本文關(guān)鍵詞：基于學(xué)生滿意的遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量影響因素研究

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【摘要】：遠(yuǎn)程教育在我國(guó)構(gòu)建終身教育體系,建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)以及促進(jìn)人的全面發(fā)展中起著舉足輕重的作用,而研究遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量對(duì)于遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提高學(xué)生滿意度、提升服務(wù)水平具有重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。從實(shí)踐的角度來(lái)看,遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)資源等六個(gè)方面。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可以通過(guò)開展全面的服務(wù)質(zhì)量管理、循序漸進(jìn)地推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善以及充分利用遠(yuǎn)程教育的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)等方式來(lái)提高遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量。
【作者單位】： 寧波廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理系;
【關(guān)鍵詞】： 遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量 學(xué)生滿意 影響因素
【基金】：浙江省教育科學(xué)規(guī)劃2011年度研究課題“浙江省內(nèi)電大遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量研究——基于學(xué)生評(píng)價(jià)的視角”(課題編號(hào):SCG394)
【分類號(hào)】：G434
【正文快照】： 高等教育具有服務(wù)的產(chǎn)業(yè)屬性,這在以成人學(xué)生為主體的遠(yuǎn)程教育中體現(xiàn)得更為明顯。近年來(lái)各遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)紛紛強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量管理并在學(xué)生入學(xué)、面授輔導(dǎo)、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)資源等各方面踐行服務(wù)的理念,以教學(xué)質(zhì)量為支撐,以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。因此,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高學(xué)生滿意

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