發(fā)布時間：2021-06-28 22:39

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)科技的高速發(fā)展,社會保障信息化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式逐漸成熟,在社會保險領(lǐng)域,全國各省市普遍建立起了社保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、12333電話咨詢服務(wù)體系以及人力資源與社會保障部門網(wǎng)站（以下簡稱人社網(wǎng)站）。人社網(wǎng)站作為公眾進(jìn)行社會保險業(yè)務(wù)辦理的重要平臺,同時也日益成為公眾尋求社會保險相關(guān)服務(wù)的重要通道,對社會保險網(wǎng)站服務(wù)績效進(jìn)行評價,對提升我國社會保險網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量十分必要。為深入了解當(dāng)前我國社會保險網(wǎng)站服務(wù)具體情況,本文以106個人社網(wǎng)站為研究對象,在對社會保險網(wǎng)站服務(wù)績效評價主體、方法、內(nèi)容的研究基礎(chǔ)之上,從網(wǎng)站“用戶”視角出發(fā)展開研究。首先,采用了網(wǎng)絡(luò)實地體驗法收集社會保險網(wǎng)站服務(wù)數(shù)據(jù),包括網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量三個方面。其次,對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)前我國社會保險網(wǎng)站服務(wù)績效總體偏低,且不同人社網(wǎng)站之間服務(wù)績效相差較大,尤其是西部地區(qū)服務(wù)績效明顯低于中、東部地區(qū)。從網(wǎng)站建設(shè)來看,大部分人社網(wǎng)站版面設(shè)計缺乏規(guī)范性與便捷性,部分網(wǎng)站存在技術(shù)故障或者是瀏覽器不兼容的問題;從服務(wù)供給效率來看,大部分網(wǎng)站回應(yīng)時間與國家規(guī)定的7日之內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離;從服務(wù)供給質(zhì)量來看,當(dāng)前... 

【文章來源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]地方政府績效評估指標(biāo)體系構(gòu)建及其應(yīng)用研究[D]. 盛明科.湘潭大學(xué) 2005



本文編號：3255161