被冒犯、被傷害形成的怨恨、矛盾與沖突是導致危機的重要因素,消除這些因素的重要途徑是道歉,以滿足雙方尤其是被冒犯方受損的情感需求,修復被破壞的關系而化解危機。但道歉也是一柄雙刃劍,只有好的道歉才可能成為危機處理的利器。為什么道歉能化解危機?如何道歉才能有效化解危機?危機管理視野下對道歉概念、動機與作用機理進行分析,運用克利費爾提出的4R模式對兩個危機案例中道歉進行比較研究,從示悔意、擔責任、表決心與做補救四步驟中為危機情境中的道歉提供一個可操作的框架。
【文章目錄】：
一、危機與道歉:從三聚氰胺奶粉事件中三大公司的致歉信說起
二、危機管理視野下的道歉:概念、動機與作用機理
    （一） 道歉概念的演進
    （二） 道歉動機分析
        1. 內在情感驅動的道歉。
        2. 外部壓力驅動的道歉。
    （三） 道歉在危機處理中的作用機理
三、道歉如何成為危機處理的利器:克利費爾的4R模式及其運用
    （一） 克利費爾的道歉4R模式
    （二） 道歉4R模式的應用:兩個危機案例的比較分析
        1. 案例中不同的道歉及其效果差異
        2. 道歉效果不同的原因分析
        3. 危機情境下該如何道歉:林校長道歉信的基本寫法
四、結語

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

1 吳海艷;王玲;喻承甫;梁勤;楊曹芬;劉欣;;道歉:對冒犯事件的關系補救行為[J];心理科學進展;2015年04期

2 諸彥含;范黎娟;;關系補救:類型、潛在機制與作用模型[J];心理科學進展;2014年03期

【共引文獻】

相關期刊論文 前1條

1 吳海艷;王玲;喻承甫;梁勤;楊曹芬;劉欣;;道歉:對冒犯事件的關系補救行為[J];心理科學進展;2015年04期

【二級參考文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：2856129