本文關(guān)鍵詞：主管支持感研究述評(píng)及展望，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

主管支持感是指員工對(duì)主管重視他們貢獻(xiàn)、關(guān)心他們福祉的程度的總體看法。相關(guān)的實(shí)證研究表明主管支持感對(duì)員工的工作態(tài)度、工作績效與行為以及心理壓力與緊張等相關(guān)工作結(jié)果變量均存在一定的影響;而個(gè)體特征與工作特征方面的相關(guān)因素則對(duì)主管支持感具有一定的預(yù)測(cè)力。該文對(duì)組

心理科學(xué)進(jìn)展 2008，16（2）：340~347 Advances in Psychological Science

主管支持感研究述評(píng)及展望*

李 銳 凌文輇

（暨南大學(xué)管理學(xué)院，廣州 510632）

摘 要 主管支持感是指員工對(duì)主管重視他們貢獻(xiàn)、關(guān)心他們福祉的程度的總體看法。相關(guān)的實(shí)證研究表明主管支持感對(duì)員工的工作態(tài)度、工作績效與行為以及心理壓力與緊張等相關(guān)工作結(jié)果變量均存在一定的影響；而個(gè)體特征與工作特征方面的相關(guān)因素則對(duì)主管支持感具有一定的預(yù)測(cè)力。該文對(duì)組織行為學(xué)與人力資源管理領(lǐng)域有關(guān)主管支持感的相關(guān)研究進(jìn)行了較為全面的總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上指出未來的研究有必要加強(qiáng)主管支持感的形成與干預(yù)機(jī)制等三方面問題的探討。

關(guān)鍵詞 主管支持感，組織支持感，社會(huì)交換，前因與后效。 分類號(hào) B849:C93

在傳統(tǒng)組織行為學(xué)研究中，學(xué)者們?cè)谔接憜T工與組織之間的關(guān)系時(shí)，大多聚焦于組織忠誠或組織承諾，即研究員工對(duì)組織的自下而上的忠誠或承諾程度，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織的態(tài)度。直到上世紀(jì)80年代中期，Eisenberger等人才提出了一種與之相對(duì)的思想，，亦即組織對(duì)員工的承諾。他們用組織支持感（perceived organizational support, 指員工對(duì)組織重視員工貢獻(xiàn)、關(guān)心員工福祉的程度的總體看法）這一概念來表示此種自上而下的承諾[1]。員工首先知覺到組織如何對(duì)待自己，經(jīng)由歸納和總結(jié)，進(jìn)而對(duì)組織的態(tài)度做出評(píng)價(jià)和判斷。這樣的承諾知覺會(huì)影響到員工的工作行為表現(xiàn)。組織支持感的概念一經(jīng)提出即受到了學(xué)術(shù)界的普遍重視，諸多學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行了廣泛而深入的研究，并得出了很多有價(jià)值的結(jié)論[2,3]。

然而在日常管理實(shí)踐中，組織的規(guī)范、政策等一般都是通過員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者——主管（supervisor）而表現(xiàn)出來的，組織的慣例、傳統(tǒng)、規(guī)則的延續(xù)也都和主管有關(guān)，這樣對(duì)于員工而言，主管在很大程度上就成為了組織的象征、組織的代理人；組織也是通過代理人對(duì)員工行使權(quán)利，負(fù)責(zé)評(píng)估和指導(dǎo)員工的績效[4]。因此，員工會(huì)把主管如何對(duì)待自己視作組織支持的一個(gè)“指示器”。鑒于

此，Kottke等人延續(xù)了Eisenberger等人自上而下承諾的思想，認(rèn)為相同的概念應(yīng)用在主管和員工之間也是如此：員工和主管的承諾是雙向的，除了員工對(duì)主管的忠誠外，也包含了主管對(duì)員工承諾的交換關(guān)系[5]。與組織支持感的概念相對(duì)應(yīng)，Kottke等人將這種承諾稱為主管支持感（perceived supervisor support, PPS），意指員工對(duì)主管重視他們貢獻(xiàn)、關(guān)心他們福祉的程度的總體看法。

1 主管支持感與組織支持感的關(guān)系

主管支持感與組織支持感具有相似的心理機(jī)制。當(dāng)員工知覺到組織或主管支持自己時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生對(duì)組織或主管的義務(wù)感，進(jìn)而通過提升組織或主管承諾、展現(xiàn)支持組織或主管目標(biāo)的行為來履行自己的義務(wù)。員工的這一表現(xiàn)是基于社會(huì)交換的觀點(diǎn)（social exchange ideology），即員工會(huì)以工作的付出交換諸如薪酬、福利、尊重、關(guān)懷等實(shí)質(zhì)或形式上的利益[1]。這種交換的本質(zhì)是建立在信任及善意的基礎(chǔ)上，個(gè)體期待這些信任與善意在未來能收到回報(bào)。組織或主管支持感中的交換意識(shí)完全是依組織或主管對(duì)員工的支持以及支持的程度而定，是存在于員工心中的一種信念。員工與組織或主管之間的相處也是互惠互利的（即人們必須幫助那些曾經(jīng)幫助過自己的人，而且不去傷害他們），并在此基礎(chǔ)上發(fā)展出彼此間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系[6]。

但主管支持感與組織支持感之間顯然也存在一定的區(qū)別。Kottke等人即認(rèn)為盡管組織支持和主管

收稿日期：2007-02-06

* 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70571029）。 通訊作者：凌文輇，E-mail: tlwq@

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