被冒犯、被傷害形成的怨恨、矛盾與沖突是導(dǎo)致危機(jī)的重要因素,消除這些因素的重要途徑是道歉,以滿足雙方尤其是被冒犯方受損的情感需求,修復(fù)被破壞的關(guān)系而化解危機(jī)。但道歉也是一柄雙刃劍,只有好的道歉才可能成為危機(jī)處理的利器。為什么道歉能化解危機(jī)?如何道歉才能有效化解危機(jī)?危機(jī)管理視野下對道歉概念、動機(jī)與作用機(jī)理進(jìn)行分析,運(yùn)用克利費(fèi)爾提出的4R模式對兩個危機(jī)案例中道歉進(jìn)行比較研究,從示悔意、擔(dān)責(zé)任、表決心與做補(bǔ)救四步驟中為危機(jī)情境中的道歉提供一個可操作的框架。
【文章目錄】：
一、危機(jī)與道歉:從三聚氰胺奶粉事件中三大公司的致歉信說起
二、危機(jī)管理視野下的道歉:概念、動機(jī)與作用機(jī)理
    （一） 道歉概念的演進(jìn)
    （二） 道歉動機(jī)分析
        1. 內(nèi)在情感驅(qū)動的道歉。
        2. 外部壓力驅(qū)動的道歉。
    （三） 道歉在危機(jī)處理中的作用機(jī)理
三、道歉如何成為危機(jī)處理的利器:克利費(fèi)爾的4R模式及其運(yùn)用
    （一） 克利費(fèi)爾的道歉4R模式
    （二） 道歉4R模式的應(yīng)用:兩個危機(jī)案例的比較分析
        1. 案例中不同的道歉及其效果差異
        2. 道歉效果不同的原因分析
        3. 危機(jī)情境下該如何道歉:林校長道歉信的基本寫法
四、結(jié)語

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 吳海艷;王玲;喻承甫;梁勤;楊曹芬;劉欣;;道歉:對冒犯事件的關(guān)系補(bǔ)救行為[J];心理科學(xué)進(jìn)展;2015年04期

2 諸彥含;范黎娟;;關(guān)系補(bǔ)救:類型、潛在機(jī)制與作用模型[J];心理科學(xué)進(jìn)展;2014年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 吳海艷;王玲;喻承甫;梁勤;楊曹芬;劉欣;;道歉:對冒犯事件的關(guān)系補(bǔ)救行為[J];心理科學(xué)進(jìn)展;2015年04期

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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2 諸彥含;范黎娟;;關(guān)系補(bǔ)救:類型、潛在機(jī)制與作用模型[J];心理科學(xué)進(jìn)展;2014年03期

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2856129