本文關(guān)鍵詞：論團(tuán)隊(duì)建設(shè)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

淺談如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，踐行“責(zé)任、溝通、包容”新文化理念
有句古語“馬，匹馬徘徊，萬馬奔騰；人，單影單身難行，合群大 成” 說的的正是 1+1>2 的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，一直是在譚 。 旭光董事長引領(lǐng)下過去我們?yōu)H柴而今整個(gè)山東重工的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)也 是我們營銷人過去克服困難并不斷獲得成功的重要原因之一。自 2011 年譚旭光董事長提出以構(gòu)建“責(zé)任、溝通、包

容”的集團(tuán)文化干線，踐 行干事創(chuàng)業(yè)的激情文化以來，在王鳳儀總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，進(jìn)出口公司一 直在圍繞“責(zé)任、溝通、包容”這三個(gè)著力點(diǎn)來探索團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 團(tuán)隊(duì)是由一些擁有互補(bǔ)技能，為了共同目標(biāo)而遵循共同方法和行為 規(guī)則，相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體；而企業(yè)文化是企業(yè)的性格，雖然 不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻能滲入到員工的工作精神中，以柔克剛，最 大程度的激發(fā)人的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力。而團(tuán)隊(duì)文化就是企業(yè)文化 作用的傳承。華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍在對中國企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)狀況進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，87%的受訪者坦誠自己曾經(jīng)工作過的團(tuán)隊(duì)相當(dāng) 糟糕，究其原因，大多和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化有直接關(guān)系。我們 集團(tuán)“責(zé)任、溝通、包容”這一文化理念無疑將對我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供 強(qiáng)有力的理論保障。結(jié)合本人外貿(mào)工作的實(shí)際，淺析如下。 自 2008 年以來，由于受國家對外貿(mào)優(yōu)惠政策的取消或減少，世界 性通貨膨脹，貿(mào)易保護(hù)主義等國內(nèi)國外因素的影響，導(dǎo)致美元的走弱和 人民幣升值，從而進(jìn)一步引發(fā)原材料等價(jià)格的飆升，以及融資成本、用 工成本、節(jié)能減排成本等的不斷增加，使我們外貿(mào)業(yè)務(wù)困難增加。在全

球擺脫困境的過程中，如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)作為支撐，是無 法實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營， “內(nèi)圣”方能“外王” 。因此做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要 的。結(jié)合“責(zé)任、溝通、包容”新文化理念，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身來講，優(yōu) 秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)有以下要點(diǎn)： 明確目標(biāo)、加強(qiáng)隊(duì)員責(zé)任心意識。 要為團(tuán)隊(duì)量身定制今后的發(fā)展方向，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)就沒有方向和 動(dòng)力，管理者要為團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，不能高，不能低，都則都會挫傷成員 的積極性。有了目標(biāo)，還有個(gè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中繞不開躲不過的，就是 責(zé)任感問題。這也是我們集團(tuán)文化放在首位的要素。責(zé)任，我們企業(yè)認(rèn) 為是使命與激情。譚旭光董事長說過“一個(gè)企業(yè)有一個(gè)企業(yè)的責(zé)任，一 代企業(yè)家有一代企業(yè)家的使命。濰柴的使命是成為世界上最好的裝備制 造企業(yè)，為客戶創(chuàng)造最好的產(chǎn)品和服務(wù)。 ”企業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻保 持責(zé)任感，作為與企業(yè)、與團(tuán)隊(duì)共榮辱的個(gè)人亦如此。這種責(zé)任感是主 動(dòng)承擔(dān)義務(wù)的一種精神和信念，以及與之相適應(yīng)的遵守規(guī)則、承擔(dān)責(zé)任 和履行義務(wù)的一種自覺態(tài)度。是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。責(zé)任感促使我們獨(dú)立 進(jìn)去、不斷奮進(jìn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感可以從兩方面著手：一是幫助 團(tuán)隊(duì)成員完成自身角色的準(zhǔn)確定位。比如領(lǐng)導(dǎo)要在領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)又讓隊(duì)員 感受到是他們自己在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這樣，每一位隊(duì)員的責(zé)任感也就會油然 而生。責(zé)任感也是習(xí)慣，當(dāng)大家都養(yǎng)成了高度負(fù)責(zé)的習(xí)慣或形成高度負(fù) 責(zé)的風(fēng)氣時(shí)，就能對周圍人產(chǎn)生良好的感染力。二是要給團(tuán)隊(duì)成員施以 壓力。壓力會促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。所以，從某種程度上說

責(zé)任感不夠其實(shí)是所承擔(dān)的壓力不夠。壓力可以從崗位職責(zé)的定位考 核、獎(jiǎng)懲，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的危機(jī)感而來。 接受沖突，有效溝通。 現(xiàn)在最新的管理理念認(rèn)為，沒有沖突就沒有進(jìn)步，只有在沖突中才 會有問題，才有分歧，才有爭論，才有意見和方法，團(tuán)隊(duì)才能得到改進(jìn) 和發(fā)展。當(dāng)然，這種“有效沖突”的前提是必須有效溝通。 “溝通是整 個(gè)集團(tuán)文化形成的關(guān)鍵，是企業(yè)上下達(dá)成一致意見的前提和基礎(chǔ)，是解 決矛盾化解分歧的良藥。溝通啟迪創(chuàng)新靈感，交流激發(fā)思想火花。不同 文化在交融中生長出新文化。 ”譚旭光董事長把溝通又上升到了新的高 度。有效的溝通對增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力、提高外貿(mào)業(yè)務(wù)的工 作效率，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。當(dāng)然，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè) 人風(fēng)格不同，成員不同，溝通事例場景不同，團(tuán)隊(duì)之間的溝通存在多種 不同的技巧和方法。溝通沒有固定的模式，能達(dá)到目的的技巧就是好技 巧。個(gè)人認(rèn)為對于外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，良好的團(tuán)隊(duì)溝通包括三方面。向下溝通： 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素，就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶 頭示范作用。進(jìn)出口公司區(qū)域化劃分業(yè)務(wù)市場，以分組管理的方式運(yùn)營 以來，外貿(mào)業(yè)務(wù)更依賴組織成員的良好溝通，而負(fù)責(zé)人是實(shí)現(xiàn)“上行下 效” 的有效溝通的關(guān)鍵條件。 因此領(lǐng)導(dǎo)人要了解狀況和瓶頸， 善于傾聽， 要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn) 不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。開會溝通要注 意效率，不要形式化。向上溝通：執(zhí)行者在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有

答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。 盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。提高溝通效率。橫向溝通： 橫向溝通涉及到了同事之間互相交流，不能采用“通知”或“銷售”模式。 只有當(dāng)“認(rèn)同”成為主導(dǎo)時(shí)，以營銷原則來進(jìn)行橫向溝通才是最合理的。 最后還有很重要的一點(diǎn)是，當(dāng)沖突出現(xiàn)，溝通解決后，溝通的結(jié)果必須 要落實(shí)到實(shí)際外貿(mào)工作中去。真正有效地溝通是在實(shí)現(xiàn)資源共享的同 時(shí)，通過整合信息有效地指導(dǎo)以后的工作，降低出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通 的核心目的。也唯有這樣，團(tuán)隊(duì)之間的溝通才能做到真正的有效。 容而有度，樂于協(xié)作 人與人的差異是客觀存在的，世界上沒有相同的兩片樹葉，更沒有 一模一樣的兩個(gè)人。按照孔茨的觀點(diǎn)，在管理中試圖把人進(jìn)行平均化處 理， 是最常見的失誤之一。 所謂寬容， 本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異。 不同性格、不同特長、不同偏好的人能否凝聚在組織目標(biāo)和愿景的旗幟 下，靠的就是團(tuán)隊(duì)成員的寬容。 “世界上最寬闊的時(shí)海洋，比海洋更 寬闊的時(shí)天空，比天空更寬闊的則是人的心靈” 。這句話即使是在角逐 競爭的職場之上也都是實(shí)用的。健康和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與動(dòng) 力。團(tuán)隊(duì)健康和諧，企業(yè)發(fā)展興旺。而要建設(shè)和諧健康的團(tuán)隊(duì)，寬容之 心是每一名隊(duì)員必備的素質(zhì)和心態(tài)。團(tuán)隊(duì)是由一群有缺點(diǎn)的人構(gòu)成的， 沒有哪一個(gè)個(gè)體是完美的， 只有搭配起來， 才能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最大力量。 而寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤滑劑，它能使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼 此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中要提醒隊(duì)員時(shí)刻謹(jǐn)記：沒有完美的個(gè)體，只有完美的團(tuán)隊(duì)。唯有一個(gè) 建立健全的團(tuán)隊(duì)， 才能帶給個(gè)體最大的發(fā)展機(jī)會， 創(chuàng)造最大的團(tuán)隊(duì)效益。 團(tuán)隊(duì)成員間的相互寬容，是指容納各自的差異性和獨(dú)特性，以及適當(dāng)?shù)?包容，但并不是無限制的縱然、不懲罰。但是，管理又離不開懲罰。許 多人一談到寬容， 就把寬容和懲罰對立起來， 甚至認(rèn)為懲罰就是不寬容， 這是一種極大的誤解。懲罰是針對工作中的錯(cuò)誤和失職的，寬容是針對 員工的缺點(diǎn)和弱勢的。有缺點(diǎn)不等于犯錯(cuò)誤，有弱勢不等于會失職。法 約爾在論證指揮職能時(shí)，，特別強(qiáng)調(diào)必須淘汰不稱職者。如果領(lǐng)導(dǎo)人不能 淘汰不稱職者，就等于放棄指揮權(quán)。所以，以寬容為名，庇護(hù)錯(cuò)誤和失 職現(xiàn)象，只會對經(jīng)營管理造成損害。所以，寬容不是縱容，更不是慫恿。 把握這一界限，對領(lǐng)導(dǎo)行為有著十分重要的意義。寬容是一種以退為進(jìn) 的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)，為的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)已成為現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競 爭力不斷增強(qiáng)的精神力量。面對激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的宏觀調(diào)控政策 環(huán)境，我們集團(tuán)正在逐步依靠團(tuán)隊(duì)的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在激烈 的市場競爭環(huán)境中取勝。然而建設(shè)優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)，非一朝一夕之功。 摸索總結(jié)，實(shí)踐檢驗(yàn)，傍依集團(tuán)“責(zé)任、溝通、包容”的文化理念，是 塑造高凝聚力、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不可或缺的內(nèi)容。



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