本文關(guān)鍵詞：SERVQUAL模型在高職院校教學(xué)質(zhì)量評價中的應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 高職教學(xué)質(zhì)量 SERVQUAL模型 期望-感知矩陣 質(zhì)量差距

【摘要】：高職教育教學(xué)的過程實際上是一種面向?qū)W生的服務(wù)活動,高職院校在提高教學(xué)質(zhì)量的過程中應(yīng)突出學(xué)生的主體地位,重視學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的滿意度,有必要從學(xué)生角度出發(fā)對高等職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量做出評價。在這一實踐中,可以把SERVQUAL模型引入高職院校教學(xué)質(zhì)量評價體系,嘗試從學(xué)生需求的角度對高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量進行評價。
【作者單位】： 遼寧城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 高職教學(xué)質(zhì)量 SERVQUAL模型 期望-感知矩陣 質(zhì)量差距
【基金】：遼寧省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2015年度立項課題“高職理實一體化課程教學(xué)質(zhì)量評價研究與實踐”(JG 15EB058)
【分類號】：G712.0
【正文快照】： 質(zhì)量提升是高職教育發(fā)展非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),而這一環(huán)節(jié)是建立在科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評估體系之上的。通過搭建SER V Q U A L模型,可以更好地對高職院校的教學(xué)質(zhì)量進行評價,促進高職院校教學(xué)質(zhì)量全面提升。一、相關(guān)理論界定及綜述(一)SERVQUAL理論概述感知服務(wù)質(zhì)量概念是由格朗魯斯在19

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