中醫(yī)院是中華民族醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不可缺少的精粹部分。當(dāng)前,我國醫(yī)療行業(yè)面對醫(yī)患關(guān)系緊張、患者就醫(yī)需求多樣、醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變、市場競爭激烈、醫(yī)療政策改革等多種變革和沖擊,整個醫(yī)療行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型時期。大學(xué)附屬中醫(yī)院更是要在財政撥款不足的情況下,需要正確處理經(jīng)濟效益與社會效益之間的關(guān)系；在一線醫(yī)療任務(wù)繁重的情況下,需要正確處理好醫(yī)療、教學(xué)、科研、公共衛(wèi)生等工作間的關(guān)系,在患者認(rèn)可度、收入狀況、技術(shù)創(chuàng)新、市場占有率等方面,相較于大型綜合類西醫(yī)醫(yī)院,處于競爭劣勢地位。為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),是保持醫(yī)院競爭優(yōu)勢的重要舉措,是對患者人文關(guān)懷的充分體現(xiàn),更是國家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求。本文對黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院(以下簡稱為“中醫(yī)大二院”)進(jìn)行基于患者滿意度的醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略管理研究,綜合利用問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法了解該院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀,再利用SWOT分析等方法結(jié)合戰(zhàn)略管理理論,提出一套完整的醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略管理路徑,為黑龍江省乃至全國類似的醫(yī)院提供可參考范例。

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1、引言
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容、方法與技術(shù)路線
2、相關(guān)理論介紹
    2.1 患者滿意度概述
    2.2 醫(yī)療服務(wù)概述
    2.3 戰(zhàn)略管理概述
    2.4 SWOT分析理論概述
    2.5 PDCA理論
3、患者滿意度調(diào)查
    3.1 調(diào)查對象及問卷設(shè)計
    3.2 調(diào)查方法
    3.3 質(zhì)量控制
    3.4 問卷調(diào)查結(jié)果
4、醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略分析
    4.1 內(nèi)部競爭優(yōu)勢分析
    4.2 內(nèi)部競爭劣勢分析
    4.3 外部機遇分析
    4.4 外部挑戰(zhàn)分析
    4.5 醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略矩陣
5、先進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略的經(jīng)驗借鑒
    5.1 上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院
    5.2 中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院
    5.3 北京大學(xué)第三醫(yī)院
    5.4 無錫市第二人民醫(yī)院
    5.5 新加坡中央醫(yī)院
    5.6 臺灣新光吳火獅紀(jì)念醫(yī)院
6、醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)容
    6.1 戰(zhàn)略目標(biāo)的提出
    6.2 醫(yī)療服務(wù)WO戰(zhàn)略
    6.3 醫(yī)療服務(wù)SO戰(zhàn)略
7、醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略的實施和評估
    7.1 戰(zhàn)略實施
    7.2 戰(zhàn)略評估
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄一
附錄二
附錄三
附錄四
致謝
碩士期間發(fā)表的論文
個人簡歷



本文編號：3779779