建立有效的MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)、提供基于學(xué)習(xí)者需求的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是當(dāng)下MOOC研究者需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。通過對已有研究進(jìn)行分析,將MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為技術(shù)支持、資源支持、人員支持、情感支持以及評價(jià)支持,并以MOOC學(xué)習(xí)者的需求為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合Kano模型的理論內(nèi)涵和研究方法,以國內(nèi)MOOC平臺上的學(xué)習(xí)者為調(diào)查對象,開展"MOOC學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求調(diào)查"。研究表明,Kano模型下MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效需求主要分為魅力需求、必備需求和一維需求等三大類。基于此,嘗試從這三類需求出發(fā),提出MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的策略:以必備需求為基礎(chǔ),滿足學(xué)習(xí)者基本需求;以魅力需求為核心,增加MOOC產(chǎn)品推廣亮點(diǎn);以一維需求為重點(diǎn),進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)者滿意度。 

【文章來源】：現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育. 2019年05期 北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

Kano二維屬性模型

每個(gè)選項(xiàng)最終的需求特性，如表5所示。圖2MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求項(xiàng)整理表4MOOC學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求調(diào)查問卷樣表需求項(xiàng)問題我喜歡它理應(yīng)如此無所謂我能忍受我不喜歡記筆記平臺提供邊看視頻邊記筆記的功能平臺不提供邊看視頻邊記筆記的功能表5MOOC學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求特性歸類表服務(wù)類型AOMIＲQ歸類技術(shù)支持提供邊看視頻邊記筆記的功能187503728100A系統(tǒng)能夠顯示“我的學(xué)習(xí)進(jìn)度”13202662650O提供即時(shí)聊天工具，可以與同時(shí)在線的學(xué)伴即時(shí)聊天87251742123M提供“維基百科”服務(wù)，能自行上傳與相關(guān)學(xué)習(xí)資料14049813642A公開學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)長、時(shí)長排名等數(shù)據(jù)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)121495531560A資源支持及時(shí)更新并發(fā)布課程公告3169197843M提供課程視頻學(xué)習(xí)資源1273218504M提供課程的課件、媒體素材等其他資源151761021603O提供專門的學(xué)習(xí)資源庫，課程資源分類，方便查找87153412470O根據(jù)您的學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)興趣主動(dòng)推送學(xué)習(xí)資源95176211361O人員支持課程團(tuán)隊(duì)人員分工明確，遇到困難有明確求助對象13412312340M定期整理討論區(qū)的內(nèi)容，將有價(jià)值的內(nèi)容分享給學(xué)習(xí)者92178211830O教師及時(shí)回復(fù)討論區(qū)中學(xué)習(xí)者的提問18292253343M教師參與討論區(qū)的話題討論，積極主動(dòng)與學(xué)習(xí)者互動(dòng)871402134282O按時(shí)發(fā)送郵件提醒繼續(xù)學(xué)習(xí)、完成作業(yè)或參加考試134812490370M情感支持建立QQ群或微信群，將學(xué)習(xí)者聚集在一起方便交流387315223251M屆時(shí)舉辦線下交流會149753534172A在特定的節(jié)日里，通過郵件形式為學(xué)習(xí)者送去祝福37254320250I定期開展學(xué)習(xí)者需求評估和滿意度檢測134585345193A為每位學(xué)習(xí)者建立電子情感檔案袋系統(tǒng)121433181360A64

庋?罷哐?白純?814101131453I錯(cuò)過系統(tǒng)提交作業(yè)的時(shí)間，給予補(bǔ)交的機(jī)會781891318140O對互評結(jié)果有異議的可向老師提出重新批閱的申請56981222691M對于作業(yè)抄襲的學(xué)習(xí)者采取一定的懲罰措施91739187573I對每次作業(yè)檢測建立明確清晰的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)37761672480M由表5中的需求歸類結(jié)果可知，基于Kano模型的MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求類別主要包括魅力需求(A)、一維需求(O)、必備需求(M)以及無差異需求(I)，將他們分別整理如圖3所示。其中，無差異需求對研究本身影響不大，屬于“可有可無”的需求，因此，在后續(xù)的分析中不予考慮。圖3Kano模型下的MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求分類三、MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)的策略通過分析MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求分類結(jié)果，可以明確每類需求的具體內(nèi)容。從需求的類別出發(fā)，針對每類需求，總結(jié)具體的策略，以期為MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)提供參考。(一)以必備需求為基礎(chǔ)，滿足學(xué)習(xí)者基本需求對學(xué)習(xí)者來說，必備需求最為基本。馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書中提出需要層次理論，將人類需要從低到高依次劃分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要［16］。MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的必備需求，就相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論中的最基本需要，如果這些需要得不到滿足，學(xué)習(xí)者將無法繼續(xù)課程的學(xué)習(xí)。1.必備的資源支持要做到“人無我有，人有我優(yōu)”在調(diào)查結(jié)果中，“視頻”和“課程公告”都是MOOC中最基本的資源支持，幾乎所有的MOOC都能為學(xué)習(xí)者提供這些服務(wù)。筆者在2016年做的關(guān)于“我國慕課學(xué)習(xí)者負(fù)動(dòng)機(jī)影響因子”的研究中指出，“慕課中視頻效果”是學(xué)習(xí)者負(fù)動(dòng)機(jī)的一個(gè)重要影響因子［17］。楊九民等也專門針對視頻中教師的呈現(xiàn)方式及其手勢或眼神交流等對學(xué)習(xí)效果的影響做了一系列研究［18］?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]教師引導(dǎo)行為與學(xué)習(xí)者先前知識水平對視頻學(xué)習(xí)的交互影響[J]. 楊九民,章儀,李麗,皮忠玲.  中國電化教育. 2019(07)
[2]教師手勢對視頻學(xué)習(xí)的影響及其認(rèn)知神經(jīng)機(jī)制[J]. 皮忠玲,章儀,楊九民.  中國電化教育. 2019(04)
[3]人機(jī)協(xié)同的數(shù)據(jù)智慧機(jī)制:智慧教育的數(shù)據(jù)價(jià)值煉金術(shù)[J]. 彭紅超,祝智庭.  開放教育研究. 2018(02)
[4]論基于MOOC的混合式教學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[J]. 張成龍,李麗嬌.  中國遠(yuǎn)程教育. 2017(02)
[5]慕課的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀與反思——基于我國慕課學(xué)習(xí)者負(fù)動(dòng)機(jī)影響因子的角度[J]. 白倩,趙麗,張舒予.  現(xiàn)代教育技術(shù). 2016(12)
[6]慕課學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度研究——基于結(jié)構(gòu)方程模型的視角[J]. 方旭,崔向平,楊改學(xué).  開放教育研究. 2016(05)
[7]論在線學(xué)習(xí)范式的變遷:從自主學(xué)習(xí)到自適應(yīng)學(xué)習(xí)[J]. 吳南中.  現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育. 2016(02)
[8]基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)特質(zhì)與形成研究[J]. 吳南中.  中國遠(yuǎn)程教育. 2015(12)
[9]學(xué)習(xí)管理工具和人員支持服務(wù)在MOOC學(xué)習(xí)中的需求研究——以強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者為例[J]. 李燕飛,喬丹丹,道焰.  中國教育信息化. 2015(17)
[10]四個(gè)MOOCs平臺10門課程的比較研究——MOOCs教學(xué)的創(chuàng)新方向與啟示[J]. 袁松鶴,王海榮,張偉,王美靜.  中國電化教育. 2014(10)

碩士論文
[1]MOOC學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D]. 周回回.陜西師范大學(xué) 2015
[2]MOOCs本土化實(shí)踐中學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究[D]. 楊東.西南大學(xué) 2015
[3]基于KANO模型的醫(yī)療服務(wù)需求管理體系研究[D]. 巫繼海.東華大學(xué) 2015
[4]馬斯洛需要層次理論在初級中等學(xué)校教育中的運(yùn)用[D]. 吳麗妍.華中師范大學(xué) 2012



本文編號：2923770