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技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究

2004 年第 5 期

T echnoeconomics & Management Research NO. 5 2004

從現(xiàn)有的研究成果看 , 績(jī)效的定義有三種 , 即 “績(jī) 效為結(jié)果” 績(jī)效為行為” 、 “ 、 “績(jī)效為能力” 伯拉丁等認(rèn) 。 為 (Bernardin ,1995)

績(jī)效是對(duì)在特定時(shí)間內(nèi) , 由特定的工作職 能或活動(dòng)所創(chuàng)造的產(chǎn)出的記錄 ; 而施奈德 ( Schneider , 1991) 認(rèn) 為 , 績(jī)效是個(gè)人或系統(tǒng)的所作所為 ; McBer 咨詢公司和 Spencer ( 1993) 提出了績(jī)效為能力的觀點(diǎn) , 認(rèn)為績(jī)效是個(gè)體的潛在特 點(diǎn) 。筆者認(rèn)為 , 團(tuán)隊(duì)績(jī)效應(yīng)包括客戶滿意和成員滿意的維度 , 而對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言 , 有眾多的利益相關(guān)者 , 保持各方面的平 衡異常重要 。那么 , 什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效呢 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)功能 , 一是完成項(xiàng)目任務(wù) , 二是滿足成員 的需要 。這兩個(gè)功能的效能可以從 ( 1) 任務(wù)完成效能 , 即團(tuán)隊(duì) 完成任務(wù)的程度 ; ( 2) 心理健康 , 即團(tuán)隊(duì)成員健康 、成長(zhǎng)與發(fā) 展水平 ; ( 3) 生命力 , 即團(tuán)隊(duì)繼續(xù)生存的能力等三個(gè)方面進(jìn)行 衡量 。Rodney L. Robertson 和 Donald D. T ippett 認(rèn)為 , 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 在邏輯上可分為兩個(gè)部分 : 短期績(jī)效 ( 團(tuán)隊(duì)達(dá)成成本 、工期和 技術(shù)產(chǎn)出目標(biāo)的能力) 和長(zhǎng)期績(jī)效 ( 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成長(zhǎng)和成熟的程 度) 。在如上前人研究的成果基礎(chǔ)上 , 筆者認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī) 效是指團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài) ( 如團(tuán)隊(duì)工作技巧 、溝通決策過(guò)程的狀 況 、員工的行為狀態(tài)等) 、項(xiàng)目完成結(jié)果及其影響 、團(tuán)隊(duì)成員

有 效 識(shí) 別 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 的 影 響 因 素

[ 摘 要 ] 本文在閱讀有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上 , 闡述了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的眾多影響因 素 , 將它們系統(tǒng)地歸納為團(tuán)隊(duì)組成因素 、團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素和環(huán)境因素 , 進(jìn)而提出了類 似于工作分解結(jié)構(gòu) ( WBS) 的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響模型 , 說(shuō)明了該模型在實(shí)際工作中的 用法 , 最后文章指出了不足和進(jìn)一步研究的方向 。 [ 關(guān)鍵詞 ] 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ; 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ; 績(jī)效影響因素模型

浙 江 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院

盧 向 南 黃 存 權(quán)

在商業(yè)環(huán)境迅速變化的 今天 , 將工作任務(wù)細(xì)分為一 個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的 “項(xiàng)目”進(jìn) 行管理和運(yùn)作的趨勢(shì)已越來(lái) 越明顯 , 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以其在形 式 、功能 、運(yùn)作上的彈性正 贏得人們的青睞 。卡曾巴赫 (K atzenbach , 1993) 指出團(tuán)隊(duì) 就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能 、愿 意為了共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)而相 互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群 體 。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以定義為由 相互承擔(dān)責(zé)任的項(xiàng)目組成員 組成的 、為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而 協(xié)同工作的組織 。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 工作是否有效是項(xiàng)目成功與 否的關(guān)鍵因素 , 但很多團(tuán)隊(duì) 的表現(xiàn)卻與有效相差甚遠(yuǎn) (Blake et al 1987) 。某咨詢集 團(tuán)所作的一份研究報(bào)告聲稱 來(lái)自財(cái)富 100 強(qiáng)企業(yè)的 179 個(gè)團(tuán)隊(duì)中只有 13 % 被認(rèn)為 是有效的 ( Marchetti ,1997) 。 因 此 , 研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效影 響因素 ,是具有現(xiàn)實(shí)意義的 。

成長(zhǎng)狀況 ( 成員成就感的滿足及對(duì)團(tuán) 隊(duì)工作歸屬感的培養(yǎng)) 等一系列因素 的綜合體 。

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效

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筆者認(rèn)為研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 宜從三個(gè)層面考慮 , 一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 組成因素 , 二是團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素 , 三 是 環(huán) 境 因 素 。前 二 者 是 目 光 向 內(nèi) 的 , 而后者則是目光向外的 。 211 團(tuán)隊(duì)組成因素 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成因素可以從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 、成 員人格 、角色平衡 、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等方面進(jìn)行研究 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面的研究 , 可以從領(lǐng)導(dǎo)的必要 性和領(lǐng)導(dǎo)行為方面進(jìn)行 。Sallie M. Henry(1999) 認(rèn)為 , 單一領(lǐng)導(dǎo) 比多領(lǐng)導(dǎo)或無(wú)領(lǐng)導(dǎo)在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面做得更好 。其績(jī)效衡量 標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題的時(shí)間 , 這一結(jié)論對(duì)具有時(shí)間約束性的項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)很有借鑒意義的 。 udith A. K ( 1993) 發(fā)現(xiàn) , 團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng) J olb 導(dǎo)都認(rèn)為提供自主及建立結(jié)構(gòu)是重要的領(lǐng)導(dǎo)行為 。 成員人格 在此方面 , 目前比較成熟的模型是人格五因素 模型 ( FFM , Digman , 1990 ; G oldberg , 1992) 模型中的變量有 : 開(kāi)放性 、穩(wěn)定性 、易相處性 、盡責(zé)性 、外向 - 內(nèi)向性 。Driskell et al 等一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn) , 開(kāi)放性 、易相處性及外向性在不同 的任務(wù)環(huán)境下對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效影響不一 , 而穩(wěn)定性 、盡責(zé)性則在 大多情況下與團(tuán)隊(duì)績(jī)效正相關(guān) 。 角色平衡 團(tuán)隊(duì)角色是指?jìng)�(gè)人行為風(fēng)格 、與他人互相作用 的方式 。Belbin ( 1981 , 1993) 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中的角色 可 分 為 : 主 席 、設(shè)計(jì)者 、創(chuàng)新者 、資源調(diào)查者 、監(jiān)督評(píng)估者 、公司工人 、 團(tuán)隊(duì)工作者 、結(jié)束者及后來(lái)發(fā)展的專家角色 。Barbara Senior ( 1997) 研究發(fā)現(xiàn) , 角色平衡 ( 角色同時(shí)存在且各角色所獲分值 均等) 的團(tuán)隊(duì)容易達(dá)到高績(jī)效 。但他們把角色看成不變的 , 而 實(shí)際上人們可能會(huì)在不同的角色中不斷變換 。 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 Schumacher ( 1973) 提出 “小即是美” 法則 , 后來(lái) 的眾多學(xué)者大多認(rèn)為小的團(tuán)隊(duì)較之大團(tuán)隊(duì)有明顯的優(yōu)勢(shì) 。 因?yàn)?在有 N 個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)中 , 成員之間有 N ×( N - 1) / 2 種溝通關(guān) 系 ,大的團(tuán)隊(duì)顯然不利于溝通 ,從而影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 。atzenbach K 和 Smith ( 1993) 也指出大團(tuán)隊(duì)不易找到足夠的空間和一致的時(shí) 間進(jìn)行正式溝通 。 Erran Carmel 和 Arbara J . Bird ( 1997) 通過(guò)對(duì)軟 件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究證明了這一法則 。 筆者認(rèn)為 ,在如今變化 迅速的環(huán)境中 ,基于時(shí)間和速度的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 主要來(lái)源 ,采取小團(tuán)隊(duì) ( 根據(jù)以上學(xué)者觀點(diǎn) ,一般為 10 人左右) 從事項(xiàng)目 ,可以使企業(yè)具有靈活性 ,更好地滿足客戶需求 。 212 團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素 團(tuán)隊(duì)過(guò)程是指在會(huì)議及其他合作中團(tuán)隊(duì) 的行為 、狀態(tài)或相互影響與作用 。 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) Larson 和 Lafasto ( 1989) 在他們的多樣本中發(fā)現(xiàn) 每個(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)都有著對(duì)其目標(biāo)的清晰理解 , 而 Themham 和 wilemon ( 1987) 也發(fā)現(xiàn)不明確的項(xiàng)目目標(biāo)和方向與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 的間接衡量如團(tuán)隊(duì)士氣及相互信任負(fù)相關(guān) , Janetta L. Fleming 等 ( 2001) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特別是目標(biāo)設(shè)定方面是團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的首

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要因素 。其實(shí) , 誠(chéng)如管理大師德魯克所言 , 做正確的事比正確 地做事更重要 , 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否符合 “SMART”原則對(duì)績(jī)效產(chǎn)生 著重大影響 。 團(tuán)隊(duì)溝通 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別是跨職能團(tuán)隊(duì)中 , 成員擁有不 同的專業(yè)知識(shí)和對(duì)項(xiàng)目的不同看法 , 這需要溝通以使團(tuán)隊(duì)有效 工作 。Sara A McComb 和 Stephn G Green 研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán) 隊(duì)溝通之間存在一種曲線的關(guān)系 。筆者認(rèn)為 , 交流是團(tuán)隊(duì)基本 的工作手段 , 但手段不能代替目的 , 業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)的存在目的 , 團(tuán)隊(duì)的溝通應(yīng)以工作任務(wù)為導(dǎo)向 , 其他類型的溝通如人際關(guān)系 方面的溝通應(yīng)服務(wù)于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) , 而且 , 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重非正式溝通 的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 。 團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)中的沖突可分為兩種類型 : A 型和 C 型 。 前者使沖突針對(duì)個(gè)人 , 并使團(tuán)隊(duì)成員互相攻擊 , 而后者關(guān)注于 和問(wèn)題相關(guān)的觀點(diǎn)上的差異 , 這能使成員消除誤解 , 建立信 任 , 將注意力集中于業(yè)績(jī)上 , 從而使團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到提高 。 除了上述因素外 , 員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾 、團(tuán)隊(duì)的授權(quán)程度 、 團(tuán)隊(duì)氛圍也影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效 。 213 環(huán)境因素 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于其他類型的團(tuán)隊(duì) , 具有時(shí)間 急迫性 、任務(wù)獨(dú)特性 、高度不確定性 , 同時(shí)面對(duì)眾多利益相關(guān) 者 , 環(huán)境之于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生死成敗的作用不可小覷 。因此 , 筆者 認(rèn)為環(huán)境因素也是影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要方面 。 組織環(huán)境因素 T L. Doolen 等 ( 2003) 認(rèn)為組織環(huán)境可分 oni 為管理過(guò)程 ( 即組織中領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程如制定戰(zhàn) 略計(jì)劃等活動(dòng)) 、組織文化 ( 即關(guān)于團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)工作 、互動(dòng)的價(jià) 值觀和行為規(guī)范) 、組織系統(tǒng) ( 即組織中人力資源管理及配置如 反饋 、培訓(xùn) 、獎(jiǎng)賞系統(tǒng)等) , 研究發(fā)現(xiàn)配備了必需資源并得到 必要信息與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效更佳 。 風(fēng)險(xiǎn)因素 James J . jiang 等 ( 2000) 認(rèn)為信息系統(tǒng)項(xiàng)目中高 層管理者及用戶支持的缺失對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響最大 , 而任務(wù)不確 定性更是影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效 (Jisung K 2002) 。 im 工作時(shí)間地點(diǎn)安排 隨著工作生活質(zhì)量的興起 , 人們?cè)诠?作中的要求越來(lái)越多 , 如工作豐富化 、彈性工作時(shí)間等 。項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)由于其從事工作的特殊性 , 在這方面可能要求更多 、更靈 活 。有些項(xiàng)目如 IT 項(xiàng)目在很大程度上是知識(shí)轉(zhuǎn)移與消耗的過(guò) 程 , 需要較多創(chuàng)新 , 這時(shí)彈性工作時(shí)間和地點(diǎn)就對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效起 著很大的作用 , 像 “SOHO”一族的出現(xiàn)正是這種現(xiàn)象的反 映 。鑒于國(guó)內(nèi)外尚無(wú)這方面的研究 , 筆者將這一因素從組織環(huán) 境中單列出來(lái) 。

領(lǐng)導(dǎo)個(gè)數(shù) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 組 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效 組織環(huán)境 環(huán) 境 因 素 風(fēng)險(xiǎn) 工作時(shí)間 地點(diǎn)安排 圖1 成 成員人格 角色平衡 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)沖突 領(lǐng)導(dǎo)行為

無(wú)或多個(gè) ( - ) 一個(gè) ( + ) 提供自主 ( + ) 建立結(jié)構(gòu) ( + )

團(tuán) 隊(duì) 過(guò) 程

開(kāi)放性等 ( + / - ) 穩(wěn)定性等 ( + ) 同時(shí)存在 ( + ) 角色分平均 ( + ) 大 ( > 10) ( + ) 小( ≤ ) ( - ) 10 清晰 ( + ) 不清晰 ( - ) 溝通頻次 ( X) 溝通類型 ( + / - ) A型 ( - ) C型 ( + ) 管理過(guò)程 ( + / - ) 組織文化 ( + / - ) 組織系統(tǒng) ( + / - ) 組織高層及用戶支持 ( + ) 任務(wù)不確定性 ( - ) 不靈活 ( - ) 靈活 ( + ) 模型

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結(jié)論與展望

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素模型

在上述的基礎(chǔ)上 , 筆者提出一個(gè)類似于工作分解結(jié)構(gòu)的項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素模型 。 311 說(shuō)明與應(yīng)用 在下圖中 , 很多因素還可以繼續(xù)進(jìn)行分 解 , 而且還有很多因素可以加入這個(gè)模型 。圖中的正號(hào)表示該 因素與團(tuán)隊(duì)績(jī)效成正相關(guān)的關(guān)系 , 負(fù)號(hào)表示負(fù)相關(guān) , 正號(hào) / 負(fù) 號(hào)表示根據(jù)任務(wù)性質(zhì)及其他具體情況確定是正相關(guān)還是負(fù)相 關(guān) , X 表示既非正相關(guān)亦非負(fù)相關(guān)的關(guān)系 。在實(shí)際應(yīng)用中 , 可 以由團(tuán)隊(duì)成員 、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及組織管理者對(duì)各因素進(jìn)行打分 。對(duì) 于正相關(guān)的因素 , 如果企業(yè)做得較差 , 則給予較大分值 ; 對(duì)于 負(fù)相關(guān)的因素 , 如果在企業(yè)中表現(xiàn)程度較高 , 則給予較大分 值 ; 對(duì)于既非正相關(guān)又非負(fù)相關(guān)的因素 , 程度較低或較高的 , 則給予較高分值 。分值越高則企業(yè)必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效加以注 意 。通過(guò)德?tīng)柗品椒?, 還可以識(shí)別團(tuán)隊(duì)績(jī)效主要影響因素 。根 據(jù) 80 / 20 理論 , 團(tuán)隊(duì)大部分績(jī)效由少數(shù)因素引起的 , 因此 , 可以通過(guò)打分的結(jié)果畫(huà)出帕累托圖 , 從而識(shí)別重要的績(jī)效影響 因素 , 找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素是多樣的 , 必須系統(tǒng)的識(shí)別具體 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要影響因素 。本文的不足之處是沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí) 證的檢驗(yàn) , 有些因素可能在不同的環(huán)境下對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響不 盡相同 , 而且 , 本文也未考慮項(xiàng)目不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素 的差異 。進(jìn)一步研究可以增加時(shí)間維度 , 并限定于某一類型的 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ( 如 IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)) , 通過(guò)模型找出此類項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效 的主要影響因素 。 [ 參考文獻(xiàn) ] [ 1] 楊杰等 . 構(gòu)筑高工效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) . 中國(guó)人事 . 2003 / 1. [ 2] A T eam Performance Construct , Donald D. T ippett , ASEM Pro2
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