本文關(guān)鍵詞：安徽人保大客戶服務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定器、保障器和資金融通器發(fā)揮著越來越重要的作用。保險(xiǎn)市場主體的不斷增加,擴(kuò)大了保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的供給,提升了保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)在社會(huì)生活的地位,同時(shí)保險(xiǎn)企業(yè)之間的競爭也日趨白熱化,尤其是規(guī)模和效益俱佳的保險(xiǎn)大客戶業(yè)務(wù)成為各家保險(xiǎn)企業(yè)的營銷重點(diǎn)。因此,對(duì)保險(xiǎn)大客戶市場進(jìn)行系統(tǒng)性的市場環(huán)境研究,研究保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)性質(zhì)的特殊性,分析確定保險(xiǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn),建立和完善保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營銷策略體系,進(jìn)行相應(yīng)的組織實(shí)施保障,最終實(shí)現(xiàn)健康的發(fā)展成為保險(xiǎn)企業(yè)需要面臨和解決的問題。針對(duì)以上現(xiàn)實(shí)背景,本文以在安徽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場份額第一,具有品牌、服務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等方面具有優(yōu)勢(shì)并具有健全的承保、理賠管理基礎(chǔ)的安徽人保公司為具體案例,在回顧服務(wù)營銷的基礎(chǔ)理論和相關(guān)方法的基礎(chǔ)上,通過采用PEST分析對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和目標(biāo)市場上的主要競爭主體進(jìn)行分析,運(yùn)用SWOT分析明確了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并進(jìn)行研究,詳細(xì)分析安徽人保大客戶營銷的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)營銷問題并進(jìn)行原因分析,根據(jù)服務(wù)營銷的7P組合策略,從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)營銷過程等方面提出策略建議。最后,從保險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)和運(yùn)營建設(shè)等方面提出大客戶營銷的實(shí)施保障措施。本研究通過對(duì)保險(xiǎn)大客戶進(jìn)行服務(wù)營銷策略研究,結(jié)合工作實(shí)際,客觀地分析了保險(xiǎn)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境,根據(jù)安徽人保大客戶營銷的工作實(shí)施,從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程7個(gè)方面詳細(xì)闡述了安徽人保公司的具體做法,營銷策略組合。根據(jù)實(shí)際工作情況,結(jié)合服務(wù)營銷、大客戶營銷的理論依據(jù)和眾多學(xué)者的實(shí)證案例研究,提出安徽人保公司在服務(wù)營銷方面可以改進(jìn)之處,針對(duì)保險(xiǎn)營銷的現(xiàn)狀提出安徽人保公司需要實(shí)施客戶需求的產(chǎn)品策略和強(qiáng)化品牌、差異化的價(jià)格策略組合、多元化的保險(xiǎn)營銷渠道建設(shè)、發(fā)揮促銷策略作用、滿意的人員策略、統(tǒng)一的有形展示策略和全流程的服務(wù)營銷過程策略。并從企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化和運(yùn)營建設(shè)等提出保障建議。本研究針對(duì)國內(nèi)對(duì)服務(wù)營銷的研究停留在服務(wù)營銷的理念、特定策略對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)營銷或大客戶營銷的作用等層面的現(xiàn)實(shí),從保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際出發(fā),與保險(xiǎn)大客戶服務(wù)營銷環(huán)境相結(jié)合,以服務(wù)營銷的整體性思維,研究有我國特色的保險(xiǎn)大客戶服務(wù)營銷組合策略和對(duì)策。本文的研究更具實(shí)際意義,并能讓保險(xiǎn)行業(yè)大客戶營銷從業(yè)人員有所借鑒。
【關(guān)鍵詞】：保險(xiǎn)企業(yè) 大客戶 服務(wù)營銷 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F842.3
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-12
• 一、研究背景9-10
• 二、研究目的和意義10
• 三、研究方法和內(nèi)容結(jié)構(gòu)10-12
• 第二章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述12-18
• 一、服務(wù)營銷及其組合12-14
• 二、大客戶服務(wù)營銷14-15
• 三、PEST理論和SWOT理論15-16
• 四、文獻(xiàn)綜述16-18
• 第三章 安徽人保公司大客戶營銷環(huán)境分析18-27
• 一、安徽人保內(nèi)部環(huán)境分析18-21
• 二、安徽人保外部環(huán)境分析21-27
• 第四章 安徽人保公司SWOT分析27-32
• 一、優(yōu)勢(shì)(strength)分析27-28
• 二、劣勢(shì)(weakness)分析28-29
• 三、市場機(jī)會(huì)(opportunities)分析29-30
• 四、威脅(threats)分析30-32
• 第五章 安徽人保大客戶服務(wù)營銷組合現(xiàn)狀及問題分析32-47
• 一、產(chǎn)品策略32-35
• 二、價(jià)格策略35-38
• 三、營銷渠道策略38-39
• 四、促銷策略39-41
• 五、人員策略41-43
• 六、有形展示策略43-44
• 七、保險(xiǎn)服務(wù)過程策略44-47
• 第六章 安徽人保大客戶服務(wù)營銷對(duì)策建議47-56
• 一、建立客戶驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品策略和強(qiáng)化品牌47-49
• 二、差異化定價(jià)策略49-50
• 三、建立多元化渠道策略50-51
• 四、發(fā)揮促銷策略優(yōu)勢(shì)51-52
• 五、統(tǒng)一有形展示策略52-53
• 六、滿意的人員策略53-54
• 七、全流程服務(wù)過程策略54-56
• 第七章 大客戶營銷實(shí)施保障56-60
• 一、建設(shè)大客戶戰(zhàn)略管理系統(tǒng)56
• 二、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)56-57
• 三、文化建設(shè)57-58
• 四、運(yùn)營建設(shè)58-60
• 結(jié)論60-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 致謝64

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本文編號(hào)：343882