本文關鍵詞：知識管理在咨詢服務業(yè)的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 自上世紀90年代起,隨著以信息技術為先導的高科技產業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透,各個國家尤其是發(fā)達國家的經濟比以往任何時候都依賴于知識的生產、擴散和應用。世界經濟正在向以知識為基礎的經濟轉移,人類社會進入了一個快速發(fā)展的知識經濟時代。在學術界,也因此興起了一股“知識管理”研究的熱潮,以期能通過理論更好地指導企業(yè),使企業(yè)能在知識經濟時代立于不敗之地。在實踐領域,在知識經濟的形勢下,同時伴隨著世界經濟全球化的發(fā)展,企業(yè)也逐漸認識到了知識管理的重要性,并且越來越多的企業(yè)開始在企業(yè)內部實施知識管理:比如提倡知識共享的組織文化,創(chuàng)建知識型組織,實施數據倉庫等等。然而,知識管理在企業(yè)的實施效果卻并非十分理想。這里固然有知識管理本身在實踐時的難操作性,但是在知識管理理論方面,也一定需要用創(chuàng)新的思想來加以改進,用新的理論來指導實踐,或者從那些已經成功實施知識管理的企業(yè)的案例中,汲取經驗,加以提煉,創(chuàng)造出新的具有普遍意義的知識管理應用的理論。所以,在知識管理提出近20年后的今天,讓我們重新審視知識管理的理論及其實踐,是十分有意義的,因為這不僅是時代發(fā)展的需要,也是企業(yè)發(fā)展的需要。 咨詢服務業(yè),雖然并非知識經濟的產物,但是在步入21世紀之后,其覆蓋范圍,無論是從地域上還是業(yè)務上,都在以驚人的速度擴張。狹義地說,咨詢服務業(yè)不僅涵蓋了傳統(tǒng)的管理咨詢公司,還包括了金融服務類公司、IT咨詢公司等。廣義地說,咨詢服務業(yè)幾乎涵蓋了各行各業(yè)中所有專業(yè)服務類的咨詢公司,提供的服務大到公司戰(zhàn)略,小到公司運營與操作。而所有的這些咨詢服務企業(yè)共同的也是最大的特點是它們都是典型的知識型企業(yè),提供給客戶的產品就是知識。具體地說,咨詢服務企業(yè)是服務于決策的;知識是咨詢服務企業(yè)的立足之本,服務之源,核心利潤源,因此咨詢服務企業(yè)研究和實踐知識管理尤為重要。咨詢服務企業(yè)的核心能力是在知識管理實踐中逐漸形成和發(fā)展的,兩者有著密切的聯(lián)系。所以說咨詢服務企業(yè)要創(chuàng)造持續(xù)性競爭力和競爭優(yōu)勢,關鍵是要實施知識管理。 然而,傳統(tǒng)的一些知識管理理論和分析方法,基本上圍繞著如何改進企業(yè)的組織文化,創(chuàng)建學習型組織或者通過信息技術的應用展開,目的是使企業(yè)更好地共享內部知識資源,從而將隱形知識轉換為顯形知識。另一方面,從知識管理在企業(yè)運用的實踐上,現有文獻多側重于闡述知識管理在生產型企業(yè)的運用,對于知識管理在咨詢服務業(yè)的應用類文獻不多。而生產型企業(yè)與咨詢服務企業(yè)在知識管理的應用上有很大不同。因此,筆者在本文中想嘗試從流程的角度出發(fā),研究知識管理在咨詢服務企業(yè)應用的新方法。事實上,當前已經有許多咨詢服務企業(yè)實施了知識管理,因此筆者試圖將新方法以重新審視企業(yè)現有知識管理的工具和方法為起點,力求做到可操作性和實用性。 本文探討在咨詢服務業(yè),以流程視角對知識管理的應用進行研究,找到一種切實可行的方法將知識管理同企業(yè)日常的業(yè)務流程、信息技術及組織文化相結合,使知識管理能更好地為咨詢服務企業(yè)所用,最終提高該類企業(yè)的競爭力。筆者試圖建立一個全新的基于流程的知識管理應用方案,通過對咨詢服務業(yè)的戰(zhàn)略、核心資產、可用資源、業(yè)務流程、知識結構、知識流程進行全方位的審視,同時運用知識管理審計與分析方法,確定一個典型的咨詢服務企業(yè)的核心知識,并重新梳理咨詢公司的內、外部知識流動,描繪出咨詢公司的知識管理全貌,進而制訂出具體的知識管理實施方案,從而使咨詢服務企業(yè)高效地實施知識管理。最后,通過一個實例來驗證該應用方案在咨詢服務企業(yè)實施知識管理過程中的可行性與實用性。
【關鍵詞】：咨詢服務業(yè) 知識管理 知識流程 業(yè)務流程
【學位授予單位】：同濟大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：C932
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-13
• 第一章 緒論13-23
• 1.1 研究背景13-19
• 1.1.1 咨詢服務業(yè)概述13-16
• 1.1.2 知識管理在咨詢服務業(yè)的應用概述16-19
• 1.2 研究內容與意義19-20
• 1.2.1 研究內容19-20
• 1.2.2 研究意義20
• 1.3 研究方法20-21
• 1.4 本文結構21-23
• 第二章 文獻綜述23-49
• 2.1 知識與知識管理23-32
• 2.1.1 知識23-29
• 2.1.2 知識管理的定義與內涵29-32
• 2.2 業(yè)務流程與知識流程32-40
• 2.2.1 業(yè)務流程32-35
• 2.2.2 知識流程35-40
• 2.3 知識管理與業(yè)務流程、知識流程的關系40-44
• 2.3.1 知識管理與知識流程的聯(lián)系40-41
• 2.3.2 知識流程與業(yè)務流程的聯(lián)系41-42
• 2.3.3 知識管理與業(yè)務流程、知識流程的聯(lián)系42-44
• 2.4 知識管理實施的方法、技術與工具44-49
• 2.4.1 知識管理實施的方法44-45
• 2.4.2 知識管理實施的技術45-46
• 2.4.3 知識管理實施的工具46-48
• 2.4.4 小結48-49
• 第三章 流程視角─咨詢服務業(yè)實施知識管理的新契合點49-60
• 3.1 咨詢服務業(yè)的特征49-54
• 3.1.1 咨詢服務業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比的一般特征49-50
• 3.1.2 咨詢服務業(yè)的流程特征50-51
• 3.1.3 咨詢服務業(yè)的組織與人員特征51-53
• 3.1.4 咨詢服務業(yè)的知識內容特征53
• 3.1.5 小結53-54
• 3.2 咨詢服務企業(yè)的核心能力54-56
• 3.2.1 咨詢服務企業(yè)的資源分析54-55
• 3.2.2 咨詢服務企業(yè)的能力分析55-56
• 3.2.3 咨詢服務企業(yè)的核心能力56
• 3.3 設想的提出56-60
• 第四章 咨詢服務業(yè)基于流程的知識管理應用方案60-114
• 4.1 知識管理戰(zhàn)略方案61-65
• 4.1.1 咨詢服務企業(yè)的戰(zhàn)略分析61-63
• 4.1.2 咨詢服務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略方案63-65
• 4.2 咨詢服務企業(yè)基于流程的知識管理分析方案65-96
• 4.2.1 知識管理審計的理論與現狀66-70
• 4.2.2 基于流程的知識管理分析方案的執(zhí)行步驟70-72
• 4.2.3 咨詢服務企業(yè)知識流程的描述72-78
• 4.2.4 咨詢服務企業(yè)業(yè)務流程的描述及其與知識流程的映射78-83
• 4.2.5 咨詢服務企業(yè)知識流程與業(yè)務流程的映射關系83-92
• 4.2.6 咨詢服務企業(yè)知識管理分析92-96
• 4.3 咨詢服務企業(yè)知識管理實施方案96-107
• 4.3.1 咨詢服務企業(yè)知識管理的實施框架97-106
• 4.3.2 基于流程的咨詢服務企業(yè)知識管理的實施框架應用106-107
• 4.4 知識管理實施的評估方案107-113
• 4.4.1 支持知識流程核心活動的能力評估109-111
• 4.4.2 知識流程運營能力的評估111-113
• 4.5 本章小結113-114
• 第五章 理特公司基于流程的知識管理應用案例114-127
• 5.1 理特公司簡介114-116
• 5.2 理特公司的知識管理戰(zhàn)略116-118
• 5.3 理特公司的知識管理分析118-121
• 5.4 理特公司的知識管理實施121-127
• 第六章 總結與展望127-129
• 6.1 成果與創(chuàng)新127-128
• 6.2 本文的局限性和展望128-129
• 致謝129-130
• 參考文獻130-135
• 個人簡歷 在讀期間發(fā)表的學術論文與研究成果135

【引證文獻】

中國期刊全文數據庫 前3條

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中國碩士學位論文全文數據庫 前5條

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本文編號：385417