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虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通分析模型

本文提出了描述虛擬團(tuán)隊(duì)溝通有效性的表達(dá)式,據(jù)此對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通進(jìn)行評(píng)估,得到了虛擬團(tuán)隊(duì)分析模型,并說(shuō)明了它們?cè)诠芾砩系暮x,以及如何進(jìn)行改進(jìn)。

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Vo121.N o. . 6

預(yù)測(cè) F E A TI OR C S NG

20 0 2年第 6期

虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通分析模型 萬(wàn)可，李守軍 (國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院，徽合肥 2 0 2 )中安 3 0 6

摘要：文提出了描述虛擬團(tuán)隊(duì)溝通有效性的表達(dá)式，此對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通進(jìn)行評(píng)估，到了虛擬團(tuán)隊(duì)分析本據(jù)得 模型，說(shuō)明了它們?cè)诠芾砩系暮x，及如何進(jìn)行改進(jìn)。并以 關(guān)鍵詞：擬團(tuán)隊(duì)；虛溝通；型模中圖分類號(hào)： 9 6 C 3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：0 35 9 (0 2 0—0 80 1 0 . 1 2 2 0 ) 60 2—4

A n Ana y i o e fCo m u i a i n i r u lTe m s l tc M d lo m n c to n Vi t a a

W AN,LIS o—u Ke h uj n ( sn s c ol Bu iesS h o,Un v ri fS i c iest o ce e& Teh oo yo y n c n lg fCh n ia,Hee 3 0 6,Ch n . i2 0 2 f ia) Absr c: n t s p pe t a t I hi a r,a m o e s d sg d t t dy vr u lta omm u c to nd t v l a e t ro m a e of d li e i ne o su it a e m c nia in a o e a u t he pe f r nc vit lt a s.Fou c n ro ft e mo e r ic s d Thi p ras s u e rua e m rs e a i so h d la e ds use spa e lo dic s s man g ra m pl a inso h o e a e i li i to ft e m d l c

a d ma e e o n k s r c mme d t n e a d n o t p o ec mmu ia in e fc i e e n vr u l e ms n a i s r g r i g h w o i r v o o m n c t fe tv n s i it a t a . o K e r s: it a e m s c m m u c to y wo d v ru lt a; o nia in;a l tc m o e nay i d l

1引言

想。

最近幾年，越來(lái)越多的組織開(kāi)始使用虛擬團(tuán)隊(duì) 來(lái)完成項(xiàng)目…,種趨勢(shì)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家尤

為明這

隨著我國(guó)加入 WT及互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的蓬勃 O發(fā)展，以預(yù)料到在不久的將來(lái)，擬團(tuán)隊(duì)在我國(guó)可虛

顯。目前，國(guó)、美日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，以年增正 3%的速度來(lái)使用虛擬團(tuán)隊(duì)從而完成項(xiàng)目。虛擬 5 團(tuán)隊(duì)一般是指其成員分布在不同的地方、同的時(shí)不

會(huì)得到更廣泛的使用，對(duì)其進(jìn)行的研究將有利于我們更好地管理好虛擬團(tuán)隊(duì)。 到目前為止，究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：擬團(tuán)隊(duì)研虛

區(qū)以及來(lái)自于不同的組織。造成傳統(tǒng)小組向虛擬 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的主要原因包括經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的日益全球化、 組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要 J。實(shí)際上是組織對(duì)越來(lái)越復(fù)雜多變的環(huán)境所做出的反

的發(fā)展與傳統(tǒng)的面對(duì)面的小組不同，因此需要使用 不同的方法來(lái)組建及管理 l。虛擬小組研究的 3’ 一

些相關(guān)發(fā)現(xiàn)如下：

( )擬小組需要在開(kāi)始時(shí)表現(xiàn)出高度的“ 1虛快速信任” s f tut, (wi rs)因?yàn)樾〗M成員們沒(méi)有時(shí)間以 t比較緩慢的形式來(lái)發(fā)展它。這種信任主要建立在小組成員的積極主動(dòng)、情和高效行為上 _。激 5] ( )要多種溝通渠道如電話、 2需視頻會(huì)議、真?zhèn)?等來(lái)增加虛擬小組成員之間互動(dòng)的深度和廣 度[。

應(yīng)，這種新的商業(yè)環(huán)境，使組織必須實(shí)行柔性和迫協(xié)作戰(zhàn)略，而使組織對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)有一種潛在的需從 求。

與此同時(shí)，息技術(shù)的發(fā)展，為虛擬團(tuán)隊(duì)的信又產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，而大大促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的從組建和使用。實(shí)際上虛擬小組成員之間的溝通方式基本上是電子的，，他們使用電子手段來(lái)進(jìn)行同步 或異步的互動(dòng)如：子郵件、告牌、音/視/電公語(yǔ)電數(shù)

() 3虛擬小組成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力的感覺(jué)以及

對(duì)互動(dòng)的滿意程度，因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的溝通而被削 弱[。

據(jù)會(huì)議、自動(dòng)工作流、線聊天、在電子投票和協(xié)同寫(xiě)作等 L,則他們就很難克服由于時(shí)空上分離所 2否 J帶來(lái)的溝通障礙，擬團(tuán)隊(duì)的使用就只能是一種空虛 收稿日期：0 2 0— 0 2 0 . 13

() 4虛擬小組成員面臨社交孤立、息泛濫以信 及被來(lái)自其它成

員的電子信息所主宰 l。 4 J ( )擬小組需要不同的溝通技巧來(lái)產(chǎn)生并維 5虛

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