本文關(guān)鍵詞：稠州商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 稠州商業(yè)銀行 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 三層體系結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

【摘要】：近年來,我國(guó)稠州商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境越來越復(fù)雜,主要問題在于大量的外資銀行進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),稠州銀行自身的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷改變。稠州商業(yè)銀行與其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于優(yōu)質(zhì)客戶,優(yōu)質(zhì)的客戶可以為稠州商業(yè)銀行帶來巨大的收益。稠州商業(yè)銀行的發(fā)展在于優(yōu)質(zhì)客戶,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶需要PCRM系統(tǒng),PCRM系統(tǒng)全稱為個(gè)人優(yōu)質(zhì)關(guān)系管理系統(tǒng),利用該系統(tǒng)提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。該系統(tǒng)能夠維系與客戶之間關(guān)系,使銀行線上人員與客戶之間有良好的溝通,并且針對(duì)客戶以及市場(chǎng)的需求進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。本文的主要工作如下:(1)對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行介紹,對(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)進(jìn)行分析,并且對(duì)系統(tǒng)分類情況進(jìn)行闡述;針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)在銀行業(yè)應(yīng)用中的實(shí)際內(nèi)容以及特有的性質(zhì)進(jìn)行了敘述;對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行分析,詳細(xì)研究系統(tǒng)中的三層體結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(2)本文在銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)以及設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,詳細(xì)說明介紹了系統(tǒng)的性能、功能需求;對(duì)系統(tǒng)的主要功能模塊進(jìn)行建立,其中主要功能模塊包括用戶信息通信模塊,用戶考核、系統(tǒng)、營(yíng)銷等管理模塊建立PCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。(3)稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)在.NET以及SQL Server環(huán)境下,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析;對(duì)PCRM系統(tǒng)的功能實(shí)踐過程進(jìn)行分析,業(yè)務(wù)內(nèi)容包含,權(quán)限登錄、控制授業(yè)、客戶類型分析、管理信息、查詢信息以及消息提箱等;對(duì)PCRM系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與部署,進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,對(duì)本文建立的稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析。
【關(guān)鍵詞】：稠州商業(yè)銀行 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 三層體系結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.3.1 PCRM的國(guó)內(nèi)外研究狀況11-12
• 1.3.2 PCRM應(yīng)用于銀行的國(guó)內(nèi)外狀況12-13
• 1.3.3 PCRM研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 研究的主要內(nèi)容14-15
• 1.5 論文的具體結(jié)構(gòu)安排15-17
• 第二章 系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)及技術(shù)17-22
• 2.1 PCRM概述17-18
• 2.1.1 PCRM的主要內(nèi)涵17
• 2.1.2 PCRM的主要特點(diǎn)17
• 2.1.3 PCRMS的主要功能17-18
• 2.2 PCRM系統(tǒng)概述18-19
• 2.2.1 PCRM的目標(biāo)18-19
• 2.2.2 PCRM的實(shí)施內(nèi)容19
• 2.3 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)19-21
• 2.3.1 .NET技術(shù)19
• 2.3.2 體系結(jié)構(gòu)19-20
• 2.3.3 數(shù)據(jù)訪問技術(shù)ADO.Net20
• 2.3.4 SQL語言20-21
• 2.4 本章小結(jié)21-22
• 第三章 需求分析22-30
• 3.1 系統(tǒng)需求性分析22-27
• 3.1.1 業(yè)務(wù)性需求22-25
• 3.1.2 性能基本需求25-26
• 3.1.3 對(duì)可行性進(jìn)行分析26-27
• 3.2 稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則27-28
• 3.3 稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)28-29
• 3.4 本章小結(jié)29-30
• 第四章 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)30-52
• 4.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)30-32
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)32-41
• 4.2.1 系統(tǒng)首頁(yè)模塊設(shè)計(jì)32-33
• 4.2.2 市場(chǎng)細(xì)分模塊設(shè)計(jì)33
• 4.2.3 我的客戶模塊設(shè)計(jì)33-36
• 4.2.4 營(yíng)銷支持模塊設(shè)計(jì)36-39
• 4.2.5 貴賓服務(wù)模塊設(shè)計(jì)39-41
• 4.2.6 浙江特色模塊設(shè)計(jì)41
• 4.3 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)41-48
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)的概述41-42
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型設(shè)計(jì)42-43
• 4.3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)43-46
• 4.3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)的瀏覽設(shè)計(jì)46-47
• 4.3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)類模式的設(shè)計(jì)47-48
• 4.4 稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)關(guān)鍵功能的流程設(shè)計(jì)48-51
• 4.4.1 PCRM系統(tǒng)的客戶類型劃分48-49
• 4.4.2 PCRM系統(tǒng)的授業(yè)業(yè)務(wù)控制49-50
• 4.4.3 PCRM系統(tǒng)的權(quán)限登陸功能50-51
• 4.4.4 PCRM系統(tǒng)的客戶業(yè)務(wù)提醒功能51
• 4.5 本章小結(jié)51-52
• 第五章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)52-62
• 5.1 PCRM的網(wǎng)絡(luò)52-53
• 5.2 PCRM系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境53-54
• 5.2.1 系統(tǒng)的體系架構(gòu)53-54
• 5.2.2 軟件平臺(tái)54
• 5.3 關(guān)鍵功能模塊的實(shí)現(xiàn)54-60
• 5.3.1 PCRM系統(tǒng)的權(quán)限登陸功能54-56
• 5.3.2 PCRM的信息查詢功能56
• 5.3.3 PCRM的業(yè)務(wù)提醒功能56-57
• 5.3.4 主頁(yè)時(shí)間的展現(xiàn)57-58
• 5.3.5 市場(chǎng)劃分58-59
• 5.3.6 銷售支持區(qū)塊59-60
• 5.3.7 VIP服務(wù)模塊60
• 5.4 如何保障PCRM的安全性60-61
• 5.5 本章小結(jié)61-62
• 第六章 系統(tǒng)的運(yùn)行與測(cè)試62-67
• 6.1 優(yōu)化更新PCRM系統(tǒng)62-63
• 6.2 PCRM系統(tǒng)測(cè)試63-66
• 6.3 本章小結(jié)66-67
• 第七章 本文總結(jié)和未來展望67-69
• 7.1 本文總結(jié)67
• 7.2 未來展望67-69
• 致謝69-70
• 參考文獻(xiàn)70-73

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：686807