本文關(guān)鍵詞：呼叫中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建與創(chuàng)新

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【摘要】：呼叫中心作為一種智能化、人性化、信息化的服務(wù)模式,在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中迅速崛起�；诤艚兄行牡倪h(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù),可以為遠(yuǎn)程教育提供一種新型的服務(wù)解決方案。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和發(fā)展的基礎(chǔ)上,探討了呼叫中心在遠(yuǎn)程教育中的作用;然后,結(jié)合加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)、新加坡OPENTECH、奧鵬學(xué)習(xí)中心及天津廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心等呼叫中心在國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程教育中的典型應(yīng)用,分析了我國(guó)遠(yuǎn)程教育呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其存在的問題;最后,本文認(rèn)為呼叫中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式應(yīng)向偏重學(xué)術(shù)服務(wù)、提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)的方向發(fā)展和創(chuàng)新。
【作者單位】： 天津廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)中心;華南師范大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究所;
【關(guān)鍵詞】： 遠(yuǎn)程教育 呼叫中心 學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式 構(gòu)建 創(chuàng)新
【分類號(hào)】：G434
【正文快照】： 伴隨著教育規(guī)模的擴(kuò)大,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)成為保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。以學(xué)習(xí)者為中心的理念要求學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程并對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)全程“持續(xù)關(guān)注”。信息技術(shù)的革新使學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類型和水平不斷上升到新的層次。呼叫中心作為低成

【相似文獻(xiàn)】

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