本文關(guān)鍵詞：高等教育質(zhì)量保證的國(guó)際趨勢(shì)與中國(guó)的選擇，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學(xué)》 2010年

成都H國(guó)際英語培訓(xùn)學(xué)�？蛻魸M意度研究

唐靜平  

【摘要】：近年來,我國(guó)民辦外語培訓(xùn)市場(chǎng)一直保持著高速的增長(zhǎng),全國(guó)各大民辦外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在日趨成熟的成都民辦外語培訓(xùn)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也從單純的打價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為對(duì)“客戶滿意度”的關(guān)注。成都H國(guó)際英語學(xué)校由于開始意識(shí)到只有注重提升客戶滿意度,找出客戶的潛在不滿,提供高附加價(jià)值,做到服務(wù)系統(tǒng)化,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。然而在具體的實(shí)施過程中,受限于學(xué)校對(duì)于自身的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)現(xiàn)狀、客戶滿意度的真實(shí)水平都缺乏系統(tǒng)量化的能力,因此,成都H國(guó)際英語學(xué)�？蛻魸M意研究迫在眉睫。 本文根據(jù)我國(guó)民辦外語培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合對(duì)客戶滿意相關(guān)理論的闡述,對(duì)成都H國(guó)際英語學(xué)校的客戶滿意度展開調(diào)研。并對(duì)客戶滿意度的測(cè)評(píng)方法、測(cè)評(píng)具體實(shí)施方式、以及影響滿意度因素的權(quán)重等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析與歸納。本文通過學(xué)員的問卷反饋信息進(jìn)行歸納分析,用數(shù)據(jù)總結(jié)出該外語培訓(xùn)學(xué)校真實(shí)的服務(wù)現(xiàn)狀,并根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)出各服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)重大小。對(duì)影響H國(guó)際英語學(xué)�？蛻魸M意的主要服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化分析,總結(jié)出可能影響客戶滿意度的各種因素以及調(diào)整措施。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了提升成都H國(guó)際英語學(xué)�？蛻艨傮w滿意度的可行性對(duì)策和具體的改善措施。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：C975
【目錄】：

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【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

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【同被引文獻(xiàn)】

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9 牛若峰;;應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn):如何提高農(nóng)業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力[A];論提高農(nóng)產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2002年

10 楊春暉;周國(guó)華;;面對(duì)寡頭壟斷供應(yīng)商的客戶行為忠誠內(nèi)在機(jī)理分析[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文摘要集[C];2011年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;[N];上海科技報(bào);2005年

2 中研博峰咨詢有限公司 朱琪巖;[N];人民郵電;2010年

3 通信行業(yè)營(yíng)銷專家 梁宇亮;[N];人民郵電;2011年

4 吳鳴;[N];中華建筑報(bào);2003年

5 湯姆·科林格爾（Tom Collinger）;[N];計(jì)算機(jī)世界;2005年

6 湯姆·科林格爾（Tom Collinger）;[N];計(jì)算機(jī)世界;2005年

7 周春柏　張璐;[N];人民郵電;2011年

8 ;[N];發(fā)展導(dǎo)報(bào);2003年

9 ;[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2003年

10 史艷軍;[N];人民郵電;2011年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蘇謙;移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶忠誠影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2011年

2 劉剛;銀行網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷研究[D];武漢大學(xué);2010年

3 李之岱;一類動(dòng)態(tài)庫存與排產(chǎn)優(yōu)化問題的研究與應(yīng)用[D];東北大學(xué);2008年

4 章小初;移動(dòng)商務(wù)客戶價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2012年

5 鄧長(zhǎng)壽;基于企業(yè)客戶互動(dòng)價(jià)值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

6 徐樹華;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的電信客戶采納新業(yè)務(wù)與流失行為研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

7 張毅;基于關(guān)系營(yíng)銷的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2011年

8 王睿;企業(yè)微博營(yíng)銷影響因素與短期效果測(cè)量研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

9 馮兵;零售企業(yè)BtoC客戶關(guān)系可靠度研究[D];中南大學(xué);2009年

10 杜志剛;忠誠計(jì)劃的作用機(jī)制研究：前因與后果[D];華中科技大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 顧亞楠;回報(bào)計(jì)劃對(duì)活期儲(chǔ)蓄客戶交易行為的影響研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2011年

2 王凱;基于客戶忠誠的酒類企業(yè)B2B客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2010年

3 譚維敏;廣西電信數(shù)據(jù)挖掘分析設(shè)計(jì)與實(shí)施[D];北京郵電大學(xué);2010年

4 張宇彤;A公司客戶關(guān)系管理研究[D];吉林大學(xué);2004年

5 韓璐;H公司服務(wù)營(yíng)銷體系的建設(shè)探討[D];華中科技大學(xué);2005年

6 常亮;多媒體可視電話營(yíng)銷發(fā)展策略評(píng)價(jià)以及改進(jìn)的研究[D];吉林大學(xué);2010年

7 鐘為民;基于B2B環(huán)境的企業(yè)市場(chǎng)策略及其與績(jī)效關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2004年

8 白金平;三德水泥關(guān)系營(yíng)銷研究[D];廈門大學(xué);2008年

9 雷蕾;陜西移動(dòng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品策略研究[D];西北大學(xué);2010年

10 李運(yùn)華;HHH（海虹老人牌）關(guān)系營(yíng)銷策略研究[D];廈門大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：高等教育質(zhì)量保證的國(guó)際趨勢(shì)與中國(guó)的選擇，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：175908