隨著中國加入WTO,經(jīng)濟全球化進程加快和知識經(jīng)濟時代的到來,我國高等教育面臨空前的機遇和挑戰(zhàn)。高校不僅需要通過體制改革來應對激烈的市場競爭,更需要樹立良好的高校組織形象,通過公共關系工作的實施推動高校的進一步發(fā)展。作為20世紀發(fā)源于美國的新興學科,公共關系已經(jīng)在全世界政治、經(jīng)濟、文化等領域得到廣泛應用,各類社會組織包括各級政府在內(nèi),也紛紛運用公共關系的原理和技巧,為組織樹立形象、贏得信譽,推動各項工作的成功開展。雖然高校中許多專家、學者為公共關系的學科建設和理論發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻,但是高等學校本身卻疏忽了運用公共關系原理來指導高校的工作,在相對龐雜的公共關系理論研究與實踐成果中,對高校公共關系的研究也比較少見,而且大都是以對高校公共關系學科建設為研究的出發(fā)點,停留在專業(yè)建設、師資隊伍、資格認證等層面上,少數(shù)將公共關系融入高校教育管理范疇的研究主要以“協(xié)調(diào)論”為核心理論,圍繞著高校公共關系的協(xié)調(diào)職能展開。本文的創(chuàng)新之處在于從“溝通”的層面探討公共關系原理在高校工作中的應用,強調(diào)溝通在實現(xiàn)高校公共關系目標過程中的重要性,力求啟發(fā)高校樹立公共關系意識,開展行之有效的公共關系工作,以塑造... 

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致 謝
內(nèi)容提要
Abstract
導論
    第一節(jié) 公共關系理論與實踐在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
    第二節(jié) 高校公共關系現(xiàn)狀
    第三節(jié) 高校公共關系的目標
第一章 高校公共關系的構成要素
    第一節(jié) 高校公共關系主體
        一、高校領導集體
        二、高校行政部門
        三、高校教師隊伍
        四、高校組織的新形態(tài)：后勤社會化實體、大學園區(qū)等
    第二節(jié) 高校公共關系客體
        一、按公眾與高校的關系分類
            （一） 內(nèi)部公眾
            （二） 外部公眾
        二、按公眾的發(fā)展過程分類
            （一） 非公眾
            （二） 潛在公眾
            （三） 現(xiàn)實公眾
    第三節(jié) 高校公共關系過程——溝通與信息傳播
        一、溝通和溝通方式
        二、信息傳播載體及其分類
            （一） 大眾傳播媒介
            （二） 高校自控媒介
            （三） 人員媒介
        三、溝通與信息傳播在高校工作中的作用
            （一） 環(huán)境變化的感應器
            （二） 全面信息交流平臺
        四、高校公共關系主體與客體的互相轉化
第二章 高校公共關系的職能
    第一節(jié) 高校公共關系的職能
        一、收集信息的職能
            （一） 高校形象信息
            （二） 學生形象信息
        二、協(xié)調(diào)溝通的職能
            （一） 協(xié)調(diào)高校內(nèi)部領導與教職員工之間的關系
            （二） 協(xié)調(diào)高校內(nèi)各部門之間的關系
            （三） 協(xié)調(diào)高校與社會公眾之間的關系
        三、咨詢建議的職能
            （一） 高校公共關系咨詢建議的主要內(nèi)容
            （二） 高校公共關系咨詢建議的形式
        四、參與高校決策的職能
        五、策劃專題活動的職能
    第二節(jié) 高校公共關系的作用
        一、監(jiān)測高校組織形象的作用
        二、凝聚高校內(nèi)外公眾的作用
        三、調(diào)節(jié)高校組織目標的作用
        四、應對各類突發(fā)事件的作用
第三章 高校公共關系的基本原則和規(guī)范
    第一節(jié) 高校公共關系必須以客觀事實為依據(jù)
        一、尊重事實是高校公共關系的首要原則
        二、全面客觀地掌握實際情況
        三、實事求是地傳播準確信息、加強溝通
        四、及時準確掌握受眾的反饋信息
    第二節(jié) 高校公共關系必須以整體社會效益為出發(fā)點
        一、整體社會效益是高校利益和公眾利益的總和
        二、既對社會公眾負責也對高校自身負責
    第三節(jié) 高校公共關系必須以維護公眾權益為立足點
        一、知情權是高校公眾的基本權利
        二、發(fā)展權是高校內(nèi)部公眾的重要權利
    第四節(jié) 高校公共關系必須不斷完善和創(chuàng)新
        一、增強高校公共關系意識
        二、公關理論與實踐創(chuàng)新
            （一） 發(fā)揮多元主體的積極作用
            （二） 公共關系問題是高校公關實踐創(chuàng)新的起點
第四章 高校公共關系實務
    第一節(jié) 創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
        一、政府公共關系
        二、媒體公共關系
        三、社區(qū)公共關系
            （一） 掌握社區(qū)公眾的基本情況
            （二） 掌握社區(qū)公眾最重要的需求
            （三） 建立良好社區(qū)關系的主要方法
        四、校友、家長關系
        五、用人單位關系
    第二節(jié) 創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境
        一、教職員工關系
        二、學生關系
            （一） 高考咨詢工作中的公共關系
            （二） 高考招生工作中的公共關系
            （三） 思想教育工作中的公共關系
            （四） 教學管理工作中的公共關系
            （五） 畢業(yè)就業(yè)工作中的公共關系
    第三節(jié) 培育獨具特色的校園文化
第五章 有效溝通在高校公共關系中的作用
    第一節(jié) 高校公共關系的信息溝通渠道
        一、正式信息溝通
        二、非正式信息溝通
        三、多渠道信息交流網(wǎng)絡
    第二節(jié) 情感溝通是對信息溝通的有益補充
        一、公共關系先跨出情感溝通第一步
        二、情感溝通的良性循環(huán)
            （一） 關愛先行
            （二） 寬容信任
    第三節(jié) 如何進行有效溝通
        一、有效溝通的前提
        二、有效溝通的步驟
        三、如何評估溝通的有效性
第六章 高校公關實踐與案例分析：形象管理與危機管理
    第一節(jié) 高校形象管理（北大案例）
        一、高校組織形象與形象管理
            （一） 高校組織形象的涵義
            （二） 北大形象管理
        二、北大人事制度改革帶來的公關機遇
    第二節(jié) 高校危機管理（北航案例）
        一、高校危機管理的原則
        二、高校危機管理的基本程序——北航案例
結語
全文尾注
參考書目


【參考文獻】：
期刊論文
[1]論公共關系職能在高校管理中的應用[J]. 王嫻.  樂山師范學院學報. 2002(03)
[2]論信息的本質(zhì)定義[J]. 朱志康.  浙江萬里學院學報. 2001(03)
[3]公共關系與高校發(fā)展[J]. 單福東.  寶雞文理學院學報(社會科學版). 2000(04)



本文編號：3651535