本文關(guān)鍵詞：天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 隨著教育產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也日益明顯。目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨課程同質(zhì)化、專業(yè)性差、教師水平參差不齊等諸多問(wèn)題。如何贏得客戶采用客戶關(guān)系管理已成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段之一�？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施能更快、更好地對(duì)客戶做出響應(yīng),提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度。 本文首先分析培訓(xùn)行業(yè)和發(fā)展背景,對(duì)培訓(xùn)企業(yè)客戶關(guān)系存在的一些問(wèn)題進(jìn)行歸納。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅等狀況分析,結(jié)合培訓(xùn)市場(chǎng)行業(yè)的特點(diǎn),為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出基于顧客滿意的客戶關(guān)系管理策略。應(yīng)用信息技術(shù)、采用有效方法、開(kāi)發(fā)企業(yè)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象提升和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后提出機(jī)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和支持策略實(shí)施的文化、組織、人力資源保障方法。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施客戶關(guān)系管理建立“以客戶為中心”的管理模式,可以有效抓住企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)培訓(xùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。
【關(guān)鍵詞】：培訓(xùn)行業(yè) 客戶關(guān)系管理 競(jìng)爭(zhēng)力
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：G726
【目錄】：

• 內(nèi)容提要4-7
• 第1章 緒論7-9
• 1.1 選題的背景和意義7
• 1.2 研究的內(nèi)容及方法7-9
• 第2章 理論概述9-17
• 2.1 客戶關(guān)系管理溯源9-10
• 2.2 客戶關(guān)系管理概念10-13
• 2.3 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀13-15
• 2.4 實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要意義15-17
• 第3章 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析17-25
• 3.1 培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)17-21
• 3.2 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析21-22
• 3.3 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理狀況22-25
• 第4章 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)25-32
• 4.1 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu) CRM 實(shí)施策略25-26
• 4.2 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)26-29
• 4.3 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理應(yīng)用29-32
• 第5章 天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理實(shí)施保障32-36
• 5.1 建立核心價(jià)值觀33-34
• 5.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)34
• 5.3 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)34-35
• 5.4 加強(qiáng)人力資源管理35-36
• 第6章 結(jié)論36-38
• 6.1 論文的結(jié)論36
• 6.2 論文的局限性和展望36-38
• 參考文獻(xiàn)38-41
• 后記41-42
• 論文摘要42-45
• Abstract45-48

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 許娜;翻譯企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：天教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：375399