本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：信息技術(shù)的迅速發(fā)展、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會的迫切需求、我國對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育加大力度的投入以及社會成員對隨時(shí)能夠?qū)W習(xí)的渴望，要求現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育產(chǎn)品服務(wù)特性必須要不斷凸顯并且不斷深化。因此，將現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中的客戶關(guān)系管理思想借鑒到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中就顯得尤為重要，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中探索學(xué)習(xí)者關(guān)系管理也即將成為關(guān)鍵。 文章以學(xué)習(xí)者關(guān)系管理為研究對象，通過對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展階段的梳理以及對現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和客戶關(guān)系管理的研究，對學(xué)習(xí)者關(guān)系管理的理論框架進(jìn)行詳細(xì)分析，文章指出：學(xué)習(xí)者關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)通過對學(xué)習(xí)者的細(xì)分挖掘?qū)W習(xí)者的市場資源、獲取潛在學(xué)習(xí)者，通過提高學(xué)習(xí)者滿意度進(jìn)而提高學(xué)習(xí)者忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)保持學(xué)習(xí)者和獲取其他學(xué)習(xí)者的目的，以提高學(xué)習(xí)者讓渡價(jià)值和學(xué)習(xí)者終身價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，文章構(gòu)建了學(xué)習(xí)者關(guān)系管理模型，并對學(xué)習(xí)者關(guān)系管理的基本組成進(jìn)行了探索，說明了學(xué)習(xí)者關(guān)系管理模塊與學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、學(xué)習(xí)平臺的關(guān)系，將學(xué)習(xí)者關(guān)系管理模塊的功能劃分為學(xué)習(xí)者營銷模塊、學(xué)習(xí)者細(xì)分模塊、個(gè)性化推薦模塊和學(xué)習(xí)者支持和服務(wù)管理模塊等，并對以上各個(gè)模塊的功能和組成進(jìn)行了詳細(xì)闡述。在學(xué)習(xí)者關(guān)系管理功能模塊探索的基礎(chǔ)上對學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)、要求和開發(fā)環(huán)境做出了說明，并且設(shè)定了其運(yùn)行績效評價(jià)的指標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 學(xué)習(xí)者關(guān)系 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：G434
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 第一章 引言8-14
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 國家相關(guān)政策8
• 1.1.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展需要對學(xué)習(xí)者關(guān)系進(jìn)行管理8-9
• 1.1.3 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理可以解決現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)問題9-10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究內(nèi)容和方法11-12
• 1.3.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 研究意義12-14
• 1.4.1 理論意義12-13
• 1.4.2 現(xiàn)實(shí)意義13-14
• 第二章 相關(guān)研究概述14-19
• 2.1 概念界定14
• 2.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育14-17
• 2.2.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展階段14-16
• 2.2.2 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中存在的問題16-17
• 2.3 客戶關(guān)系管理17-18
• 2.3.1 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念17
• 2.3.2 客戶關(guān)系管理（CRM）17-18
• 2.4 客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用18-19
• 第三章 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者關(guān)系管理內(nèi)涵19-28
• 3.1 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理的理論框架19-25
• 3.1.1 學(xué)習(xí)者細(xì)分19-22
• 3.1.2 學(xué)習(xí)者讓渡價(jià)值和學(xué)習(xí)者終身價(jià)值22
• 3.1.3 學(xué)習(xí)者滿意與學(xué)習(xí)者忠誠22-25
• 3.2 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理解決問題的思路和具體內(nèi)容25-28
• 3.2.1 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理解決問題的思路25-27
• 3.2.2 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理的具體內(nèi)容27-28
• 第四章 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者關(guān)系管理模型28-40
• 4.1 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理模型設(shè)計(jì)28-30
• 4.1.1 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理模型與基本組成28-29
• 4.1.2 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理的作用及特征29-30
• 4.2 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理的功能模塊30-40
• 4.2.1 學(xué)習(xí)者營銷模塊30-31
• 4.2.2 學(xué)習(xí)者細(xì)分模塊31-32
• 4.2.3 個(gè)性化推薦模塊32-35
• 4.2.4 學(xué)習(xí)支持和服務(wù)管理模塊35-40
• 第五章 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行績效評價(jià)指標(biāo)40-45
• 5.1 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)40-41
• 5.1.1 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)目標(biāo)40
• 5.1.2 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)要求40-41
• 5.1.3 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系開發(fā)環(huán)境與相關(guān)技術(shù)41
• 5.2 學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系運(yùn)行績效評價(jià)指標(biāo)41-45
• 第六章 結(jié)論和未來的研究方向45-46
• 6.1 結(jié)論45
• 6.2 未來的研究方向45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 致謝48-49
• 在學(xué)期間公開發(fā)表論文情況49

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)者關(guān)系管理體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：304968