本文關鍵詞：T壽險電銷中心銷售專員流失應對策略的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在電話銷售中心不斷發(fā)展的今天,面對著復雜的經(jīng)營與管理環(huán)境,企業(yè)的競爭日趨激烈,而關鍵的核心在于人才的競爭。但在日常的人力資源管理中,企業(yè)管理者仍然存在很多急需解決的問題。如減少價值員工流失問題的合適的管理策略,降低人力流失成本,提高企業(yè)的競爭力。本文以T壽險電銷中心為研究對象,對T電銷中心銷售專員流失的原因和對策進行研究。通過國內(nèi)外文獻的查閱,歸納總結已有的研究成果,結合T電銷中心的實際情況,設計出相關調(diào)研問卷。通過調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,以電銷中心人力資源開發(fā)與內(nèi)部管理的角度為依據(jù),從減少人員流失的角度出發(fā),優(yōu)化管理機制體系,找出電銷中心在銷售專員留存中可能存在主要問題。并由組織支持理論的角度出發(fā),分別從招聘、崗前及銜接培訓、日常管理三個階段入手,重點關注銷售專員的心理變化及主管的溝通措施,嘗試找出一系列有效的解決對策,從而為電銷中心的管理決策提供參考,有效控制優(yōu)秀銷售專員的流失問題。本文的研究成果為減低目前T電銷中心銷售專員的流失問題提出了針對性的解決方案,明確了T電銷中心當前的流失控制管理思路,對T電銷中心的業(yè)務發(fā)展提供了有效的人力管理支持,也為同類型的電銷中心人力流失控制管理提供了一定的參考價值。
【關鍵詞】：電銷中心 銷售專員 人員流失 控制對策
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F842.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景與意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 文獻綜述11-16
• 1.2.1 人員流失的定義11-12
• 1.2.2 組織支持理論概述12-13
• 1.2.3 國外相關理論研究13-15
• 1.2.4 國內(nèi)相關理論研究15-16
• 1.2.5 電銷中心行業(yè)相關研究實踐16
• 1.3 研究內(nèi)容與方法16-18
• 第二章 T電銷中心介紹及銷售專員管理現(xiàn)狀18-25
• 2.1 T電銷中心基本情況介紹18-19
• 2.2 銷售專員管理現(xiàn)狀19-24
• 2.2.1 銷售專員管理流程19-21
• 2.2.2 銷售專員流失情況及其影響21-22
• 2.2.3 銷售專員流失管理數(shù)據(jù)分析22-24
• 2.3 本章小結24-25
• 第三章 T電銷中心銷售專員流失問題的調(diào)研與設計25-31
• 3.1 銷售專員流失控制模型25-27
• 3.1.1 銷售專員流失前的預警分析25
• 3.1.2 基于組織支持理論的流失控制模型25-27
• 3.2 銷售專員流失調(diào)研方案設計27-30
• 3.2.1 調(diào)研目的與目標27
• 3.2.2 調(diào)研方法27-28
• 3.2.3 樣本確定及問卷設計28-30
• 3.3 本章小結30-31
• 第四章 調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析31-43
• 4.1 數(shù)據(jù)收集31
• 4.2 基本信息統(tǒng)計31-33
• 4.2.1 性別分布情況31-32
• 4.2.2 年齡分布情況32-33
• 4.2.3 司齡分布情況33
• 4.3 銷售專員流失各因素分析及評價33-37
• 4.3.1 整體分析33-35
• 4.3.2 各管理階段分析35-36
• 4.3.3 屬性原因分析36-37
• 4.4 相關性檢驗分析與回歸分析37-41
• 4.5 本章小結41-43
• 第五章 降低T電銷中心銷售專員流失的對策43-52
• 5.1 改善管理制度的對策43-45
• 5.1.1 離職反饋機制的建立43-44
• 5.1.2 招聘與需求匹配制度的建立44-45
• 5.2 改善管理流程的對策45-46
• 5.2.1 真實工作預覽45-46
• 5.2.2 定期召開座談會，傾聽員工的聲音46
• 5.3 改善人員素質(zhì)培養(yǎng)的對策46-49
• 5.3.1 因材施教，制定合適的培訓體系46-47
• 5.3.2 引導愛崗敬業(yè)，豐富培訓形式47-48
• 5.3.3 作好新員工的績效薪酬管理與職業(yè)生涯規(guī)劃48-49
• 5.4 改善其他配套措施的對策49-51
• 5.4.1 關注員工的心理變化，及時疏導49-50
• 5.4.2 豐富團隊文化建設活動50
• 5.4.3 創(chuàng)造榮譽感，營造感恩氛圍50-51
• 5.5 本章小結51-52
• 結論52-53
• 參考文獻53-55
• 附錄55-60
• 攻讀碩士學位期間取得的研究成果60-61
• 致謝61-62
• 答辯委員會對論文的評定意見62

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 何會濤;信息不對稱條件下的企業(yè)招聘風險分析[J];科技與管理;2005年06期

  本文關鍵詞：T壽險電銷中心銷售專員流失應對策略的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：288975