本文關鍵詞：基于學生滿意的遠程教育服務質(zhì)量影響因素研究

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【摘要】：遠程教育在我國構建終身教育體系,建設學習型社會以及促進人的全面發(fā)展中起著舉足輕重的作用,而研究遠程教育服務質(zhì)量對于遠程教育機構提高學生滿意度、提升服務水平具有重大的理論和現(xiàn)實意義。從實踐的角度來看,遠程教育服務質(zhì)量的影響因素包括業(yè)務素質(zhì)、硬件設施、網(wǎng)絡資源等六個方面。遠程教育機構可以通過開展全面的服務質(zhì)量管理、循序漸進地推進服務質(zhì)量改善以及充分利用遠程教育的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢等方式來提高遠程教育的服務質(zhì)量。
【作者單位】： 寧波廣播電視大學經(jīng)濟與管理系;
【關鍵詞】： 遠程教育服務質(zhì)量 學生滿意 影響因素
【基金】：浙江省教育科學規(guī)劃2011年度研究課題“浙江省內(nèi)電大遠程教育服務質(zhì)量研究——基于學生評價的視角”(課題編號:SCG394)
【分類號】：G434
【正文快照】： 高等教育具有服務的產(chǎn)業(yè)屬性,這在以成人學生為主體的遠程教育中體現(xiàn)得更為明顯。近年來各遠程教育機構紛紛強化自身的服務質(zhì)量管理并在學生入學、面授輔導、服務態(tài)度、網(wǎng)絡資源等各方面踐行服務的理念,以教學質(zhì)量為支撐,以服務質(zhì)量求發(fā)展。因此,改進服務質(zhì)量、提高學生滿意

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