高等教育服務(wù)質(zhì)量是衡量高等教育成果的重要指標(biāo)。借鑒SERVPERF模型,從學(xué)生感知視角識(shí)別出高等教育服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)維度,即有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和實(shí)踐性。并構(gòu)建理論模型進(jìn)一步深入分析高等教育服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生滿意度及行為意向之間的關(guān)系。隨后,開展實(shí)證研究,借助統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS 19.0和Mplus 7.4,對(duì)收集到的485份有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果顯示,高校的有形性、響應(yīng)性、保證性、移情性以及實(shí)踐性對(duì)學(xué)生的滿意度具有顯著的影響作用,學(xué)生滿意度又對(duì)學(xué)生行為意向具有顯著的影響作用。最后,根據(jù)理論分析和實(shí)證研究的結(jié)果,提出有針對(duì)性的、有價(jià)值的研究啟示。 

【文章來源】：黑龍江高教研究. 2020,38(11)北大核心

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

本文理論模型

本文模型路徑圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3381695