新冠肺炎疫情對(duì)國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定和公眾心理健康造成了威脅,也給高等教育帶來了巨大挑戰(zhàn)。分析高校在疫情期間被社會(huì)公眾關(guān)注的特征與內(nèi)容,有助于高校進(jìn)一步加強(qiáng)聲譽(yù)管理,提高應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的能力。本研究通過百度指數(shù)數(shù)據(jù)分析疫情期間31個(gè)地區(qū)62所樣本高校被關(guān)注度的特征,利用Tableau數(shù)據(jù)圖表和SPSS數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行呈現(xiàn),并總結(jié)了疫情背景下高校聲譽(yù)管理的啟示。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),與非疫情期間高校關(guān)注度相比較,疫情爆發(fā)期公眾對(duì)高校的關(guān)注度整體降低9.71%,表明疫情對(duì)高校社會(huì)聲譽(yù)產(chǎn)生了一定的影響;在高校關(guān)注度普遍降低的情況下,疫情嚴(yán)重地區(qū)的高校關(guān)注度普遍較高;疫情對(duì)重點(diǎn)高校的關(guān)注度影響要低于對(duì)普通高校的關(guān)注;公眾關(guān)注高校的熱點(diǎn)內(nèi)容集中在高校對(duì)比、受疫情影響的高校研究生招生、復(fù)試以及網(wǎng)絡(luò)授課等方面。最后總結(jié)疫情背景下高校在聲譽(yù)管理方面應(yīng)做的工作。 

【文章來源】：兵團(tuán)教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2020年06期

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【部分圖文】：

樣本高校近五年1-4月具體百度指數(shù)值

圖2描述的是疫情期間重點(diǎn)高校和普通高校關(guān)注度受疫情影響的特征差異，圖左和圖右分別重點(diǎn)高校和普通高校2019和2020年百度指數(shù)均值，從數(shù)值整體來看，重點(diǎn)高校的社會(huì)關(guān)注度總體高于普通高校。受疫情影響，重點(diǎn)高校和普通高校的社會(huì)關(guān)注度均有所下降。通過兩年四個(gè)月數(shù)據(jù)整體比較發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)高校的搜索指數(shù)較2019年同期下降了8.71%，而普通高校的搜索指數(shù)較2019年同期下降了11.94%，可見疫情對(duì)普通高校的社會(huì)關(guān)注度的影響要大于重點(diǎn)高校，這一分析結(jié)果也表明，在“雙一流”建設(shè)中本身處于弱勢的“非雙一流”高校，受到疫情影響后，其高校社會(huì)聲譽(yù)與“雙一流”建設(shè)高校的差距也將增加。疫情對(duì)不同層次高校具有不同的影響主要有以下幾點(diǎn)原因：首先，重點(diǎn)高校具有更大的社會(huì)影響力，也對(duì)其他高校具有一定的榜樣與示范作用，其在疫情期間的表現(xiàn)會(huì)得到更多的社會(huì)關(guān)注。其次，重點(diǎn)高校更加注重其社會(huì)聲譽(yù)，在多媒體平臺(tái)的建設(shè)、官網(wǎng)信息發(fā)布等方面投入了更大的精力，表現(xiàn)也更為活躍。因此，疫情對(duì)重點(diǎn)高校的影響要小于普通高校。2. 公眾關(guān)注熱點(diǎn)分析

圖3以武漢大學(xué)2月的部分需求圖譜為例，疫情雖然造成了公眾對(duì)高校關(guān)注的降低，但即便是特殊時(shí)期，高校獨(dú)特的校園文化仍會(huì)吸引公眾的注意。2月是疫情較為嚴(yán)重的爆發(fā)期，大部分人在這一時(shí)間選擇居家隔離，但公眾對(duì)武漢大學(xué)櫻花的關(guān)注熱情并未消減，呈現(xiàn)出上升趨勢。武漢大學(xué)的櫻花是其頗具代表性的一種校園文化符號(hào)，每年在櫻花盛開的季節(jié)都會(huì)有許多游客前去觀賞。在疫情之下，武漢大學(xué)與國內(nèi)多家媒體合作，免費(fèi)開放為期十天的“云賞櫻”網(wǎng)絡(luò)直播通道，在APP里搜索“武漢大學(xué)櫻花開了”便可欣賞武漢大學(xué)的櫻花直播。武漢大學(xué)這一行為既緩解了民眾面對(duì)疫情的焦慮，也為提升學(xué)校自身的社會(huì)關(guān)注、打造良好社會(huì)聲譽(yù)做出了貢獻(xiàn)。校園文化作為大學(xué)的一種無形資產(chǎn)，是其文化軟實(shí)力的體現(xiàn)。對(duì)校園文化進(jìn)行正向的宣傳有利于提升高校的社會(huì)關(guān)注度，打造良好的品牌形象，提升高校的社會(huì)聲譽(yù)。表3篩選出了部分高校疫情期間的需求數(shù)據(jù)，通過對(duì)疫情期間樣本高校的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析之后發(fā)現(xiàn)，疫情期間公眾對(duì)高校的關(guān)注內(nèi)容集中在高校對(duì)比與大學(xué)排名、高校研究生招生、復(fù)試以及網(wǎng)絡(luò)授課等方面。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]“雙一流”政策社會(huì)反響研究[J]. 劉盛博,劉佳新,劉暢.  黑龍江高教研究. 2020(03)
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碩士論文
[1]自媒體傳播中我國高校聲譽(yù)管理研究[D]. 邊建平.內(nèi)蒙古師范大學(xué) 2015
[2]社會(huì)關(guān)注度視角下NCAA籃球聯(lián)賽與我國高�；@球聯(lián)賽的對(duì)比分析研究[D]. 莊偉奇.山東大學(xué) 2013



本文編號(hào)：2930490