本文關(guān)鍵詞：高校IT服務外包的問題及其治理策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著教育信息化的推進,以及IT服務外包市場的蓬勃發(fā)展,IT已經(jīng)成為支撐高校教學、科研、管理以及社會服務發(fā)展的關(guān)鍵。由于當前高校信息化建設(shè)體系中存在的一些諸如IT戰(zhàn)略目標與IT戰(zhàn)略規(guī)劃、投資不一致,IT資源服務管理懈怠,IT部門權(quán)責機制不明確,IT業(yè)務繁瑣冗余等現(xiàn)象,阻礙了高校的信息化建設(shè)進程和發(fā)展。而高校采取IT服務外包策略可以將支撐高校教學、科研、管理以及社會服務等必要卻非核心業(yè)務外包給校外第三方企業(yè),以優(yōu)化高校IT資源建設(shè),降低IT投資成本,彌補高校IT高素質(zhì)人才的缺陷,從而實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃,有利于加快高校信息化建設(shè)進程,不難看出:高校IT服務外包治理將越來越成為突破高校信息化建設(shè)瓶頸的戰(zhàn)略性舉措。因此,本文采用文獻研究法和案例分析法,通過研究國內(nèi)外高校IT服務外包治理的現(xiàn)狀,以及我國當前高校IT服務外包治理中凸顯的一些問題,針對西華師范大學IT服務外包存在的現(xiàn)實問題,進行了關(guān)于高校IT服務外包治理策略的探究,包括:通過深化高校信息化建設(shè)的內(nèi)涵、IT治理戰(zhàn)略目標以及高校IT服務外包治理的范圍與程度、明確CIO在高校IT服務外包中的角色與職責來增強高校信息化建設(shè)領(lǐng)導層的IT服務外包治理意識;利用ITIL服務框架規(guī)范高校IT服務外包治理關(guān)于戰(zhàn)略決策、需求調(diào)研、戰(zhàn)略設(shè)計、服務商選擇以及合同的簽訂與執(zhí)行,項目的開展與運維,試運行、驗收等的業(yè)務流程,形成實時監(jiān)控與管理,持續(xù)改進的服務模式;并通過構(gòu)建校企協(xié)同創(chuàng)新機制、完善IT服務外包合同管理機制,構(gòu)建新型的以“產(chǎn)學研”為一體的IT服務外包運行機制來加強校企溝通渠道建設(shè);并構(gòu)建以招聘與任用、培訓與發(fā)展、考核與評估、薪酬與晉升體系化的高校IT人才的培養(yǎng)管理機制。本研究的目的是通過以上分析與探究,期望能對加快我國高校信息化建設(shè)進程起到微薄的綿力。
【關(guān)鍵詞】：IT服務外包 高校信息化建設(shè) ITIL 治理 策略
【學位授予單位】：西華師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G647
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 前言10-23
• 1.1 問題提出10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 問題提出11-12
• 1.2 研究目的和意義12
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-21
• 1.3.1 IT服務外包國外相關(guān)研究綜述12-19
• 1.3.2 高校信息治理的國內(nèi)相關(guān)研究綜述19-21
• 1.3.3 IT服務外包在高校信息治理中的應用現(xiàn)狀評述21
• 1.4 研究內(nèi)容與方法21-23
• 1.4.1 研究內(nèi)容21
• 1.4.2 研究方法21-23
• 第2章 核心概念與理論基礎(chǔ)23-29
• 2.1 核心概念23
• 2.1.1 IT治理23
• 2.1.2 高校IT治理23
• 2.1.3 IT服務外包23
• 2.2 理論基礎(chǔ)23-29
• 第3章 高校IT服務外包治理的必要性29-36
• 3.1 高校IT服務外包的內(nèi)涵29-30
• 3.1.1 外包的內(nèi)涵29
• 3.1.2 服務外包的內(nèi)涵29
• 3.1.3 IT服務外包的內(nèi)涵29
• 3.1.4 高校IT服務外包的內(nèi)涵29-30
• 3.2 高校IT服務外包的SWTO治理分析30-33
• 3.2.1 高校IT服務外包治理優(yōu)勢30-31
• 3.2.2 高校IT服務外包治理劣勢31-32
• 3.2.3 高校IT服務外包治理機會32
• 3.2.4 高校IT服務外包治理威脅32-33
• 3.3 高校IT服務外包治理的范圍和程度33-36
• 3.3.1 基于財務角度的高校信息化建設(shè)IT服務外包33-34
• 3.3.2 基于技術(shù)角度的高校信息化建設(shè)IT服務外包34-35
• 3.3.3 基于戰(zhàn)略角度的高校信息化建設(shè)IT服務外包35-36
• 第4章 高校IT服務外包存在的現(xiàn)實問題36-47
• 4.1 高校IT服務外包信息治理內(nèi)部問題36-40
• 4.1.1 管理決策方面36-38
• 4.1.2 團隊建設(shè)方面38-39
• 4.1.3 投資建設(shè)方面39
• 4.1.4 高校IT服務外包套牢現(xiàn)象39-40
• 4.2 高校IT服務外包服務商的問題40
• 4.2.1 職業(yè)素養(yǎng)40
• 4.2.2 服務質(zhì)量40
• 4.3 高校與IT服務商的協(xié)同問題40-42
• 4.3.1 合同的建立與履行41
• 4.3.2 溝通渠道的建設(shè)41-42
• 4.4 高校IT服務外包存在的風險42-43
• 4.4.1 風險識別42-43
• 4.4.2 風險監(jiān)控43
• 4.4.3 風險應對43
• 4.5 某大學的IT服務外包案例分析43-47
• 4.5.1 某大學IT服務外包分析43-45
• 4.5.2 某大學IT服務外包現(xiàn)狀原因分析45-47
• 第5章 高校IT服務外包的治理策略47-61
• 5.1 加強高校信息化建設(shè)IT服務外包意識47-51
• 5.1.1 明確高校信息化建設(shè)的內(nèi)涵47-48
• 5.1.2 深化高校IT治理的戰(zhàn)略目標48
• 5.1.3 明晰高校IT服務外包治理范圍48-49
• 5.1.4 明確CIO在高校IT服務外包項目中的角色與職責49-51
• 5.2 利用ITIL服務框架規(guī)范高校IT服務外包業(yè)務流程51-56
• 5.2.1 IT服務外包戰(zhàn)略決策51-53
• 5.2.2 IT服務外包戰(zhàn)略設(shè)計53
• 5.2.3 IT服務外包服務過渡53-54
• 5.2.4 IT服務外包項目運營54-55
• 5.2.5 IT服務持續(xù)性改進55-56
• 5.3 加強校企協(xié)同的溝通渠道建設(shè)56-58
• 5.3.1 構(gòu)建校企協(xié)同創(chuàng)新機制56-57
• 5.3.2 完善IT服務外包合同機制57-58
• 5.3.3 優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提升校企協(xié)同的建設(shè)效益58
• 5.4 建設(shè)校內(nèi)IT人才管理機制58-61
• 5.4.1 招聘與任用58-59
• 5.4.2 培訓與發(fā)展59-60
• 5.4.3 考核與評估60
• 5.4.4 薪酬與晉升60-61
• 第6章 總結(jié)與展望61-63
• 6.1 研究結(jié)論61
• 6.2 研究不足61-62
• 6.3 展望62-63
• 參考文獻63-66
• 致謝66-67
• 在學期間的科研情況67-69

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：高校IT服務外包的問題及其治理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：333705