發(fā)布時(shí)間：2018-03-29 11:19

  本文選題：呼叫中心　切入點(diǎn)：學(xué)習(xí)支持　出處：《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》2013年10期

【摘要】：本文分析了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)條件現(xiàn)狀,提出有必要在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)中加入或強(qiáng)化電信級(jí)呼叫中心式的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能,可以將學(xué)習(xí)支持者、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)與呼叫中心技術(shù)相結(jié)合構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)(TLSC)。文中給出了TLSC的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和運(yùn)行流程。通過TLSC,將學(xué)習(xí)者的時(shí)間和精力從大量非學(xué)術(shù)工作中解放出來,幫助他們關(guān)注知識(shí)本身的學(xué)習(xí)本源,充分體現(xiàn)以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心,達(dá)到優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)服務(wù)的目標(biāo)。
[Abstract]:This paper analyzes the present situation of network conditions of network learners, and points out that it is necessary to add or strengthen the telecom-grade call center type real-time learning support service function in the network learning platform. A learner-centered learning support service platform is constructed based on the combination of network learning platform and call center technology. The topology of TLSC is presented in this paper. Through TLSC-free learners' time and energy from a large amount of non-academic work, help them focus on the source of learning knowledge itself, fully reflect student-centered and learning-centered, To achieve the goal of quality learning services.
【作者單位】： 江蘇電大高教所;無錫市廣播電視大學(xué);
【基金】：全國(guó)教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃課題(116240825) 江蘇廣播電視大學(xué)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)課題(12SEW-Z-012)階段成果
【分類號(hào)】：G434

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 孫淑艷;阿薩巴斯卡大學(xué)的遠(yuǎn)程教育呼叫中心[J];中國(guó)遠(yuǎn)程教育;2005年03期

2 孫淑艷,菅光賓;呼叫中心在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用——以阿薩巴斯卡大學(xué)和中央廣播電視大學(xué)為例[J];開放教育研究;2005年01期

3 楊順起;吉U，

本文編號(hào)：1680907