本文關(guān)鍵詞：模擬情境中工作團(tuán)隊(duì)成員互動過程的初步研究及其測量，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

模擬情境中工作團(tuán)隊(duì)成員互動過程的初步研究及其測量 投稿：段統(tǒng)綆

1問題的提出工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同成員組成的，為達(dá)成某個(gè)特殊目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而共同承擔(dān)責(zé)任的群體[1]。共同承擔(dān)責(zé)任是工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般群體的重要條件之一。在團(tuán)隊(duì)研究中，研究者也都是以承擔(dān)某項(xiàng)具體職能、共同承擔(dān)責(zé)任、彼此相互依賴的小群體作為研究對象的…

1引言Rotter認(rèn)為，人際信任是個(gè)體在人際互動過程中建立起來的對交往對象的言詞、承諾以及口頭或書面的陳述的可靠程度的一種概括化的期望[1]。信任可減少處于人際互動過程中個(gè)體間由于時(shí)空分離所造成的距離感[2]，它是良好人際互動的前提。以往關(guān)于人際信任…

一、引言神經(jīng)質(zhì)這一術(shù)語原本反映的是神經(jīng)癥性的，疑病的、歇斯底里的疾病，其性質(zhì)與原因是神經(jīng)上的非正常狀態(tài)，它們屬于情緒障礙，在正常體質(zhì)的人身上則沒有或者很少[1]。H.J.Eysenck發(fā)現(xiàn)情緒性、穩(wěn)定性，自我強(qiáng)度、焦慮，驅(qū)力等等雖然名稱不一樣，但都是…

作者：劉雪峰張志學(xué)

心理學(xué)報(bào) 2005年07期

　　1 問題的提出

　　工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同成員組成的，為達(dá)成某個(gè)特殊目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而共同承擔(dān)責(zé)任的群體[1]。共同承擔(dān)責(zé)任是工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般群體的重要條件之一。在團(tuán)隊(duì)研究中，研究者也都是以承擔(dān)某項(xiàng)具體職能、共同承擔(dān)責(zé)任、彼此相互依賴的小群體作為研究對象的。因此，工作團(tuán)隊(duì)能以項(xiàng)目小組、研發(fā)小組、銷售小組、質(zhì)量控制小組以及管理小組等不同的形式出現(xiàn)。

　　一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)能否有效地工作取決于團(tuán)隊(duì)能否管理好內(nèi)部成員的互動以及團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的關(guān)系[2]。在組織為團(tuán)隊(duì)提供必要的支持的條件下，團(tuán)隊(duì)成員之間的互動管理對于提高團(tuán)隊(duì)績效具有更重要的作用。還有研究表明[3]，團(tuán)隊(duì)能否產(chǎn)生高業(yè)績的重要條件在于是否具有清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)和角色界定。在問題解決型團(tuán)隊(duì)中，尤其需要每位成員能夠與別人分享自己掌握的信息以及發(fā)表自己的見解。相反，如果小組中有人“免費(fèi)乘車”，將會對團(tuán)隊(duì)的工作績效產(chǎn)生負(fù)面影響[4]。

　　總之，已有的研究表明團(tuán)隊(duì)成員的互動過程對于團(tuán)隊(duì)的工作成效至關(guān)重要。根據(jù)Marks、Mathieu和Zaccaro[5]的定義，團(tuán)隊(duì)互動指的是團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，在協(xié)調(diào)完成工作的過程中所進(jìn)行的認(rèn)知、語言、行為等方面的活動，以將團(tuán)隊(duì)的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，從而完成共同的目標(biāo)。從這個(gè)定義可以看出，團(tuán)隊(duì)成員的互動過程不同于一般性的人際交往過程，它涉及團(tuán)隊(duì)成員為完成共同的目標(biāo)，在共同承擔(dān)責(zé)任的過程中所發(fā)生的所有認(rèn)知、行為等。因此，雖然前文所述的許多定量研究已經(jīng)表明了諸如明確活動目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、確定角色分工、控制活動進(jìn)程等結(jié)構(gòu)因素對團(tuán)隊(duì)績效的重要影響，但是很顯然，活動中的充分溝通、相互信任、協(xié)調(diào)合作、沖突處理等人際互動因素也是團(tuán)隊(duì)互動過程的重要內(nèi)容，同樣值得關(guān)注。

　　西方學(xué)者對團(tuán)隊(duì)互動的測驗(yàn)研究也很重視，并取得了一系列的成果。在Siegel和Federman[6]的研究中，他們考察了在一項(xiàng)模擬情境中執(zhí)行任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員的溝通特性的四個(gè)維度，包括：考慮備選方案、交換意見、假設(shè)形成和領(lǐng)導(dǎo)控制。Helmreich[7]發(fā)展出了一個(gè)測量機(jī)組成員態(tài)度的量表。后來他和同事又建立了40個(gè)“行為標(biāo)記”(behavioral marker)[8]，這些行為可以分為團(tuán)隊(duì)形成與管理、溝通過程與決策以及情境意識和工作負(fù)荷管理三個(gè)方面，可以用于測量飛行員機(jī)組完成任務(wù)的績效。Brannick和Roach等[9]用情境模擬的方法開發(fā)出一個(gè)測量團(tuán)隊(duì)過程的量表，該量表由5個(gè)維度組成，包括：接受建議、給出建議、協(xié)作、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神。這個(gè)量表測量了團(tuán)隊(duì)互動中所涉及的相互信任、協(xié)調(diào)合作等因素。

　　以上研究探討的是團(tuán)隊(duì)成員在任務(wù)十分明確的情境中表現(xiàn)出的態(tài)度或行為。然而，在現(xiàn)實(shí)工作情境中，隨著授權(quán)式管理的流行，企業(yè)越來越依賴團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立地開展工作。上級或領(lǐng)導(dǎo)并不對團(tuán)隊(duì)如何完成任務(wù)提供具體的指導(dǎo)，在這種情況下需要團(tuán)隊(duì)成員通過交流和討論，自行明確目標(biāo)和任務(wù)，并制定工作計(jì)劃。此時(shí)，成員之間的互動就會對團(tuán)隊(duì)的績效產(chǎn)生更加重要的影響。因此，很有必要對處于這種情況下的團(tuán)隊(duì)成員的交流、溝通和互動進(jìn)行深入的了解。

　　在中國的組織中，通過自主團(tuán)隊(duì)開展工作已經(jīng)在一些知識密集型企業(yè)中開始流行，但正如孫海法和伍曉奕[10]所說，學(xué)術(shù)界“忽略”了團(tuán)隊(duì)互動過程。目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界有關(guān)工作團(tuán)隊(duì)成員的互動過程的研究寥寥無幾。程樂華、時(shí)勘等人[11]發(fā)現(xiàn)具有不同人際關(guān)系適應(yīng)特征的成員對團(tuán)隊(duì)互動過程有影響。在一項(xiàng)有關(guān)中美兩國小組成員互動的跨文化研究中，Conyne等人[12]讓中美兩國被試通過討論進(jìn)行學(xué)習(xí)(Learning through discussion,LTD)，研究者報(bào)告了在此過程中兩國被試在言語交流風(fēng)格、非言語交流以及領(lǐng)導(dǎo)者作用等方面的差距。這些研究雖然有助于人們了解團(tuán)隊(duì)互動的影響因素以及中國人在小組工作中的互動特點(diǎn)，但研究者的重點(diǎn)都不在于考查影響團(tuán)隊(duì)績效的團(tuán)隊(duì)互動特征。總之，國內(nèi)有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員的互動與團(tuán)隊(duì)績效之間關(guān)系的實(shí)證研究還很缺乏。本研究的目的在于，了解在完成特定任務(wù)過程中團(tuán)隊(duì)成員的互動過程及其對于團(tuán)隊(duì)績效的影響，并在此基礎(chǔ)上編制出工作團(tuán)隊(duì)成員的互動量表。

　　表1 團(tuán)隊(duì)互動過程的探索性因子分析結(jié)果(1)

　　題目

　　題目

　　因子

　　編號1 2 3 4

　　 1 接到任務(wù)后我們小組立即分析要達(dá)到的目標(biāo)是什么 0.64 -0.14 -0.00

　　0.37

　　 2 我們小組明確了每個(gè)成員在完成任務(wù)中的職責(zé) 0.71

　　0.41

　　0.24 -0.15

　　 3 我們小組制定了完成工作的計(jì)劃 0.66

　　0.39

　　0.08

　　0.24

　　 4 在我們小組有人協(xié)調(diào)大家的工作 0.54

　　0.55

　　0.23 -0.01

　　 5 我清楚地了解我在活動中承擔(dān)的任務(wù)是什么0.70

　　0.21

　　0.20

　　0.04

　　 6 拿到任務(wù)后我們小組對其進(jìn)行了充分的討論0.26

　　0.14

　　0.14

　　0.77

　　 7 我們小組對完成任務(wù)的方案很快達(dá)成了一致0.37

　　0.39

　　0.40

　　0.25

　　 8 我們小組中的每位成員都參與討論完成活動的方案 -0.06

　　0.17

　　0.34

　　0.75

　　 9 活動中我信任本小組的其他成員會盡職盡責(zé)0.06 -0.00

　　0.80

　　0.10

　　10 接到任務(wù)后，我相信我們小組能夠成功地完成任務(wù) 0.43

　　0.17

　　0.53

　　0.04

　　11 我們小組中所有成員都各盡所能 0.26

　　0.05

　　0.69

　　0.23

　　12 我們小組成員之間相互尊重、彼此聽取別人的意見 0.03

　　0.34

　　0.73

　　0.24

　　13 我們小組通過協(xié)商分配每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)0.41

　　0.57

　　0.24

　　0.16

　　14 我們小組的活動是按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行 0.30

　　0.63

　　0.19

　　0.30

　　15 我們小組有一位組員起了主導(dǎo)的作用 0.05

　　0.75 -0.07

　　0.08

　　16 我們小組在活動中沒有出現(xiàn)太大的意見分歧0.14

　　0.60

　　0.43

　　0.01

　　2 研究方法

　　2.1 題目的編制

　　本文其中一位作者在從事工商管理(MBA)教學(xué)和培訓(xùn)過程中，讓在職學(xué)員以及企業(yè)管理者以角色扮演的方式從事團(tuán)隊(duì)活動，并將其績效在課堂上公布。之后讓這些參與者就其團(tuán)隊(duì)練習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行討論和總結(jié)。至少有80人講述并描寫了他們在團(tuán)隊(duì)合作過程中的經(jīng)驗(yàn)和體會。我們特意使用一個(gè)“無領(lǐng)導(dǎo)小組”練習(xí)，以更深入地觀察團(tuán)隊(duì)成員接受任務(wù)后的互動過程——不過，有些團(tuán)隊(duì)推舉出了小組“領(lǐng)導(dǎo)者”負(fù)責(zé)整個(gè)活動的指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。在研究者讓互動參與者討論和總結(jié)自己的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員和這些“領(lǐng)導(dǎo)者”都給出了他們的意見。在活動進(jìn)行的過程中，研究者始終作為觀察者，對團(tuán)隊(duì)成員交流的過程進(jìn)行觀察和記錄�；顒雍笱芯空卟粌H聽取和記錄團(tuán)隊(duì)成員的反思和總結(jié)，并且對其中一部分團(tuán)隊(duì)活動參與者進(jìn)行了訪談。這樣，我們通過多種來源來保證獲得有關(guān)團(tuán)隊(duì)互動過程的完整認(rèn)識。

　　詳細(xì)分析這些總結(jié)和記錄后可以看出，影響團(tuán)隊(duì)工作有效性的因素包括：團(tuán)隊(duì)成員是否很快就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識、團(tuán)隊(duì)是否進(jìn)行明確分工、團(tuán)隊(duì)成員是否相互進(jìn)行信息和觀點(diǎn)的充分交流、團(tuán)隊(duì)成員是否彼此信任、團(tuán)隊(duì)中是否有人充當(dāng)協(xié)調(diào)人、團(tuán)隊(duì)成員是否努力一致等等。這些總結(jié)與已有的關(guān)于團(tuán)隊(duì)互動過程的研究結(jié)論是相當(dāng)一致的。在此基礎(chǔ)上，我們編寫出測量團(tuán)隊(duì)互動過程的16個(gè)題目。例如，“我們小組對完成任務(wù)的方案很快達(dá)成了一致”“我們小組明確了每個(gè)成員在完成任務(wù)中的職責(zé)”“我們小組成員之間相互尊重、彼此聽取別人的意見”等，如表1所示。所有的題目均采用6分制的Liken計(jì)分法，“1”表示非常不同意，“6”表示非常同意。

　　2.2 被試

　　由于工作自主性和復(fù)雜性等任務(wù)特征對團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果有顯著的影響[13,14]，其內(nèi)部過程也可能會有所不同，所以在研究中應(yīng)該抽取同樣工作內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)作為研究對象。但是，因?yàn)楣芾砑夹g(shù)相對落后，中國企業(yè)中真正執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的很少，并且企業(yè)規(guī)模偏小，很難在同一家企業(yè)的某個(gè)崗位上收集到足夠多的團(tuán)隊(duì)樣本，因此我們采取了情景模擬的方法，通過在課堂上讓學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)完成某項(xiàng)具體的任務(wù)來收集數(shù)據(jù)，以避免組織特征和任務(wù)特征等對團(tuán)隊(duì)互動過程的影響。

　　共有467名被試參加了本研究，部分被試是國內(nèi)兩家電信公司、一家軟件公司和一家銀行的中層管理者，另外一部分被試是大學(xué)商學(xué)院在職的工商管理碩士研究生。參加者至少有5年的工作經(jīng)驗(yàn)；所有被試中有43.3%為女性，平均年齡為32.3歲。

　　2.3 模擬情境

　　在課堂上，學(xué)員被要求參加一個(gè)有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)。所有參加者被分人56個(gè)由8～12人組成的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)又被分成由4～6人組成的管理組和4～6人組成的生產(chǎn)組。兩個(gè)小組在活動中分別承擔(dān)管理職能和生產(chǎn)職能。這個(gè)活動要求生產(chǎn)組在管理組的指導(dǎo)下，將16塊拼板組合成一幅完整的圖案。

　　活動分準(zhǔn)備階段和生產(chǎn)階段。在準(zhǔn)備階段，研究者將活動的指導(dǎo)語分別發(fā)給管理組和生產(chǎn)組的成員。給予管理組的指導(dǎo)語上包括具體的生產(chǎn)任務(wù)，以及一份拼圖的設(shè)計(jì)圖；給予生產(chǎn)組的指導(dǎo)語上沒有具體的任務(wù)，也沒有拼圖的設(shè)計(jì)圖，只包括生產(chǎn)組成員在活動中應(yīng)該遵守的具體準(zhǔn)則。管理組的職責(zé)在于理解任務(wù)并給予生產(chǎn)組以有效的指導(dǎo)，同時(shí)將生產(chǎn)目標(biāo)和生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)給生產(chǎn)組。生產(chǎn)組根據(jù)管理組的指導(dǎo)負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)施。管理組可以在活動開始后的任何時(shí)間約見生產(chǎn)組成員。按照活動規(guī)定，管理組需要給生產(chǎn)組至少5分鐘的輔導(dǎo)。生產(chǎn)組成員必須等待管理組下達(dá)指示，而不能主動約見管理組成員。生產(chǎn)組如果需要傳遞信息，可以通過第三者（研究者）間接進(jìn)行。整個(gè)準(zhǔn)備階段持續(xù)45分鐘，在此期間管理組和生產(chǎn)組可以開展溝通，因此每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有充分的時(shí)間就理解生產(chǎn)任務(wù)和如何完成任務(wù)進(jìn)行交流。

　　45分鐘后，活動進(jìn)入生產(chǎn)階段。每個(gè)生產(chǎn)組開始將由研究者準(zhǔn)備好的16塊拼圖拼起來，直到完成拼圖。生產(chǎn)開始后，管理組成員不允許再以任何形式對生產(chǎn)組成員給予指示。如果生產(chǎn)組正確地完成了任務(wù)，即拼圖正確，則記錄下生產(chǎn)組從開始生產(chǎn)到完成生產(chǎn)的時(shí)間，作為小組的績效，整個(gè)活動結(jié)束；否則活動失敗，整個(gè)活動結(jié)束。共有44個(gè)團(tuán)隊(duì)正確地完成了任務(wù)，其績效指標(biāo)也被記錄了下來。

　　在任務(wù)完成之后，我們要求參與者真實(shí)地填寫一份問卷，此問卷由測量團(tuán)隊(duì)過程的16個(gè)問題和另外兩道測量團(tuán)隊(duì)主觀績效的問題組成。這兩道測量團(tuán)隊(duì)主觀績效的問題是“總的來說，我對我們小組在活動中的表現(xiàn)感到滿意”“總的來說，我們小組成員之間的合作是成功的。”為了防止團(tuán)隊(duì)績效對團(tuán)隊(duì)成員回答活動過程以及主觀績效問題的影響，團(tuán)隊(duì)成員在回答問卷之前不允許了解其他團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的情況。在所有參與者將問卷回答完畢并上交后，各團(tuán)隊(duì)完成拼圖的時(shí)間（即團(tuán)隊(duì)業(yè)績）才被公布出來，以進(jìn)行各團(tuán)隊(duì)之間的比較。

　　3 結(jié)果

　　3.1 因素分析

　　為了交叉驗(yàn)證量表的結(jié)構(gòu)，我們將所有的數(shù)據(jù)隨機(jī)分成兩部分，然后以其中的一半進(jìn)行探索性因子分析，并采用因子負(fù)載是否大于0.4的標(biāo)準(zhǔn)來刪除具有交叉負(fù)載的因子。在數(shù)據(jù)化簡之前，首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行了巴特利特球體檢驗(yàn)，并計(jì)算出KMO測度統(tǒng)計(jì)量。結(jié)果表明，巴特利特球體檢驗(yàn)的為1914.30(df=120,p＜0.00)，KMO的值為0.89，表明這些題目適合進(jìn)行因素分析。首輪探索性因子分析的結(jié)果如表1所示；經(jīng)過兩輪刪除后，所得到的結(jié)果如表2所示。

　　表2 團(tuán)隊(duì)互動過程的探索性因子分析結(jié)果(2)

　　題目 題目因子

　　編號1 2

　　 1 接到任務(wù)后我們小組立即分析要達(dá)到的目標(biāo)是什么 0.530.05

　　 3 我們小組制定了完成工作的計(jì)劃 0.790.20

　　 5 我清楚地了解我在活動中承擔(dān)的任務(wù)是什么0.610.29

　　14 我們小組的活動是按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的0.720.25

　　15 我們小組有一位組員起了主導(dǎo)的作用 0.600.00

　　 8 我們小組中的每位成員都參與討論完成活動的方案 0.190.66

　　 9 活動中我信任本小組的其他成員會盡職盡貴

　　-0.000.79

　　11 我們小組所有成員都各盡所能0.200.75

　　12 我們小組成員之間相互尊重、彼此聽取別人的意見 0.210.80

　　因子分析的結(jié)果表明，兩個(gè)因子累計(jì)解釋方差的比例共計(jì)為52.3%，其中第一個(gè)因子解釋方差的比例為37.09%，第二個(gè)因子解釋方差的比例為15.17%，并且題目在因子上的分布與我們在進(jìn)行因子分析之前的理論設(shè)想是一致的。

　　落在因子1上的五個(gè)題目涉及團(tuán)隊(duì)成員制定行動計(jì)劃、分配任務(wù)、確立領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控過程等，我們將之命名為結(jié)構(gòu)維度；而落在因子2上的四個(gè)題目都與人際交往相關(guān)，涉及在執(zhí)行結(jié)構(gòu)性任務(wù)時(shí)所進(jìn)行的溝通、協(xié)調(diào)，以及信任尊重等，因此我們將之命名為人際維度。

　　在探索性因子分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，我們使用另外一半數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，表3是驗(yàn)證性因子分析所得到的因子負(fù)載結(jié)果。

　　此驗(yàn)證性因子分析模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)如表4所示。當(dāng)GFI和CFI在0.90以上，PGFI和PCFI在0.5以上，RMR小于或等于0.05時(shí)，整個(gè)模型的擬合效果較好[15]，因此可知本模型的總體擬合效果較好，探索性因子分析的結(jié)果得到了支持。

　　3.2 信度分析

　　使用全部樣本數(shù)據(jù)計(jì)算得到量表的Cronbach一致性系數(shù)為0.77，結(jié)構(gòu)維度和人際維度兩個(gè)分量表的Cronbach一致性系數(shù)分別為0.70、0.74，由此可知此量表的信度和兩個(gè)分量表的信度都很好。

　　表3 團(tuán)隊(duì)互動過程的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

　　題目 題目因子

　　編號 1

　　2

　　 1

　　接到任務(wù)后我們小組立即分析要達(dá)到的目標(biāo)是什么0.42

　　 3

　　我們小組制定了完成工作的計(jì)劃0.66

　　 5

　　我清楚地了解我在活動中承擔(dān)的任務(wù)是什么 0.66

　　14

　　我們小組的活動是按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的 0.75

　　15

　　我們小組有一位組員起了主導(dǎo)的作用0.38

　　 8

　　我們小組中的每位成員都參與討論完成活動的方案 0.61

　　 9

　　活動中我信任本小組的其他成員會盡職盡責(zé)

　　0.76

　　11

　　我們小組所有成員都各盡所能

　　0.60

　　12

　　我們小組成員之間相互尊重、彼此聽取別人的意見 0.69

　　3.3 效度分析

　　3.3.1 效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度

　　團(tuán)隊(duì)正確完成生產(chǎn)任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間是一個(gè)客觀績效指標(biāo)，可以用作效標(biāo)，但由于本活動的分析水平是團(tuán)隊(duì)層面的，因此需要將團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的回答平均，作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)在量表上的得分。為了確定平均化是否可行，我們利用44個(gè)正確完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分別計(jì)算

。結(jié)果表明，

的取值范圍為0.81～0.99，平均值為0.95。這說明可以將團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的回答平均化，作為團(tuán)隊(duì)在此量表上的得分[16]。此外，我們還計(jì)算了各團(tuán)隊(duì)在兩道測量主觀績效的題目上的

，其取值范圍為0.60～0.99，平均值為0.89。

　　表4 驗(yàn)證性因子分析的擬合優(yōu)度指標(biāo)

　　CMIN/DF GFIPGFICFI PCFIRMR

　　3.05(p=0.00) 0.920.530.890.640.05

　　時(shí)間的數(shù)據(jù)來自于團(tuán)隊(duì)活動的記錄，所有被試完成任務(wù)的平均時(shí)間為237秒，標(biāo)準(zhǔn)差為184秒。

　　計(jì)算結(jié)果表明，各團(tuán)隊(duì)在量表上所得的總分與完成任務(wù)的時(shí)間的Pearson相關(guān)系數(shù)為-0.34(N=44,p=0.03)，與主觀績效評價(jià)——即在兩道測量主觀績效的題目上所得分?jǐn)?shù)之和的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.80(N=44,p=0.00)。這些結(jié)果表明，各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)互動過程量表上得分越高，團(tuán)隊(duì)成員越能夠快速地完成生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)他們對于自己團(tuán)隊(duì)工作績效的主觀評價(jià)也越高。團(tuán)隊(duì)互動過程量表分?jǐn)?shù)與團(tuán)隊(duì)的客觀及主觀績效之間的關(guān)系表明，本量表具有很好的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。

　　表5 各題目的描述性統(tǒng)計(jì)量、題目與量表之間、以及各題目之間相關(guān)系數(shù)矩陣

　　

　　注：*p＜0.05,**p＜0.01，雙尾檢驗(yàn)。

　　表6 團(tuán)隊(duì)互動過程量表的區(qū)分效度

　　

　　注：**p＜0.01，雙尾檢驗(yàn)。

　　3.3.2 建構(gòu)效度

　　因子分析的結(jié)果已經(jīng)說明本量表具有很好的會聚效度。另外，各題目之間以及題目與測驗(yàn)總分的相關(guān)系數(shù)也表明了這一點(diǎn)，相關(guān)系數(shù)矩陣如表5所示。已有學(xué)者指出，當(dāng)項(xiàng)目與測驗(yàn)總分的相關(guān)在0.30～0.80之間，項(xiàng)目的組間相關(guān)在0.10～0.60之間時(shí)，測驗(yàn)的效度是令人滿意的[17]，由此可知本量表具有很好的會聚效度。

　　為了考察量表的區(qū)分效度，我們計(jì)算了相關(guān)系數(shù)中值和相關(guān)系數(shù)差異值兩個(gè)指標(biāo)[18]，結(jié)果如表6所示。相關(guān)系數(shù)差異值的計(jì)算方法為：(1)先求得每道題目與其所在的子量表的相關(guān)系數(shù)，，如表6第二欄所示；(2)計(jì)算每道題目與其他子量表的相關(guān)系數(shù)，并選取最大值；(3)將第一步所得的相關(guān)系數(shù)減去第二步所得到的相關(guān)系數(shù)，即為相關(guān)系數(shù)差異值。

　　相關(guān)系數(shù)中值的計(jì)算方法為：(1)求得同一子量表所包含的各題目的相關(guān)系數(shù)，并求其中值；(2)求子量表中的每道題目與其他量表的題目的相關(guān)系數(shù)，并取其中值；(3)第一步所得的相關(guān)系數(shù)減去第二步所得到的相關(guān)系數(shù)。

　　根據(jù)心理測量理論，題目與其所在量表的相關(guān)必須大于與其他量表的相關(guān)，因此相關(guān)系數(shù)差異值必須大于零；在本研究中，所有題目的相關(guān)系數(shù)差異值都大于0.2，符合此要求。至于相關(guān)系數(shù)中值指標(biāo)，雖然迄今仍然不存在具體的判定標(biāo)準(zhǔn)，但一般認(rèn)為，相關(guān)系數(shù)中值大于零即可表明量表具有區(qū)分效度[19]，因此可知，本量表還具有很好的區(qū)分效度。

　　3.4 均值比較

　　為了進(jìn)一步考察團(tuán)隊(duì)的互動過程對客觀績效的影響，我們按照完成任務(wù)的時(shí)間對所有的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了排序分類，22個(gè)客觀績效較好的團(tuán)隊(duì)被歸為一類，另外22個(gè)績效較差的團(tuán)隊(duì)被歸為另一類。在分類的基礎(chǔ)上，我們針對各題目、兩個(gè)維度及總量表得分進(jìn)行了t檢驗(yàn)，結(jié)果如表7所示。

　　表7 均值比較的t檢驗(yàn)

　　

　　從以上結(jié)果可以看出，除了第15題外，績效好的團(tuán)隊(duì)與績效差的團(tuán)隊(duì)在其他所有題目上的得分都有顯著的不同，在兩個(gè)維度和總量表上的得分也有顯著的不同。這表明，績效較好的團(tuán)隊(duì)在明確活動目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、確定角色分工、控制活動進(jìn)程以及充分溝通、相互信任和尊重等互動過程方面也做得較好。此結(jié)論進(jìn)一步支持了我們的假設(shè)，即團(tuán)隊(duì)成員互動過程包括結(jié)構(gòu)維度和人際維度，它們對團(tuán)隊(duì)的績效都有顯著的影響。

　　兩類組別在第15題上沒有表現(xiàn)出差異，這一點(diǎn)很容易得到解釋。按照我們的設(shè)想，此題目是用來測試在活動的進(jìn)程中，團(tuán)隊(duì)成員是否會自覺地推舉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以進(jìn)行任務(wù)分配、沖突解決等�？冃Ш玫暮涂冃牡膬深悎F(tuán)隊(duì)在此題上的得分相似，表明它們都能夠有意識地在團(tuán)隊(duì)活動中推舉領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任協(xié)調(diào)的角色。但團(tuán)隊(duì)是否出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)并不是最重要的，領(lǐng)導(dǎo)的作用最終還應(yīng)該體現(xiàn)在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定清晰的工作計(jì)劃、恰當(dāng)?shù)胤峙淙蝿?wù)、有效地解決沖突和爭議、監(jiān)督活動進(jìn)程、協(xié)調(diào)和創(chuàng)造相互信任和尊重的團(tuán)隊(duì)工作氛圍等方面。因此，最終決定團(tuán)隊(duì)績效的因素應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的作用。

　　4 討論

　　本研究采用實(shí)證的方法探討了工作團(tuán)隊(duì)成員的互動過程，并發(fā)展出了一個(gè)測量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動過程的量表。本研究具有以下特點(diǎn)：第一，我們所采用的團(tuán)隊(duì)活動任務(wù)本身雖然簡單，但在完成任務(wù)的過程中，成員之間的互動與現(xiàn)實(shí)工作團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)過程中的溝通與交流非常相似；第二，我們有客觀的業(yè)績指標(biāo)（完成任務(wù)的時(shí)間）來衡量團(tuán)隊(duì)工作的績效；第三，通過多種來源編寫題目，保證了題目能更貼切地反映團(tuán)隊(duì)成員的互動過程；第四，本研究的被試都是具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的在職人員，他們在團(tuán)隊(duì)活動中的表現(xiàn)較真實(shí)地反映了現(xiàn)實(shí)工作團(tuán)隊(duì)成員的互動。這些特點(diǎn)使得本研究的結(jié)果對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理具有重要的啟示。通過本研究所建立起來的量表具有較好的信度和效度，為以后從事團(tuán)隊(duì)互動的研究提供了測量工具。

　　本研究揭示出團(tuán)隊(duì)互動包括結(jié)構(gòu)和人際兩個(gè)維度，且績效優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)在這兩個(gè)方面都比績效差的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)更好。McGrath[20]提出，團(tuán)隊(duì)互動涉及工作交往和社會情感交往兩方面內(nèi)容；本研究的發(fā)現(xiàn)與該觀點(diǎn)是一致的。Marks等人[5]將團(tuán)隊(duì)互動分為轉(zhuǎn)化、行動和人際三個(gè)階段，但由于轉(zhuǎn)化階段和行動階段均是完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體步驟，這與本研究中結(jié)構(gòu)維度的內(nèi)容是一致的；他們的人際階段與我們發(fā)現(xiàn)的人際維度也很相似。因此，Marks等人對團(tuán)隊(duì)互動過程維度的認(rèn)定與本研究基本吻合。遺憾的是，他們并沒有發(fā)展出具體的題目和量表。另外，Brannick等[9]也利用情境模擬的方法開發(fā)了團(tuán)隊(duì)互動的量表，但他們的研究更多測量的是諸如相互信任、協(xié)調(diào)等人際維度，而對結(jié)構(gòu)維度卻基本未涵蓋。

　　本研究具有一些局限。首先，由于采用的是情境模擬的方法，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都是臨時(shí)組合在一起完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的。而實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)成員往往合作時(shí)間較長，團(tuán)隊(duì)規(guī)范和企業(yè)文化等都會影響到團(tuán)隊(duì)成員的互動過程和效能。所以，本研究結(jié)論的推廣受到一定的限制。盡管如此，此研究對于團(tuán)隊(duì)成員接受任務(wù)后初始階段的互動仍具有重要的啟示。在未來的研究中，研究者將從組織中實(shí)際的工作團(tuán)隊(duì)獲取數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)本測量的有效性；其次，本研究中所采用的團(tuán)隊(duì)活動相對比較簡單，問題解決的方案也相對明確。雖然在本研究的團(tuán)隊(duì)活動后分析中，研究者發(fā)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員在分工、解決問題的具體方法和流程、管理小組與生產(chǎn)小組的信息溝通等方面都產(chǎn)生了一些沖突，但程度較輕。而在現(xiàn)實(shí)中，某些團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)非常復(fù)雜，解決的方法也很多且后果不確定，此時(shí)如果團(tuán)隊(duì)成員各自堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，則他們之間的沖突就會比較激烈。因此，本研究的結(jié)論在解釋面臨復(fù)雜任務(wù)的團(tuán)隊(duì)互動過程時(shí)有一定的局限性。

　　5 結(jié)論

　　本研究在模擬情境中初步發(fā)展出了一個(gè)具有很好的信度和效度的量表，可用以測量團(tuán)隊(duì)互動過程的有效性。研究結(jié)果還表明，團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)因素和團(tuán)隊(duì)成員互動的人際因素對團(tuán)隊(duì)的工作績效都具有顯著影響。我們希望在此基礎(chǔ)上開展更多的有關(guān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過程的研究，從而指導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

作者介紹：劉雪峰，張志學(xué)，北京大學(xué)光華管理學(xué)院。（北京 100871）

1問題的提出工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同成員組成的，為達(dá)成某個(gè)特殊目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而共同承擔(dān)責(zé)任的群體[1]。共同承擔(dān)責(zé)任是工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般群體的重要條件之一。在團(tuán)隊(duì)研究中，研究者也都是以承擔(dān)某項(xiàng)具體職能、共同承擔(dān)責(zé)任、彼此相互依賴的小群體作為研究對象的…

1問題的提出工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同成員組成的，為達(dá)成某個(gè)特殊目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而共同承擔(dān)責(zé)任的群體[1]。共同承擔(dān)責(zé)任是工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般群體的重要條件之一。在團(tuán)隊(duì)研究中，研究者也都是以承擔(dān)某項(xiàng)具體職能、共同承擔(dān)責(zé)任、彼此相互依賴的小群體作為研究對象的…

1問題的提出工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同成員組成的，為達(dá)成某個(gè)特殊目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而共同承擔(dān)責(zé)任的群體[1]。共同承擔(dān)責(zé)任是工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般群體的重要條件之一。在團(tuán)隊(duì)研究中，研究者也都是以承擔(dān)某項(xiàng)具體職能、共同承擔(dān)責(zé)任、彼此相互依賴的小群體作為研究對象的…

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  本文關(guān)鍵詞：模擬情境中工作團(tuán)隊(duì)成員互動過程的初步研究及其測量，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：205603