報,提高公司的競爭力,還對幫助公司改善服務水平、形成公司良性發(fā)展等一系列問題都有著重大的現(xiàn)實意義。積極制定各種適合公司未來車險電話營銷發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略,是華泰財險強化自身競爭實力和競爭優(yōu)勢的有效途徑。華泰財險自開辦車險電話營銷業(yè)務以來,業(yè)務增長保持強勁勢頭,2011年華泰財險的車險電話營銷業(yè)務實現(xiàn)保費收入約2億元,增長約160%。華泰財險車險電話營銷業(yè)務在保證保費優(yōu)惠的基礎上,注意配備完善的服務體系、注重誠信服務,致力于建設一支咨詢專業(yè)化、投保簡便化、理賠迅速化的車險電話營銷服務隊伍,得到了客戶的認可。但是... 

【文章來源】：遼寧大學遼寧省211工程院校

【文章頁數(shù)】：37 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    0.1 研究的背景
    0.2 研究的意義
    0.3 研究的依據(jù)
第1章 主要理論依據(jù)
    1.1 4CS理論
    1.2 CRM(客戶關系管理)理論
第2章 華泰財險車險電話營銷的現(xiàn)狀分析
    2.1 華泰財險公司簡介
    2.2 華泰車險營銷的方式
    2.3 華泰車險電話營銷的發(fā)展及現(xiàn)狀
第3章 車險電話營銷存在的主要問題及問題成因
    3.1 華泰車險電話營銷存在的問題
        3.1.1 車險電話營銷與傳統(tǒng)渠道的業(yè)務存在沖突
        3.1.2 車險電話營銷的外呼業(yè)務成單率低
        3.1.3 車險電話營銷存在服務不足的問題
    3.2 車險電話營銷存在的問題成因
        3.2.1 車險電話營銷的低價格使其與傳統(tǒng)渠道存在沖突
        3.2.2 車險電話營銷的溝通不完全
        3.2.3 營運流程有待優(yōu)化人員隊伍素質有待提高
第4章 解決車險電話營銷問題的對策及實施保障
    4.1 解決車險電話營銷問題的對策
        4.1.1 電話營銷渠道與傳統(tǒng)渠道的有效協(xié)調
        4.1.2 支持各種客戶交流方式
        4.1.3 完善業(yè)務流程
        4.1.4 提高車險電話營銷人員素質
    4.2 對策實施的保障
        4.2.1 樹立提供優(yōu)質服務理念
        4.2.2 建立電話營銷考核制度
        4.2.3 推行重視制度執(zhí)行的觀念
結束語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3616658