本文關(guān)鍵詞：高等教育質(zhì)量保證的國際趨勢與中國的選擇，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學(xué)》 2010年

成都H國際英語培訓(xùn)學(xué)�？蛻魸M意度研究

唐靜平  

【摘要】：近年來,我國民辦外語培訓(xùn)市場一直保持著高速的增長,全國各大民辦外語培訓(xùn)機構(gòu)生源競爭異常激烈。在日趨成熟的成都民辦外語培訓(xùn)市場,競爭的焦點也從單純的打價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為對“客戶滿意度”的關(guān)注。成都H國際英語學(xué)校由于開始意識到只有注重提升客戶滿意度,找出客戶的潛在不滿,提供高附加價值,做到服務(wù)系統(tǒng)化,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。然而在具體的實施過程中,受限于學(xué)校對于自身的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)現(xiàn)狀、客戶滿意度的真實水平都缺乏系統(tǒng)量化的能力,因此,成都H國際英語學(xué)�？蛻魸M意研究迫在眉睫。 本文根據(jù)我國民辦外語培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,結(jié)合對客戶滿意相關(guān)理論的闡述,對成都H國際英語學(xué)校的客戶滿意度展開調(diào)研。并對客戶滿意度的測評方法、測評具體實施方式、以及影響滿意度因素的權(quán)重等相關(guān)數(shù)據(jù)進行了分析與歸納。本文通過學(xué)員的問卷反饋信息進行歸納分析,用數(shù)據(jù)總結(jié)出該外語培訓(xùn)學(xué)校真實的服務(wù)現(xiàn)狀,并根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計出各服務(wù)項目的權(quán)重大小。對影響H國際英語學(xué)�？蛻魸M意的主要服務(wù)項目細化分析,總結(jié)出可能影響客戶滿意度的各種因素以及調(diào)整措施。在此基礎(chǔ)上進一步提出了提升成都H國際英語學(xué)�？蛻艨傮w滿意度的可行性對策和具體的改善措施。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：C975
【目錄】：

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【引證文獻】

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本文編號：175908