本文關(guān)鍵詞：國夢教育服務(wù)質(zhì)量改進研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,社會和家庭對教育的重視度不斷增強,我國校外教育培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展呈現(xiàn)一派繁榮景象,各種類型的教育培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)。這些機構(gòu)參差不齊,有的得到社會的認可,發(fā)展迅猛；有的發(fā)展困難,勉強維持生存。造成這種不同的原因很多,但從根本上來說,還是教育培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不同所致。在教育培訓(xùn)業(yè)里,顧客購買的產(chǎn)品就是教育培訓(xùn)服務(wù)。教育培訓(xùn)機構(gòu)如果想要朝著良好健康方向發(fā)展的話,就必須關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,滿足學(xué)生和家長的需求。只有保證教育服務(wù)質(zhì)量,才能獲得學(xué)生和家長的認可。教育培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不僅決定著當前教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展水平,還直接影響到這個行業(yè)以后的發(fā)展走向。因此,怎樣實施教育培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理,提高教育培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,已經(jīng)成為各教育培訓(xùn)機構(gòu)能否在激烈競爭中存活和走多遠的關(guān)鍵所在。本文應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)理論,結(jié)合本人在教育培訓(xùn)機構(gòu)里的工作經(jīng)歷和面對的各種問題,通過分析教育服務(wù)質(zhì)量管理,試論述其對教育培訓(xùn)機構(gòu)整體發(fā)展的影響；通過研究國夢教育服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和影響教育服務(wù)質(zhì)量提高的各種因素,提出提高國夢教育服務(wù)質(zhì)量的改進策略。通過分析以上內(nèi)容,希望能為其他教育服務(wù)機構(gòu)和相關(guān)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量給予實際支持和提供可借鑒的方式方法。
【關(guān)鍵詞】：教育服務(wù) 質(zhì)量管理 國夢教育
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G522.72
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 論文研究的背景8-9
• 1.2 論文研究的內(nèi)容和方法9-11
• 1.2.1 論文研究內(nèi)容9-10
• 1.2.2 論文研究方法10-11
• 第二章 國夢教育發(fā)展現(xiàn)狀11-15
• 2.1 國夢教育發(fā)展概況11
• 2.2 國夢教育組織結(jié)構(gòu)和運作流程11-12
• 2.2.1 國夢教育組織結(jié)構(gòu)11-12
• 2.2.2 國夢教育基本運作流程12
• 2.3 國夢教育服務(wù)質(zhì)量管理概況12-15
• 2.3.1 教學(xué)師資方面12-13
• 2.3.2 教學(xué)設(shè)施方面13-14
• 2.3.3 教學(xué)服務(wù)流程方面14
• 2.3.4 教學(xué)費用方面14-15
• 第三章 國夢教育服務(wù)質(zhì)量體系15-32
• 3.1 服務(wù)質(zhì)量15-18
• 3.1.1 服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵15-16
• 3.1.2 服務(wù)質(zhì)量管理的根本思想16-17
• 3.1.3 服務(wù)質(zhì)量管理四項原則17-18
• 3.2 教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量18-23
• 3.2.1 教育培訓(xùn)中的三個主體的定義18-19
• 3.2.2 教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵19-20
• 3.2.3 教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理的困難20-21
• 3.2.4 提升教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的管理策略21-23
• 3.3 國夢教育服務(wù)質(zhì)量體系23-32
• 3.3.1 國夢教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的組成23-25
• 3.3.2 國夢教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的特點25-27
• 3.3.3 國夢教育的服務(wù)定位27-29
• 3.3.4 實施有效計劃,提升顧客滿意度29
• 3.3.5 國夢教育質(zhì)量監(jiān)督29-30
• 3.3.6 國夢教育服務(wù)質(zhì)量控制30-32
• 第四章 國夢教育服務(wù)質(zhì)量診斷32-38
• 4.1 客戶特征及滿意分析32-34
• 4.1.1 學(xué)生特征及滿意分析32-33
• 4.1.2 家長特征及滿意分析33-34
• 4.2 師資隊伍現(xiàn)狀分析34
• 4.2.1 教師質(zhì)量參差不齊34
• 4.2.2 教師儲備有待完善34
• 4.3 教學(xué)設(shè)施和流程分析34-35
• 4.4 管理機制分析35-36
• 4.5 員工培訓(xùn)分析36-38
• 第五章 國夢教育服務(wù)質(zhì)量改進策略38-43
• 5.1 教育文化建設(shè)38
• 5.2 客戶定位改進策略38-39
• 5.3 師資隊伍改進策略39-40
• 5.4 服務(wù)質(zhì)量制度化建設(shè)40-41
• 5.5 溝通方式改進策略41-43
• 第六章 結(jié)論43-44
• 參考文獻44-45
• 致謝45

【相似文獻】

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本文編號：300714