本文關(guān)鍵詞：上海市電力公司欠費(fèi)停復(fù)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著電力“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)與實(shí)施,客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高效性、實(shí)時(shí)性、便捷性也提出了更高要求。為適應(yīng)電力營(yíng)銷發(fā)展的新形勢(shì),特別是針對(duì)用戶關(guān)于停復(fù)電信息而引起的服務(wù)請(qǐng)求,如果處理不及時(shí)或者處置不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重降低用電服務(wù)質(zhì)量,降低用戶的用電體驗(yàn),甚至因此產(chǎn)生用戶投訴。在這樣的大背景下,及時(shí)加強(qiáng)服務(wù)能力、加強(qiáng)與用戶溝通、避免用戶不滿上升到投訴,將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),具有典型的現(xiàn)實(shí)意義。與此同時(shí),移動(dòng)設(shè)備、通訊技術(shù)、WLAN、3G/4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GPS等技術(shù)的迅猛發(fā)展催生出現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用,在辦事效率、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的持續(xù)性與完整性、工作響應(yīng)的實(shí)時(shí)性與精準(zhǔn)性等方面具有傳統(tǒng)手段與方法無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。這些技術(shù)的成熟為智能化、移動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)交互業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了可能。因此建立移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用,將電力營(yíng)銷工作向業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)延伸,利用智能終端設(shè)備提升工作人員的效率,提高企業(yè)的整體響應(yīng)速度,提高前移服務(wù)占總服務(wù)總數(shù)的比例,讓用電客戶的問(wèn)題和誤解第一時(shí)間得到澄清和解決,提升其滿意度,這些工作己迫在眉睫。針對(duì)當(dāng)前整體工作的大背景以及業(yè)務(wù)需求,研發(fā)出了欠費(fèi)停復(fù)電系統(tǒng)。欠費(fèi)停復(fù)電系統(tǒng)在客戶端采用市場(chǎng)上廣泛成熟的Android技術(shù),服務(wù)端使用成熟的JAVA技術(shù),通過(guò)具有加密和安全性能完好的安全接入平臺(tái),運(yùn)用移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將系統(tǒng)有機(jī)的組建起來(lái)。停復(fù)電系統(tǒng)移動(dòng)端應(yīng)用提供欠費(fèi)停復(fù)電管理、停復(fù)電信息查詢兩大類功能服務(wù),實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員欠費(fèi)停復(fù)電作業(yè)的實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化。停復(fù)電后端支撐應(yīng)用主要是分配、查詢、監(jiān)控、管理移動(dòng)作業(yè),并記錄移動(dòng)終端的基本信息。以科學(xué)的規(guī)劃,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?準(zhǔn)確的信息,配合整個(gè)移動(dòng)作業(yè)高效、精準(zhǔn)的完成。
【關(guān)鍵詞】：用電體驗(yàn) 通訊網(wǎng)絡(luò) 停復(fù)電作業(yè)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-20
• 1.1 項(xiàng)目背景10
• 1.2 立項(xiàng)開(kāi)發(fā)目的10-11
• 1.3 軟件開(kāi)發(fā)論述11-14
• 1.4 基于的JAVA軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)14-16
• 1.4.1 Java語(yǔ)言14-15
• 1.4.2 JAVA的技術(shù)特點(diǎn)15-16
• 1.5 基于Android系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)16-18
• 1.5.1 Android技術(shù)背景16-17
• 1.5.2 Android架構(gòu)17-18
• 1.5.3 Android的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)18
• 1.6 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)18-19
• 1.6.1 服務(wù)器端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)18-19
• 1.6.2 移動(dòng)端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)19
• 1.7 章節(jié)內(nèi)容安排19-20
• 2 需求分析20-31
• 2.1 需求背景分析20
• 2.2 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)20
• 2.3 系統(tǒng)建設(shè)范圍20-21
• 2.4 系統(tǒng)流程描述21-24
• 2.5 詳細(xì)功能需求描述24-30
• 2.5.1 移動(dòng)終端應(yīng)用24-27
• 2.5.2 停復(fù)電后端支撐27-30
• 2.6 小結(jié)30-31
• 3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)31-52
• 3.1 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)31-32
• 3.2 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)32-34
• 3.3 物理架構(gòu)設(shè)計(jì)34-35
• 3.4 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)35-40
• 3.4.1 概念數(shù)據(jù)模型35-36
• 3.4.2 數(shù)據(jù)分類36-38
• 3.4.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)38-39
• 3.4.4 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)39-40
• 3.4.5 數(shù)據(jù)量規(guī)劃40
• 3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)40-46
• 3.6 功能模塊設(shè)計(jì)46-51
• 3.6.1 業(yè)務(wù)功能模塊46
• 3.6.2 移動(dòng)終端應(yīng)用46-48
• 3.6.3 停復(fù)電后端支撐48-51
• 3.7 小結(jié)51-52
• 4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試52-64
• 4.1 程序組成52-53
• 4.1.1 營(yíng)銷側(cè)流程改造52
• 4.1.2 停復(fù)電系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)52
• 4.1.3 移動(dòng)端程序?qū)崿F(xiàn)52-53
• 4.2 欠費(fèi)停復(fù)電管理/停復(fù)電信息查詢實(shí)現(xiàn)53-58
• 4.2.1 停復(fù)電任務(wù)待簽收53-54
• 4.2.2 停復(fù)電任務(wù)待辦54-56
• 4.2.3 停復(fù)電信息查詢56-57
• 4.2.4 密碼修改57
• 4.2.5 在線/離線操作57
• 4.2.6 后臺(tái)照片信息上傳57-58
• 4.2.7 移動(dòng)端PAD數(shù)據(jù)庫(kù)表58
• 4.3 后端信息服務(wù)器對(duì)移動(dòng)端支撐平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)58-59
• 4.4 移動(dòng)端和服務(wù)器交互模式59
• 4.5 停復(fù)電統(tǒng)計(jì)分析及監(jiān)控預(yù)警59-60
• 4.6 測(cè)試60-63
• 4.6.1 功能測(cè)試60-62
• 4.6.2 集成測(cè)試62
• 4.6.3 性能測(cè)試62
• 4.6.4 安全測(cè)試62-63
• 4.7 小結(jié)63-64
• 結(jié)論64-65
• 參考文獻(xiàn)65-66
• 致謝66-67

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