本文關(guān)鍵詞：組織公平感與情緒勞動策略關(guān)系的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

. . 工業(yè) 工程與管理 第 卷第 期. 年 月 文章編號: ? ? ? 組織公平感與情緒勞動策略關(guān)系的實(shí)證研究 楊 勇 ,馬欽海 ,曾繁強(qiáng) ,譚國威 ,楊春江.東北大學(xué)工商管理學(xué)院,遼寧沈陽 ; .燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,河北秦皇島 摘要:情緒勞動是服務(wù)領(lǐng)域普遍存在的現(xiàn)象,無論對服務(wù)員工個人還是組織績效都有重要的 影響。將組織公平理論引入到情緒勞動研究領(lǐng)域中,探討四維結(jié)構(gòu)的組織公平感對情緒勞動三種 表演策略產(chǎn)生何種影響。通過對多個服務(wù)行業(yè)的名員工進(jìn)行調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,結(jié)果表明:程序 公平可以抑制一線服務(wù)員工的表層表演,促進(jìn)深層表演和真實(shí)表達(dá);分配公平對真實(shí)表達(dá)有顯著促 進(jìn)作用;領(lǐng)導(dǎo)公平對深層表演有顯著促進(jìn)作用。研究結(jié)果將聚焦于個人和情境因素的情緒勞動前 因研究拓展到了組織領(lǐng)域,進(jìn)一步深化已有理論認(rèn)識,使情緒勞動理論更加完整,同時也為服務(wù)員 工的管理實(shí)踐以理論指導(dǎo)。 關(guān)鍵詞:組織公平感;情緒勞動策略;表層表演;深層表演;真實(shí)表達(dá) 中圖分類號: . 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: ● , ,, ,. ,, ; .,,:,. ’ .’ , :, ; ;. , .. ;; : ;; 收稿日期: ? ? ; 修回日期: ? 一 基金項目:國家自然科學(xué)基金面上項目 ;國家自然科學(xué)基金青年基金項目 ;教育部人文社科基金青年基金項目 ;教育部人文社科基金青年基金項目 作者簡介:楊勇一 ,遼寧開原人,博士研究生,主要研究方向為組織行為、服務(wù)管理。?第 卷 楊 勇,等:組織公平感與情緒勞動策略關(guān)系的實(shí)證研究 引言 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 服務(wù)組織和服務(wù)互動構(gòu)成了我們每個人現(xiàn)代生 . 文獻(xiàn)回顧 活中不可缺少的一部分,離開了與服務(wù)組織的交易, . . 組織公平感 我們幾乎很難在這個社會生存 。在這個交易的過 組織公平感由首次提出,是指員 程中,服務(wù)員工一項重要的工作內(nèi)容

  本文關(guān)鍵詞：組織公平感與情緒勞動策略關(guān)系的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。