【摘要】：2018年5月,中國保險學(xué)會姚慶海會長在“當(dāng)保險遇上人工智能——人類社會新未來”論壇發(fā)布《人工智能保險行業(yè)運用路線圖》,提出了人工智能在保險業(yè)可以劃分為三個階段:電子化、自動化、智能化;按人工智能強弱可劃分為弱、中、強;按行業(yè)生命周期劃分為探索階段,發(fā)展階段,強化階段。針對保險行業(yè)強調(diào)要抓緊布局實施,人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展為保險行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn),全面迎接全新的人工智能保險業(yè)時代。隨著保險科技浪潮的風(fēng)起云涌,人工智能在保險行業(yè)價值鏈“產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、運營、風(fēng)控”環(huán)節(jié)的深入運用,正在全面改變保險業(yè)的面貌。人工智能運用在客戶需求和保險產(chǎn)品的流程和服務(wù)設(shè)計,更能滿足客戶個性化的需求,更加注重客戶的體驗性,提供高性價比的價格和服務(wù)。人工智能對保險行業(yè)從業(yè)人員的影響是巨大的,機器人將部分代替人工,以前保險行業(yè)需要大量的人力支持理賠和客服服務(wù),利用語音識別和語音合成的智能客服機器人可以解決大部分客戶簡單、常規(guī)的問題,降低人工成本,并且提升業(yè)務(wù)高峰時期的處理效率。人工智能在保險行業(yè)的智能承保、智能核保、智能理賠、智能客服、智能反欺詐等各個方面將提供技術(shù)支持,提升保險行業(yè)的價值和效率。文思海輝公司金融事業(yè)群下的保險事業(yè)部主要為各個保險公司提供人力外包、解決方案咨詢與實施、測試服務(wù)、運維服務(wù)等業(yè)務(wù)。服務(wù)的保險客戶超過三十多家,主要包括中國平安、中國人壽等。文思海輝公司保險業(yè)務(wù)正在從人力外包向產(chǎn)品和解決方案轉(zhuǎn)型,既是機會又是挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品和解決方案同質(zhì)化程度高,面臨越來越多的是紅海式的殘酷競爭,很多傳統(tǒng)的產(chǎn)品和解決方案最終拼的就是誰的價格低,有些項目如果實施風(fēng)險控制不力甚至賠錢。我們需要在現(xiàn)有的產(chǎn)品和解決方案上進行轉(zhuǎn)型和深化,在產(chǎn)品和解決方案的先進性、獨特性、差異化上勝出對手,發(fā)展和推廣智能類的產(chǎn)品和解決方案,提高產(chǎn)品的購買率和毛利率,實現(xiàn)公司以產(chǎn)品和服務(wù)雙輪驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略。文思海輝公司保險智能產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略主要圍繞著以下方面。首先,結(jié)合服務(wù)全面發(fā)展產(chǎn)品,利用我們在保險行業(yè)精通業(yè)務(wù)和流程的優(yōu)勢,有效結(jié)合業(yè)務(wù)和人工智能技術(shù),研發(fā)對客戶帶來價值和良好體驗的保險智能產(chǎn)品。第二,提高產(chǎn)品議價能力,利用人工智能技術(shù)解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的有效痛點,在產(chǎn)品和解決方案的先進性、獨特性及差異化上勝出傳統(tǒng)廠商,形成一兩個拳頭類產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場。第三、帶動其他業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展,交叉銷售我們公司其他業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品,為公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F842.3;F272
【圖文】：

圖 1 保險業(yè)務(wù)的核心價值鏈投保階段，保險公司的業(yè)務(wù)人員需要核實和確認客戶的有效司利用人工智能技術(shù)中的人臉識別、OCR 文字識別等應(yīng)用技實時確認客戶是否是親自來進行投保，有效提高了業(yè)務(wù)人員

圖 2 智能服務(wù)應(yīng)用場景文思海輝公司目前已經(jīng)在保險行業(yè)實現(xiàn)擁有了智能客服和智能培訓(xùn)兩的智能產(chǎn)品。智能客服是保險公司運用人工智能技術(shù)最廣泛的智能產(chǎn)品之一，與用

圖 3 智能客服產(chǎn)品形式截止到 2016 年底人身險公司 74 家，實施智能客服系統(tǒng)的人身險公司占比為 17.6%，主要是保費收入排名靠前的公司。還有很大一部分人身

【參考文獻】

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1 范林根;;基于客戶價值創(chuàng)造的企業(yè)競爭戰(zhàn)略模式研究[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2014年04期

本文編號：2776272