服務(wù)營銷的思想萌芽于20世紀(jì)50年代,至20世紀(jì)80年代中期,服務(wù)營銷成為營銷學(xué)科的一個(gè)獨(dú)立分支。服務(wù)營銷的核心是關(guān)系營銷,它強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者和顧客間長期交互關(guān)系和長期價(jià)值,認(rèn)為無論是顧客還是推銷者,雙方必須將對方視為平等的伙伴并尋求關(guān)系回報(bào),達(dá)成雙贏。 目前國外對服務(wù)營銷研究的應(yīng)用迅速推廣,已經(jīng)向健康護(hù)理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)的方向擴(kuò)展,并且開始從傳統(tǒng)的個(gè)體企業(yè)研究發(fā)展到供應(yīng)鏈和行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)研究。而我國引入服務(wù)營銷理念較晚,特別是高校的服務(wù)營銷工作基本上還處于探索階段,存在諸多的不足,如混淆無形的教育服務(wù)和有形物質(zhì)產(chǎn)品的界限;把有形產(chǎn)品的營銷手段照搬到教育產(chǎn)業(yè);照抄西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),忽視了我國高等教育的實(shí)情等。這些主要?dú)w因于高等教育服務(wù)營銷觀念的不成熟。 本文以中國高校發(fā)展現(xiàn)狀為背景,通過對我國高校服務(wù)營銷現(xiàn)狀的分析,解剖了我國高校服務(wù)營銷存在的問題,分析了我國高校服務(wù)營銷的環(huán)境。論文結(jié)合最新的服務(wù)營銷理論和高校教育的特點(diǎn),闡明了高校服務(wù)營銷理念的內(nèi)涵,明確了我國高校服務(wù)營銷的戰(zhàn)略定位,詳細(xì)分析了高等教育服務(wù)的特征,提出了一套適合中國高校發(fā)展的服務(wù)營銷策略,即目標(biāo)營銷策略、品牌營銷策略、互動(dòng)營銷策略、內(nèi)部營銷策略等。
【學(xué)位單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2006
【中圖分類】：G647

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 趙敏娜;美國高校三種典型課堂教學(xué)模式探討——以教育類課程為例[J];比較教育研究;2004年04期

2 王國平;品牌戰(zhàn)略:中國高等教育的必然選擇[J];高等工程教育研究;2004年03期

3 周洪宇,胡志堅(jiān);中國高等教育體制改革若干問題的宏觀思考[J];復(fù)旦教育論壇;2004年04期

4 于海琴;關(guān)于大學(xué)形象內(nèi)涵的調(diào)查分析[J];高等教育研究;2003年02期

5 茹宗志;論教育服務(wù)中的交互過程[J];教育評論;2004年03期

6 柳雨霽,姚立;高校服務(wù)營銷的策略[J];南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年02期

7 陳嘉鵬;準(zhǔn)確定位 辦出特色——教學(xué)型高校的發(fā)展之路[J];現(xiàn)代教育科學(xué);2004年03期

8 王梅仙;當(dāng)前高等教育體制改革的若干關(guān)鍵問題[J];江蘇高教;2004年05期

9 馬莉,寧德煌;內(nèi)部營銷理論及其在高校中的應(yīng)用[J];昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年01期

10 宋孝忠;服務(wù)意識:高等教育理應(yīng)關(guān)注之維[J];南陽師范學(xué)院學(xué)報(bào);2005年05期

本文編號：2824072