在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和開放教育迅速發(fā)展的大背景下,MOOC（大規(guī)模開放課程）遍布全球,受到了世界各地學(xué)習(xí)者的追求,同時(shí)沖擊了學(xué)習(xí)方式的變革。MOOC學(xué)習(xí)者數(shù)量巨大,國(guó)內(nèi)外教育機(jī)構(gòu)相繼建立了MOOC聯(lián)盟,但是在發(fā)展迅速的環(huán)境下,相較于傳統(tǒng)教學(xué),學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果并不樂觀。原因是許多學(xué)習(xí)者在MOOC平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),半途就會(huì)放棄。學(xué)習(xí)者是MOOC平臺(tái)的主體,是使用者,MOOC平臺(tái)為其提供服務(wù),所以,保證學(xué)習(xí)者對(duì)當(dāng)前所在的MOOC平臺(tái)的滿意是當(dāng)前發(fā)展MOOC的重要話題。本研究引進(jìn)商業(yè)領(lǐng)域的顧客滿意度研究?jī)?nèi)容,展開了對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素研究。本研究主要從學(xué)習(xí)者的視角出發(fā),在顧客滿意度理論的指導(dǎo)下,以中國(guó)清華大學(xué)顧客滿意度指數(shù)模型CCSI為原型構(gòu)建了研究模型。之后融入了MOOC自身獨(dú)有的特點(diǎn),對(duì)初始研究模型進(jìn)行了部分調(diào)整,提出了研究假設(shè)。根據(jù)各要素的二級(jí)參考維度和一級(jí)要素之間的關(guān)系提出了研究假設(shè)。隨后測(cè)評(píng)指標(biāo)為依據(jù)編輯調(diào)查問卷,在問卷星平臺(tái)、微信學(xué)習(xí)群和MOOC平臺(tái)討論區(qū)發(fā)放電子問卷并回收和整理,剔除掉無效問卷,采用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,利用回歸分析對(duì)MOOC學(xué)習(xí)滿意度研究模型進(jìn)行修正,以驗(yàn)證... 

【文章來源】：渤海大學(xué)遼寧省

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

SCSB模型

圖 3-2 ACSI 模型圖 3-2 可知，SCSB 和 ACSI 模型的不同之處在于 ACSI 用顧客期望和感知質(zhì)模型的感知質(zhì)量。模型中的六個(gè)要素，先行變量主要是顧客期望、感知質(zhì)量這是模型的基石；顧客滿意度衍生出顧客抱怨與顧客忠誠(chéng)度兩個(gè)結(jié)果變量[64

圖 3-3 ECSI 模型國(guó)清華大學(xué)顧客滿意度指數(shù)(CCSI)模型在 1995 年國(guó)內(nèi)也對(duì)顧客滿意度的研究也增多了，以清華大學(xué)為代表推出了 CCSI型結(jié)合了上述三種模型的基本元素，形成了國(guó)內(nèi)首個(gè)比較完整的顧客滿意指數(shù)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]基于用戶體驗(yàn)的教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程可用性評(píng)價(jià)[D]. 張悠.首都師范大學(xué) 2014
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本文編號(hào)：3029187