【摘要】：學(xué)生是學(xué)校生存的基礎(chǔ),學(xué)校的各項(xiàng)工作也是圍繞著學(xué)生展開。因此,學(xué)生對學(xué)校各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度反映了學(xué)校各項(xiàng)工作的效率如何。學(xué)生滿意度測評作為了解學(xué)生需求,以便學(xué)校能更好的認(rèn)清自己的優(yōu)勢與不足的手段,越來越多的被教育工作者采用。 現(xiàn)在的高校競爭不光是生源的競爭,更是服務(wù)的競爭,有了好的服務(wù)就可以吸收好的生源,如此循環(huán),學(xué)校才能得以更遠(yuǎn)的發(fā)展。從學(xué)生的角度來說,通過滿意度的評測,可以為他們提供一個(gè)傾訴心聲的平臺,讓學(xué)校更全面的了解他們的需求。從學(xué)校教育者的角度來說,通過滿意度的評測,可以發(fā)現(xiàn)自己的教學(xué)質(zhì)量到底如何,以便更好的完善。 本次論文在閱讀了大量文獻(xiàn)和資料的基礎(chǔ)上,對學(xué)生滿意度的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述,并對比分析了國內(nèi)外學(xué)生滿意度測評的研究現(xiàn)狀,希望對本次研究提供參考。 其次重點(diǎn)闡述了學(xué)生滿意度測評體系的構(gòu)建,以及計(jì)算學(xué)生滿意度指數(shù)的方法。首先介紹了構(gòu)建學(xué)生滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的基本原則,學(xué)生滿意度測評構(gòu)成因素及它們之間的相互關(guān)系。 第三,通過面談法和問卷調(diào)查法確定了HSLG學(xué)院學(xué)生滿意度指標(biāo),并運(yùn)用專家評定輔之以經(jīng)驗(yàn)加權(quán)法確立各指標(biāo)的權(quán)重,建立了一套客觀可行的滿意度評測體系,具有較高的信度。介紹了調(diào)查實(shí)施方法,并運(yùn)用四分圖法對評測結(jié)果進(jìn)行了分析,找出影響該學(xué)院學(xué)生滿意度的關(guān)鍵指標(biāo),分析該學(xué)院的優(yōu)勢與劣勢,針對重點(diǎn)問題提出對策與建議。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：G645.5;F224

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：2668849