【摘要】：在基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋之后,原有的參保率指標(biāo)已經(jīng)無法靈敏地反映參保人對制度的態(tài)度。為了順利整合、完善城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度,參保人滿意度研究顯得非常迫切。筆者根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域的"三角四方"關(guān)系,并借鑒美國顧客滿意度模型的原理,構(gòu)建了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度結(jié)構(gòu)方程模型。然后,以中部地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整合城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的湖北省鄂州市為例,考察了參保居民對于城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的滿意度。研究結(jié)果表明,醫(yī)療保險(xiǎn)價值感知、醫(yī)療服務(wù)價值感知、政府支持價值感知等因素對于居民的滿意度有直接的正向影響,而醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量感知對于滿意度的影響在統(tǒng)計(jì)上不顯著。在此基礎(chǔ)上,作者提出了提升城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的內(nèi)在價值是提高居民滿意度的重中之重等政策建議。
[Abstract]:After the total coverage of urban and rural areas is realized by the basic medical insurance, the original index of participation rate can not reflect the attitude of the insured to the system sensitively. In order to integrate smoothly and perfect the medical insurance system of urban and rural residents, it is very urgent to study the satisfaction of the insured. According to the "triangular quadripartite" relationship in the field of medical insurance and the principle of American customer satisfaction model, this paper constructs the structural equation model of medical insurance satisfaction for urban and rural residents. Then, taking Ezhou City, Hubei Province, which has realized the integration of urban and rural residents' medical insurance in the central region as an example, this paper investigates the satisfaction of the insured residents to the urban and rural residents' medical insurance. The results show that health insurance value perception, medical service value perception, government support value perception and other factors have a direct positive impact on residents' satisfaction. However, the impact of health insurance service quality perception on satisfaction is not statistically significant. On this basis, the author puts forward some policy suggestions, such as improving the intrinsic value of urban and rural residents' medical insurance, which is the most important factor to improve the residents' satisfaction.
【作者單位】： 武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院;教育部人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地武漢大學(xué)社會保障研究中心;華南理工大學(xué)公共管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金“居民醫(yī)保制度保障效果的差異性研究”(71303175) 教育部基地重大項(xiàng)目(16JJD840009) 武漢大學(xué)自主科研“中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金”項(xiàng)目 廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“社會保險(xiǎn)等員工福利的聯(lián)合激勵:過度、不足還是分配不公的負(fù)激勵”(2016A030313209)
【分類號】：F842.684;R197.1

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