本文關鍵詞：組織公平感與情緒勞動策略關系的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

. . 工業(yè) 工程與管理 第 卷第 期. 年 月 文章編號: ? ? ? 組織公平感與情緒勞動策略關系的實證研究 楊 勇 ,馬欽海 ,曾繁強 ,譚國威 ,楊春江.東北大學工商管理學院,遼寧沈陽 ; .燕山大學經濟管理學院,河北秦皇島 摘要:情緒勞動是服務領域普遍存在的現象,無論對服務員工個人還是組織績效都有重要的 影響。將組織公平理論引入到情緒勞動研究領域中,探討四維結構的組織公平感對情緒勞動三種 表演策略產生何種影響。通過對多個服務行業(yè)的名員工進行調查和數據分析,結果表明:程序 公平可以抑制一線服務員工的表層表演,促進深層表演和真實表達;分配公平對真實表達有顯著促 進作用;領導公平對深層表演有顯著促進作用。研究結果將聚焦于個人和情境因素的情緒勞動前 因研究拓展到了組織領域,進一步深化已有理論認識,使情緒勞動理論更加完整,同時也為服務員 工的管理實踐以理論指導。 關鍵詞:組織公平感;情緒勞動策略;表層表演;深層表演;真實表達 中圖分類號: . 文獻標識碼: ● , ,, ,. ,, ; .,,:,. ’ .’ , :, ; ;. , .. ;; : ;; 收稿日期: ? ? ; 修回日期: ? 一 基金項目:國家自然科學基金面上項目 ;國家自然科學基金青年基金項目 ;教育部人文社科基金青年基金項目 ;教育部人文社科基金青年基金項目 作者簡介:楊勇一 ,遼寧開原人,博士研究生,主要研究方向為組織行為、服務管理。?第 卷 楊 勇,等:組織公平感與情緒勞動策略關系的實證研究 引言 理論基礎與研究假設 服務組織和服務互動構成了我們每個人現代生 . 文獻回顧 活中不可缺少的一部分,離開了與服務組織的交易, . . 組織公平感 我們幾乎很難在這個社會生存 。在這個交易的過 組織公平感由首次提出,是指員 程中,服務員工一項重要的工作內容

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