本文關(guān)鍵詞：YR管理咨詢公司精益跟蹤服務(wù)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：管理咨詢業(yè)是提供信息和咨詢服務(wù)的特殊服務(wù)行業(yè),國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)興起于20世紀(jì)80年代,隨著我國(guó)改革開放的不斷深入,以及國(guó)外管理咨詢公司的加入迅速提升了管理咨詢業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),而作為本土管理咨詢企業(yè)也在理論和實(shí)踐的不斷摸索中迅速擴(kuò)張和壯大。管理咨詢企業(yè)服務(wù)目的在于迅速滿足客戶企業(yè)管理咨詢需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量是影響客戶滿意度的三個(gè)關(guān)鍵因素,隨著國(guó)內(nèi)管理咨詢行業(yè)的不斷成熟和客戶企業(yè)管理咨詢需求的日趨成熟,客戶企業(yè)更關(guān)注于管理咨詢服務(wù)的質(zhì)量,因此行業(yè)市場(chǎng)正由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)中型管理咨詢公司,受客戶企業(yè)需求多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的影響,YR管理咨詢公司需要通過自身問題的發(fā)現(xiàn)、分析,以與客戶建立長(zhǎng)效合作機(jī)制、順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展以及企業(yè)效益最大化為核心,展開精益跟蹤服務(wù)模式的研究。 本文以精益理論、跟蹤模式理論以及服務(wù)鏈理論為理論依據(jù),綜合運(yùn)用文獻(xiàn)法、對(duì)比法、案例分析等多種分析方法。首先結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,在理論基礎(chǔ)上對(duì)精益跟蹤服務(wù)模式進(jìn)行理論分析,最后進(jìn)行概念的界定和特征描述。對(duì)YR管理咨詢公司進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹,從一般問題和個(gè)性問題的角度展開問題分析,將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分為市場(chǎng)調(diào)研、課程及方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、營(yíng)銷環(huán)節(jié)、項(xiàng)目再分析與調(diào)整、項(xiàng)目實(shí)施、單項(xiàng)目服務(wù)及跟蹤、精益化跟蹤服務(wù)中發(fā)現(xiàn)或促成客戶新需求形成二次銷售前端八個(gè)模塊,從每個(gè)模塊展開服務(wù)運(yùn)作問題歸納及根源分析。由問題的歸納和分析進(jìn)而提出精益跟蹤服務(wù)模式架構(gòu),在模式架構(gòu)分析中加入二次銷售前端模塊以完成整個(gè)模式的完整和順暢循環(huán),通過業(yè)務(wù)流程八個(gè)模塊的精益化分析和理解,最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)模式流程銷售末端向二次銷售前端的精益跟蹤服務(wù)。同時(shí),以精益理論為核心,運(yùn)用跟蹤模式結(jié)合服務(wù)鏈理論,形成平臺(tái)構(gòu)建階段、中期實(shí)施推進(jìn)階段和后期跟蹤上升階段三階段精益跟蹤服務(wù)模式流程推進(jìn)平臺(tái),鞏固各階段精益跟蹤服務(wù)模式的順利實(shí)施,以關(guān)鍵性的后期跟蹤上升階段完成整個(gè)模式流程循環(huán),從而促成與客戶長(zhǎng)效合作機(jī)制的不斷鞏固和提升。 在精益跟蹤服務(wù)模式實(shí)施過程中,以客戶需求及效益最大化為導(dǎo)向,通過服務(wù)鏈完善與創(chuàng)新、精益化提升品質(zhì)對(duì)于客戶企業(yè)的應(yīng)用、差異化競(jìng)爭(zhēng)之服務(wù)營(yíng)銷等角度,結(jié)合YR管理咨詢公司精益跟蹤服務(wù)模式架構(gòu)和實(shí)施案例,進(jìn)行實(shí)施策略和實(shí)施步驟的歸納和分析。 精益跟蹤服務(wù)模式的創(chuàng)新不僅僅涉及服務(wù)領(lǐng)域,而是理念和策略的創(chuàng)新。在實(shí)踐中,使服務(wù)鏈?zhǔn)孜蚕噙B形成可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),還改變企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式,解決了占領(lǐng)市場(chǎng)與高附加增長(zhǎng)無(wú)法植入的矛盾。通過YR管理咨詢公司精益跟蹤服務(wù)模式實(shí)施的案例,更生動(dòng)鮮活的展示了服務(wù)也是營(yíng)銷也是直接創(chuàng)利內(nèi)容的新概念。
【關(guān)鍵詞】：精益理論 跟蹤模式 服務(wù)鏈
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;C932.8
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 1 緒論12-19
• 1.1 論文選題背景12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)16-17
• 1.4 論文研究思路與方法17-18
• 1.5 論文創(chuàng)新之處18-19
• 2 精益跟蹤服務(wù)模式相關(guān)理論19-30
• 2.1 精益理論19-22
• 2.2 跟蹤服務(wù)理論22-24
• 2.3 概念界定與特征24-30
• 3 YR管理咨詢公司服務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀與問題30-40
• 3.1 YR管理咨詢公司服務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀30-31
• 3.2 YR管理咨詢公司服務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)問題31-34
• 3.3 YR管理咨詢公司服務(wù)運(yùn)作問題根源34-40
• 4 精益跟蹤服務(wù)模式架構(gòu)40-69
• 4.1 精益跟蹤服務(wù)模式結(jié)構(gòu)40-42
• 4.2 精益跟蹤服務(wù)模式精益化流程42-56
• 4.3 精益跟蹤服務(wù)模式跟蹤服務(wù)鏈56-59
• 4.4 精益跟蹤服務(wù)模式推進(jìn)平臺(tái)59-69
• 5 精益跟蹤服務(wù)模式實(shí)施69-75
• 5.1 精益跟蹤服務(wù)模式實(shí)施策略69-70
• 5.2 精益跟蹤服務(wù)模式實(shí)施步驟70-75
• 6 結(jié)論與展望75-77
• 6.1 結(jié)論75
• 6.2 展望75-77
• 參考文獻(xiàn)77-79
• 致謝79-80
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷80-81
• 在校學(xué)習(xí)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文81

【參考文獻(xiàn)】

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