發(fā)布時間：2021-07-17 11:46

　　20世紀(jì)90年代初我國開始高等教育擴(kuò)招,社會各界對高等教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度越來越高。目前,對高校的評估大多是以政府為評估主體,或是有第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行評價,而較少關(guān)注高等教育服務(wù)的過程以及學(xué)生在教育評價中的主體地位。因此,要關(guān)注教育服務(wù)過程,以學(xué)生為教育服務(wù)質(zhì)量評價的主體,來進(jìn)行高等教育服務(wù)質(zhì)量評價。SERVQUAL模型將顧客對服務(wù)的實(shí)際感知與期望進(jìn)行比較,得出服務(wù)質(zhì)量差距,該模型受到許多學(xué)者的認(rèn)同,并被廣泛應(yīng)用與各行各業(yè)。但該模型也具有一定的局限性,如忽視了服務(wù)結(jié)果,不能完全適用于全部服務(wù)行業(yè)等。因此,本研究將SERVQUAL模型進(jìn)行修改,使其框架適用于研究生教育服務(wù)質(zhì)量診斷,進(jìn)而為高校提高研究生教育服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。首先,根據(jù)SERVQUAL的基本思想,在文獻(xiàn)和訪談的基礎(chǔ)上整理研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo),編制研究生教育服務(wù)質(zhì)量問卷。其次,進(jìn)行試測驗(yàn)證問卷的信度和效度,并進(jìn)行探索性因子分析,將53個題項(xiàng)分為6個維度包括:有形性、保證性、可靠性、培養(yǎng)性、就業(yè)性和效果性,從而構(gòu)建研究生教育服務(wù)質(zhì)量評價模型。然后,將該模型進(jìn)行正式測量,對所獲得問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行效度、信度檢驗(yàn),因子分析、相關(guān)性分析和回... 

【文章來源】：山西財經(jīng)大學(xué)山西省

【文章頁數(shù)】：97 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

樣本性別統(tǒng)計特征

圖 4.1 樣本性別統(tǒng)計特征 圖 4.2 樣本年齡統(tǒng)計特征圖 4.3 顯示了樣本各專業(yè)的占比情況，其中管理類占比最多為 37%，其次是財務(wù)會計類 25%，然后是經(jīng)濟(jì)類占 13%。圖 4.4 為樣本年級統(tǒng)計特征，由于本研究在進(jìn)行問卷調(diào)查時研一學(xué)生入學(xué)時間較短，因此研究生鑒于研究生一年級對整個學(xué)校的教育情況了解少于研二、研三年級，因此本研究在進(jìn)行問卷調(diào)查時，降低了研一的占比。如圖 4.4 所示，研究生一年級占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。

圖 4.1 樣本性別統(tǒng)計特征 圖 4.2 樣本年齡統(tǒng)計特征圖 4.3 顯示了樣本各專業(yè)的占比情況，其中管理類占比最多為 37%，其次是財務(wù)會計類 25%，然后是經(jīng)濟(jì)類占 13%。圖 4.4 為樣本年級統(tǒng)計特征，由于本研究在進(jìn)行問卷調(diào)查時研一學(xué)生入學(xué)時間較短，因此研究生鑒于研究生一年級對整個學(xué)校的教育情況了解少于研二、研三年級，因此本研究在進(jìn)行問卷調(diào)查時，降低了研一的占比。如圖 4.4 所示，研究生一年級占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]地方高等農(nóng)業(yè)院校教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[D]. 董永全.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 2011
[5]湖南省本科生評價高等教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[D]. 賀璐.中南大學(xué) 2009
[6]高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度相關(guān)性研究[D]. 胡坤秀.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 2009
[7]SERVQUAL在研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[D]. 余天佐.華東師范大學(xué) 2009
[8]基于SERVQUAL的農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評價及實(shí)證研究[D]. 費(fèi)維駿.浙江工商大學(xué) 2008



本文編號：3288116