20世紀(jì)90年代初我國(guó)開(kāi)始高等教育擴(kuò)招,社會(huì)各界對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度越來(lái)越高。目前,對(duì)高校的評(píng)估大多是以政府為評(píng)估主體,或是有第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià),而較少關(guān)注高等教育服務(wù)的過(guò)程以及學(xué)生在教育評(píng)價(jià)中的主體地位。因此,要關(guān)注教育服務(wù)過(guò)程,以學(xué)生為教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體,來(lái)進(jìn)行高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。SERVQUAL模型將顧客對(duì)服務(wù)的實(shí)際感知與期望進(jìn)行比較,得出服務(wù)質(zhì)量差距,該模型受到許多學(xué)者的認(rèn)同,并被廣泛應(yīng)用與各行各業(yè)。但該模型也具有一定的局限性,如忽視了服務(wù)結(jié)果,不能完全適用于全部服務(wù)行業(yè)等。因此,本研究將SERVQUAL模型進(jìn)行修改,使其框架適用于研究生教育服務(wù)質(zhì)量診斷,進(jìn)而為高校提高研究生教育服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。首先,根據(jù)SERVQUAL的基本思想,在文獻(xiàn)和訪談的基礎(chǔ)上整理研究生教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),編制研究生教育服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷。其次,進(jìn)行試測(cè)驗(yàn)證問(wèn)卷的信度和效度,并進(jìn)行探索性因子分析,將53個(gè)題項(xiàng)分為6個(gè)維度包括:有形性、保證性、可靠性、培養(yǎng)性、就業(yè)性和效果性,從而構(gòu)建研究生教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。然后,將該模型進(jìn)行正式測(cè)量,對(duì)所獲得問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行效度、信度檢驗(yàn),因子分析、相關(guān)性分析和回... 

【文章來(lái)源】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)山西省

【文章頁(yè)數(shù)】：97 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

樣本性別統(tǒng)計(jì)特征

圖 4.1 樣本性別統(tǒng)計(jì)特征 圖 4.2 樣本年齡統(tǒng)計(jì)特征圖 4.3 顯示了樣本各專業(yè)的占比情況，其中管理類占比最多為 37%，其次是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類 25%，然后是經(jīng)濟(jì)類占 13%。圖 4.4 為樣本年級(jí)統(tǒng)計(jì)特征，由于本研究在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)研一學(xué)生入學(xué)時(shí)間較短，因此研究生鑒于研究生一年級(jí)對(duì)整個(gè)學(xué)校的教育情況了解少于研二、研三年級(jí)，因此本研究在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，降低了研一的占比。如圖 4.4 所示，研究生一年級(jí)占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。

圖 4.1 樣本性別統(tǒng)計(jì)特征 圖 4.2 樣本年齡統(tǒng)計(jì)特征圖 4.3 顯示了樣本各專業(yè)的占比情況，其中管理類占比最多為 37%，其次是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類 25%，然后是經(jīng)濟(jì)類占 13%。圖 4.4 為樣本年級(jí)統(tǒng)計(jì)特征，由于本研究在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)研一學(xué)生入學(xué)時(shí)間較短，因此研究生鑒于研究生一年級(jí)對(duì)整個(gè)學(xué)校的教育情況了解少于研二、研三年級(jí)，因此本研究在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，降低了研一的占比。如圖 4.4 所示，研究生一年級(jí)占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]SERVQUAL在研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[D]. 余天佐.華東師范大學(xué) 2009
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