本文關鍵詞：稠州商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

  更多相關文章： 稠州商業(yè)銀行 個人優(yōu)質客戶關系管理系統(tǒng) 三層體系結構 網絡技術

【摘要】：近年來,我國稠州商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境越來越復雜,主要問題在于大量的外資銀行進入我國市場,稠州銀行自身的經營環(huán)境也在不斷改變。稠州商業(yè)銀行與其他銀行的競爭重點在于優(yōu)質客戶,優(yōu)質的客戶可以為稠州商業(yè)銀行帶來巨大的收益。稠州商業(yè)銀行的發(fā)展在于優(yōu)質客戶,針對優(yōu)質客戶需要PCRM系統(tǒng),PCRM系統(tǒng)全稱為個人優(yōu)質關系管理系統(tǒng),利用該系統(tǒng)提高銀行的競爭力。該系統(tǒng)能夠維系與客戶之間關系,使銀行線上人員與客戶之間有良好的溝通,并且針對客戶以及市場的需求進行一對一的服務。本文的主要工作如下:(1)對個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)的內容進行介紹,對系統(tǒng)特點進行分析,并且對系統(tǒng)分類情況進行闡述;針對個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)在銀行業(yè)應用中的實際內容以及特有的性質進行了敘述;對個人優(yōu)質客戶關系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫技術進行分析,詳細研究系統(tǒng)中的三層體結構以及網絡技術(2)本文在銀行個人優(yōu)質客戶關系管理系統(tǒng)的總體結構以及設計準則的基礎上,詳細說明介紹了系統(tǒng)的性能、功能需求;對系統(tǒng)的主要功能模塊進行建立,其中主要功能模塊包括用戶信息通信模塊,用戶考核、系統(tǒng)、營銷等管理模塊建立PCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。(3)稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)在.NET以及SQL Server環(huán)境下,進行網絡結構的分析;對PCRM系統(tǒng)的功能實踐過程進行分析,業(yè)務內容包含,權限登錄、控制授業(yè)、客戶類型分析、管理信息、查詢信息以及消息提箱等;對PCRM系統(tǒng)進行優(yōu)化與部署,進行系統(tǒng)測試,對本文建立的稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)進行可行性分析。
【關鍵詞】：稠州商業(yè)銀行 個人優(yōu)質客戶關系管理系統(tǒng) 三層體系結構 網絡技術
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 國內外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.3.1 PCRM的國內外研究狀況11-12
• 1.3.2 PCRM應用于銀行的國內外狀況12-13
• 1.3.3 PCRM研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 研究的主要內容14-15
• 1.5 論文的具體結構安排15-17
• 第二章 系統(tǒng)相關知識及技術17-22
• 2.1 PCRM概述17-18
• 2.1.1 PCRM的主要內涵17
• 2.1.2 PCRM的主要特點17
• 2.1.3 PCRMS的主要功能17-18
• 2.2 PCRM系統(tǒng)概述18-19
• 2.2.1 PCRM的目標18-19
• 2.2.2 PCRM的實施內容19
• 2.3 系統(tǒng)關鍵技術19-21
• 2.3.1 .NET技術19
• 2.3.2 體系結構19-20
• 2.3.3 數(shù)據(jù)訪問技術ADO.Net20
• 2.3.4 SQL語言20-21
• 2.4 本章小結21-22
• 第三章 需求分析22-30
• 3.1 系統(tǒng)需求性分析22-27
• 3.1.1 業(yè)務性需求22-25
• 3.1.2 性能基本需求25-26
• 3.1.3 對可行性進行分析26-27
• 3.2 稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)的設計原則27-28
• 3.3 稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)的體系結構28-29
• 3.4 本章小結29-30
• 第四章 系統(tǒng)的設計30-52
• 4.1 系統(tǒng)業(yè)務流程的設計30-32
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊的設計32-41
• 4.2.1 系統(tǒng)首頁模塊設計32-33
• 4.2.2 市場細分模塊設計33
• 4.2.3 我的客戶模塊設計33-36
• 4.2.4 營銷支持模塊設計36-39
• 4.2.5 貴賓服務模塊設計39-41
• 4.2.6 浙江特色模塊設計41
• 4.3 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計41-48
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫的設計的概述41-42
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫的概念模型設計42-43
• 4.3.3 數(shù)據(jù)庫的表結構設計43-46
• 4.3.4 數(shù)據(jù)庫的瀏覽設計46-47
• 4.3.5 數(shù)據(jù)庫類模式的設計47-48
• 4.4 稠州商業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)關鍵功能的流程設計48-51
• 4.4.1 PCRM系統(tǒng)的客戶類型劃分48-49
• 4.4.2 PCRM系統(tǒng)的授業(yè)業(yè)務控制49-50
• 4.4.3 PCRM系統(tǒng)的權限登陸功能50-51
• 4.4.4 PCRM系統(tǒng)的客戶業(yè)務提醒功能51
• 4.5 本章小結51-52
• 第五章 系統(tǒng)的實現(xiàn)52-62
• 5.1 PCRM的網絡52-53
• 5.2 PCRM系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境53-54
• 5.2.1 系統(tǒng)的體系架構53-54
• 5.2.2 軟件平臺54
• 5.3 關鍵功能模塊的實現(xiàn)54-60
• 5.3.1 PCRM系統(tǒng)的權限登陸功能54-56
• 5.3.2 PCRM的信息查詢功能56
• 5.3.3 PCRM的業(yè)務提醒功能56-57
• 5.3.4 主頁時間的展現(xiàn)57-58
• 5.3.5 市場劃分58-59
• 5.3.6 銷售支持區(qū)塊59-60
• 5.3.7 VIP服務模塊60
• 5.4 如何保障PCRM的安全性60-61
• 5.5 本章小結61-62
• 第六章 系統(tǒng)的運行與測試62-67
• 6.1 優(yōu)化更新PCRM系統(tǒng)62-63
• 6.2 PCRM系統(tǒng)測試63-66
• 6.3 本章小結66-67
• 第七章 本文總結和未來展望67-69
• 7.1 本文總結67
• 7.2 未來展望67-69
• 致謝69-70
• 參考文獻70-73

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