學(xué)生學(xué)習(xí)過程中對老師組織課堂的滿意程度是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù),隨著學(xué)生對課堂的需求日益多樣化,課堂滿意度作為衡量教學(xué)水平的重要指標之一,在當(dāng)今教育教學(xué)中發(fā)揮著越來越重要的指導(dǎo)作用,教學(xué)水平的研究也更注重學(xué)生與教師雙向的情感互動,為順應(yīng)當(dāng)代職業(yè)教育快速發(fā)展的時代需求,提升中職學(xué)生課堂滿意度尤為重要。從課堂的軟件和硬件設(shè)施上看,課程、環(huán)境、教師、學(xué)生、學(xué)習(xí)效果等因素都影響著學(xué)生的課堂滿意度,為探究影響課堂滿意的因素及影響力,研究中職旅游學(xué)校課堂滿意度的影響因素具有重大意義。本研究在顧客滿意度等理論的基礎(chǔ)上,為避免測評模型設(shè)計的隨意性,借鑒權(quán)威學(xué)者探索構(gòu)建的課堂滿意度模型,結(jié)合對中職學(xué)校教師和學(xué)生的訪談構(gòu)建適合中職旅游專業(yè)學(xué)生的課堂滿意度測量模型,包括課程、環(huán)境、教師、學(xué)生、學(xué)習(xí)效果5個一級指標和25個二級指標。依據(jù)確定的指標,遵循Kano模型分析的方法和步驟設(shè)計調(diào)查問卷,借助SPSS和AMOS軟件分析問卷數(shù)據(jù)。運用Kano模型分析法對文章進行以下三項分析。首先結(jié)合問卷數(shù)據(jù)和Kano模型的分析方法對25項課堂滿意度指標進行屬性劃分,細分出歸于必備屬性、期望屬性、魅力屬性以及無差異屬性下... 

【文章來源】：山東師范大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文11專業(yè)培養(yǎng)2.2.2國內(nèi)Kano模型的研究在我國，Kano模型的研究領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，由于該模型對質(zhì)量的研究具有強大的實踐性，因而具有很強的普適性，從最初的對制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的研究，漸漸過渡到其他行業(yè)的質(zhì)量研究中。通過在知網(wǎng)上檢索大量文獻可知，目前Kano模型主要用于顧客滿意度、用戶需求、服務(wù)質(zhì)量等方面的相關(guān)研究，另外，對于圖書館服務(wù)、設(shè)計研究、物流服務(wù)、企業(yè)管理和學(xué)生滿意度等領(lǐng)域的研究也不斷增加，而作為產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量辯證統(tǒng)一的教育質(zhì)量，近年來很多學(xué)者也將Kano模型引入教育質(zhì)量和課堂滿意度的研究當(dāng)中，為教育領(lǐng)域的研究提供了新的研究方法作為補充。在知網(wǎng)檢索Kano模型的應(yīng)用領(lǐng)域分布情況，繪制以下圖表圖，見圖2-1圖2-1Kano模型研究領(lǐng)域分布圖關(guān)于Kano模型這一應(yīng)用方法在不同領(lǐng)域的研究，大多學(xué)者并非只采用Kano模型一種方法，結(jié)合其他是普遍的做法，Kano模型獨有的質(zhì)量分類法對質(zhì)量類別的劃分、評定以及對不同質(zhì)量要素進行重要度的排序具備優(yōu)勢，實現(xiàn)對其他的研究模型應(yīng)用方法的補充與優(yōu)化完善，從而更有針對性的提出改進措施。由于Kano模型具有良好的實踐性優(yōu)勢，很多學(xué)者將其引入某個具體行業(yè)當(dāng)中，對行業(yè)需求者進行更為具體和深入的研究，從而增強該模型在應(yīng)用中普適性，為不同的行業(yè)在研究制定醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃、設(shè)計醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品或?qū)嵤└倪M醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)等方面提供指引。我國著名學(xué)者王殊鐵等將這種方法廣泛應(yīng)用于整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，通過征求病患對醫(yī)療服務(wù)水平的需求者滿意度，用Kano的型法基于

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文17應(yīng)了雙因素理論里的基本、績效同激勵因素。下文對五種屬性做詳細的解釋：（1）必備屬性M。又叫做理所當(dāng)然需求，作為顧客眼中的基礎(chǔ)性產(chǎn)品與服務(wù)。因此被顧客貼上“必須有”的屬性標簽。其一旦無法滿足顧客，立刻招致不滿后果；但滿足顧客也不會帶來很高的滿意。因此處于企業(yè)提供的需求中最基礎(chǔ)的位置，其升值空間不高，反而在未達標準時，大大降低滿意度。（2）期望屬性O(shè)。又被叫做意愿型需求，該屬性表現(xiàn)為企業(yè)滿足的程度和顧客滿意度同向變化，需求達標了滿意度上升，呈現(xiàn)同比增長的趨勢。然而無法滿足該需求同樣導(dǎo)致滿意度的減少。與必備屬性相比，期望屬性并非掛上“必須”的標簽，在提升顧客期望方面具有很高的提升潛力，滿足將顧客的不滿能夠扭轉(zhuǎn)不利的局面，因而作為提升競爭能力的有利法寶。（3）魅力型需求A。又名興奮型需求，并沒處于顧客過分期望的范圍內(nèi)。該屬性下滿足了顧客的需求會帶來滿意度的大大提升，即便服務(wù)不夠完善，顧客的滿意度依舊不低。在該需求不滿足時，顧客的不滿程度也不高。該需求常常表現(xiàn)為超乎意料的驚喜，該需求能夠成為企業(yè)需求的方向標，在競爭中滿足魅力屬性的使得企業(yè)極具競爭力。（4）無差異型需求I。需求提供與否，顧客的感知無變化。表明該需求不好也不壞，對于顧客來說沒有很大的存在感。（5）反向型需求R。是一種提供需求后反而招致不滿意的屬性。表明該需求在顧客對此需求存在很大的爭議性，提供了此項需求反而帶來了不滿。正如許多高科技產(chǎn)品中被閑置的功能一樣，被使用者視為累贅。狩野紀昭教授所提出的Kano模型具體如圖3-1圖3-1Kano模型圖示

【參考文獻】：
期刊論文
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[7]學(xué)生滿意度視角下高等教育質(zhì)量管理的思考[J]. 姚倩,韋穎.  教育評論. 2019(01)
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博士論文
[1]基于PLS-SEM的中國高等教育學(xué)生滿意度測評研究[D]. 劉慧.江蘇大學(xué) 2011

碩士論文
[1]中等職業(yè)學(xué)校國際商務(wù)專業(yè)課堂教學(xué)滿意度的評價體系研究[D]. 王楊陽.遼寧師范大學(xué) 2019
[2]漢語國際教育外國專業(yè)碩士課程滿意度調(diào)查研究[D]. 安惠麟.山東大學(xué) 2019
[3]拉薩市中職學(xué)生專業(yè)滿意度調(diào)查及研究[D]. 冉曉靜.西藏大學(xué) 2019
[4]基于KANO-QFD的居民小區(qū)環(huán)境質(zhì)量優(yōu)化研究[D]. 李佳.廣州大學(xué) 2019
[5]自我效能導(dǎo)向的大學(xué)生移動教育應(yīng)用用戶體驗研究[D]. 紀瑞燦.浙江理工大學(xué) 2018
[6]中職德育課堂教學(xué)學(xué)生滿意度的研究[D]. 于瑞霞.廣東技術(shù)師范學(xué)院 2018
[7]基于卡諾模型的露營地教育功能需求研究[D]. 王丹.華東師范大學(xué) 2017
[8]基于Kano模型視角的民航服務(wù)質(zhì)量評價的研究[D]. 張凱奇.中國民航大學(xué) 2017
[9]地方普通高校課堂教學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查研究[D]. 王欣欣.贛南師范學(xué)院 2015
[10]教育學(xué)本科專業(yè)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度調(diào)查研究[D]. 韓冬梅.沈陽師范大學(xué) 2015



本文編號：3440004