發(fā)布時間：2017-08-21 00:22

  本文關鍵詞：2014首屆武漢網球公開賽現(xiàn)場觀眾滿意度調查與分析

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【摘要】：隨著體育賽事的產業(yè)化和市場化,觀眾作為體育賽事市場體系的消費主體的價值日益凸顯。因此,如何清楚的了解觀眾需求,提高賽事服務質量從而使觀眾滿意成為賽事運營機構必須考慮的問題和賽事營銷的關鍵。本文主要從現(xiàn)場觀眾的滿意度入手,采用文獻資料法、問卷調查法、現(xiàn)場觀察、實地訪談等方法,對2014年到武漢網球公開賽現(xiàn)場觀賽的觀眾進行調查和研究,結合現(xiàn)場觀眾的基本情況分析其對比賽場館設施、比賽質量、比賽服務等各項體驗的滿意度,并探尋其影響因素,從而了解觀眾目前對武網的需求情況。最后,在此基礎上給體育賽事主管部門和運作隊伍的管理提出針對性的對策建議與有效的營銷策略,為武漢網球公開賽在接下來的十余屆的成功舉辦提供有價值的參考依據,以期更好地促進武漢網球公開賽的推廣和發(fā)展。從調查得出來的數據與分析得出以下觀點:(1)到武網觀賽的男性觀眾多于女性觀眾,大部分觀眾的學歷水平較高,以學生青年觀眾為主等人口統(tǒng)計特征較為明顯;(2)觀眾選擇來武網賽事消費的動機具有多樣性,并且相對明確;(3)觀眾對賽事質量滿意度較高,但觀眾觀賽素質和球童表現(xiàn)滿意度相對較低;(4)觀眾對武網賽場環(huán)境整體滿意度較高,而對賽場交通方面滿意度較低;(5)觀眾對票務服務滿意度較高,但票務種類、銷售渠道等方面有待提高;(6)觀眾對賽事組織和服務總體滿意度較高,特別是后勤安保,球迷互動和志愿者滿意度則有待提高。此外,通過以上結論本文為武漢網球公開賽提出了以下對策:(1)依托武網賽事,全力打造武網明星;(2)推廣網球文化,引導觀眾文明行為;(3)拓展球童培訓渠道,提高志愿者服務質量;(4)樹立人本理念,完善賽場服務體系;(5)更新營銷意識,提高營銷效果。
【關鍵詞】：武漢網球公開賽 體育賽事 觀眾 滿意度 網球賽事營銷
【學位授予單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G845
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 1 前言11-15
• 1.1 研究背景11-13
• 1.1.1 體育賽事—城市營銷的重要手段11-12
• 1.1.2 武網公開賽—武漢網球的新紀元12
• 1.1.3 武漢網球—武漢城市的新名片12-13
• 1.2 研究目的及研究意義13-15
• 1.2.1 研究目的13-14
• 1.2.2 研究意義14-15
• 2 文獻綜述15-21
• 2.1 相關概念及理論15-16
• 2.1.1 觀眾滿意度15
• 2.1.2 滿意度理論15-16
• 2.2 滿意度的國內外研究現(xiàn)狀16-17
• 2.3 體育賽事觀眾滿意度的國內外研究現(xiàn)狀17-21
• 3 研究對象與方法21-24
• 3.1 研究對象21
• 3.2 研究方法21-24
• 3.2.1 文獻資料法21
• 3.2.2 訪談法21
• 3.2.3 問卷調查法21-22
• 3.2.4 數理統(tǒng)計法22-23
• 3.2.5 邏輯分析法23-24
• 4 研究結果與分析24-43
• 4.1 首屆武漢網球公開賽現(xiàn)場觀眾基本特征分析24-32
• 4.1.1 現(xiàn)場觀眾性別特征24-25
• 4.1.2 現(xiàn)場觀眾年齡特征25-26
• 4.1.3 現(xiàn)場觀眾教育程度26-27
• 4.1.4 現(xiàn)場觀眾職業(yè)特征27-28
• 4.1.5 現(xiàn)場觀眾收入特征28
• 4.1.6 現(xiàn)場觀眾來源地分析28-29
• 4.1.7 現(xiàn)場觀眾觀賽陪同29-30
• 4.1.8 現(xiàn)場觀眾觀賽動機30-32
• 4.2 觀眾對武漢網球公開賽比賽質量滿意度的調查分析32-35
• 4.2.1 觀眾對參賽運動員陣容(明星效應)滿意度分析32
• 4.2.2 觀眾對運動員競技水平和個人魅力滿意度分析32-33
• 4.2.3 觀眾對比賽過程的精彩程度滿意度分析33-34
• 4.2.4 現(xiàn)場觀眾觀賽素質滿意度34-35
• 4.2.5 現(xiàn)場觀眾對球童表現(xiàn)滿意度35
• 4.3 觀眾對武漢網球公開賽賽場環(huán)境滿意度的調查分析35-37
• 4.3.1 場館設施的滿意度35-36
• 4.3.2 交通便利性滿意度36-37
• 4.4 觀眾對武漢網球公開賽賽事消費滿意度的調查分析37-39
• 4.4.1 票務服務滿意度37-38
• 4.4.2 觀眾對賽事周邊購物消費滿意度調查分析38-39
• 4.5 觀眾對武漢網球公開賽賽事組織與服務滿意度的調查分析39-43
• 4.5.1 后勤安全保障滿意度39-40
• 4.5.2 賽會與球迷的交流和互動情況40-41
• 4.5.3 觀眾對賽會志愿者滿意度調查分析41-43
• 5 武漢網球公開賽滿意度結論及對策43-46
• 5.1 結論43-44
• 5.2 對策44-46
• 5.2.1 依托武網賽事,全力打造武網明星44
• 5.2.2 推廣網球文化,引導觀眾文明行為44-45
• 5.2.3 拓展球童培訓渠道,提高志愿者服務質量45
• 5.2.4 樹立人本理念,完善賽場服務體系45
• 5.2.5 更新營銷意識,提高營銷效果45-46
• 參考文獻46-49
• 致謝49-50
• 附錄一50-54
• 附錄二54-55

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本文編號：709755