本文關鍵詞：職場排斥對員工職外績效的影響:組織認同和工作投入的中介效應，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《第八屆（2013）中國管理學年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集》2013年

辱虐管理對員工服務破壞影響的邊界條件探索

陳曉燕  戴萬穩(wěn)  

【摘要】：基于現有研究,本文就辱虐管理同服務破壞之間的關系進行了探索性研究,并從員工個人、同事、領導、上下級關系及顧客這五個層面出發(fā),就該影響作用的邊界條件進行了多維度的定位及分析。最后,作者就相關企業(yè)管理理論研究及實踐提出了一系列策略性建議。

【作者單位】：
【基金】：國家自然科學基金項目(71272105,70772032) 國家教育部人文社科基金項目(09YJC630115)
【分類號】：F272.92
【正文快照】：

自改革開放以來,我國產業(yè)結構不斷調整,服務業(yè)發(fā)展迅速,據統(tǒng)計年鑒報告,2011年第三產業(yè)在國內生產總值中的比重已高達43.4%,較1978年增長81.6%二1,其在國民經濟中的地位已然舉足輕重。在管理實踐中,服務企業(yè)始終本著“顧客至上”的信條教導員工為消費者提供最優(yōu)質的服務。然而

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