本文關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量影響路徑的實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：學(xué)習(xí)者是遠(yuǎn)程教育的中心。市場營銷中的相關(guān)理論能對研究遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量具有借鑒作用。3789份的大樣本調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析,首次在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域驗證了"服務(wù)質(zhì)量→服務(wù)價值→服務(wù)滿意感→行為意向"的主要影響路徑。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者選擇遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)的心理機(jī)制和行為路徑是:遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量是通過服務(wù)價值、服務(wù)滿意感來對學(xué)習(xí)者行為意向產(chǎn)生作用。這一發(fā)現(xiàn)為更好地服務(wù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供了理論基礎(chǔ),也為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自身教育服務(wù)消費能力建設(shè)提供借鑒作用。
【作者單位】： 復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院;上海電視大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量 影響路徑 實證研究
【基金】：上海市教育科學(xué)研究項目“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的實證研究——基于學(xué)習(xí)者的視角”(項目編號:B10060) 上海市教育委員會科研創(chuàng)新項目“上海地區(qū)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者感知服務(wù)質(zhì)量的實證研究”(項目編號:10YS210)課題成果之一
【分類號】：G434
【正文快照】： 早在20世紀(jì)80年代,國外的一些學(xué)者就已認(rèn)識到“市場營銷對教育機(jī)構(gòu)會有所幫助”。[1]學(xué)生作為社會個體,他所受到的教育可以看作是由學(xué)校為其提供的一種服務(wù)。[2]學(xué)生是高等教育的“消費者”或“顧客”,是高等教育最重要的利益相關(guān)者。[3]隨著高等教育大眾化的發(fā)展,高等教育質(zhì)

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王霞,趙平;耐用消費品行業(yè)顧客滿意對顧客忠誠的影響研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年06期

2 王莉艷;南旭光;劉萬榮;;我國遠(yuǎn)程開放教育顧客滿意度測評體系構(gòu)建[J];重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報;2007年04期

3 李莉;李峰;;中國網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)滿意度指數(shù)模型實證分析[J];工業(yè)工程與管理;2009年01期

4 賀璐;歐陽河;;學(xué)生評價高等教育服務(wù)質(zhì)量研究述評[J];當(dāng)代教育論壇(宏觀教育研究);2008年04期

5 韓經(jīng)綸,韋福祥;顧客滿意與顧客忠誠互動關(guān)系研究[J];南開管理評論;2001年06期

6 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿意感與忠誠感關(guān)系的實證研究[J];南開管理評論;2003年04期

7 張新安,田澎,朱國鋒;感知實績、顧客滿意與顧客忠誠——微觀層次上的審視[J];南開管理評論;2003年05期

8 樊文強(qiáng);靳會峰;;遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量評價個案研究——基于“內(nèi)容-品質(zhì)”二維框架和SERVPERF方法[J];現(xiàn)代教育技術(shù);2010年12期

9 侯杰泰,成子娟;結(jié)構(gòu)方程模型的應(yīng)用及分析策略[J];心理學(xué)探新;1999年01期

10 朱祖林;;遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的測評模型研究[J];遠(yuǎn)程教育雜志;2009年04期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 安徽廣播電視大學(xué)畢業(yè)生追蹤調(diào)查課題組;安徽電大開放教育畢業(yè)生追蹤調(diào)查報告綜述[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報;2005年03期

2 朱祖林;開放教育畢業(yè)生追蹤調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計的信度效度分析[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報;2005年03期

3 張同健;;基于數(shù)據(jù)檢驗的國有商業(yè)銀行資金業(yè)務(wù)內(nèi)部控制績效系統(tǒng)微觀分析[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報;2008年02期

4 葛明貴;漆文燁;;青少年知識利用影響因素問卷的編制[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報;2010年01期

5 朱祖林;湯詩華;;“一村一名大學(xué)生計劃”培養(yǎng)質(zhì)量的社會評價——基于安徽地區(qū)的調(diào)查研究[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報;2011年02期

6 劉敏嵐;;農(nóng)村青年教師壓力問卷的編制與統(tǒng)計分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年23期

7 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

8 薛景麗;鄭新奇;劉敬玉;;基于SEM和GIS的人居環(huán)境自然適宜性評價的一種方法[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年10期

9 馮誠;陳景秋;;對雇主品牌要素構(gòu)成問題的實證分析——基于高校應(yīng)屆畢業(yè)生對理想雇主的期望調(diào)查[J];北京交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2011年01期

10 張瑛;王惠文;;結(jié)構(gòu)方程模型在系統(tǒng)綜合評估指數(shù)中的應(yīng)用[J];北京航空航天大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2008年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張玉柱;金盛華;;蒙古族和漢族大學(xué)生職業(yè)價值觀結(jié)構(gòu)的等同性驗證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 張玉柱;;高校畢業(yè)生擇業(yè)焦慮問卷的結(jié)構(gòu)修訂與跨地區(qū)驗證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

3 許勁;;工程項目關(guān)系質(zhì)量對項目績效的影響分析[A];第十三屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

4 朱海就;張昭時;;浙商的企業(yè)家才能對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)度研究——基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景[A];浙商研究2011[C];2011年

5 李揚;;中學(xué)生道德測評——結(jié)構(gòu)方程模型應(yīng)用研究[A];北京市第十三次統(tǒng)計科學(xué)討論會論文選編[C];2006年

6 丁海峰;童畢建;廖s

本文編號：461027