發(fā)布時間：2017-07-02 14:17

  本文關(guān)鍵詞：大連銀行零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文以大連銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展為立足點,在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的背景下,根據(jù)杰羅姆·麥卡錫的4Ps理論,從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面來分析了大連銀行零售業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的營銷策略。本文選擇了大連銀行作為城市商業(yè)銀行的一個范本,分析了在面臨宏觀經(jīng)濟(jì)下行、業(yè)務(wù)發(fā)展受挫的背景下,其零售業(yè)務(wù)如何借助蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從以往粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型,為城市商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型提供了思路。文章從大連銀行的歷史背景出發(fā),介紹了其發(fā)展的過程,及過程中遇到的問題,為了穩(wěn)定經(jīng)營,分散風(fēng)險,大連銀行將零售業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)型目標(biāo),打造成為新的利潤增長點。本文對比分析了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和先進(jìn)經(jīng)驗,基于營銷學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)理論,提出了運用互聯(lián)網(wǎng)思維從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷上將大連銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)包裝的方法。主要包括以下幾個方面：一是基于消費者行為理論,分析消費者購買行為受文化、社會和個人因素影響而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新表現(xiàn)。同時就馬斯洛需求理論、赫茨伯格雙動機(jī)因素理論分析消費者行為與營銷戰(zhàn)略制定的應(yīng)用法則。二是利用差異化戰(zhàn)略確立品牌定位,從人員、渠道、形象、服務(wù)上樹立具有區(qū)別于其他銀行的品牌形象有助于提高銀行的品牌勢能。三是加強(qiáng)與強(qiáng)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作,借助強(qiáng)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場知名度和市場占有率來加強(qiáng)線上渠道搭建。四是制定統(tǒng)一形象的品牌宣傳和對外推廣,實現(xiàn)品牌價值的良性傳播,如何運用大眾傳播工具,特別是新媒體工具來實現(xiàn)公共關(guān)系的管理。五是如何加強(qiáng)客戶管理,特別是對客戶交易數(shù)據(jù)、個人偏好、關(guān)聯(lián)需求的挖掘,加強(qiáng)跨業(yè)合作的交叉營銷,提高銀行服務(wù)性職能和水平,提高用戶黏性。本文的貢獻(xiàn)之處在于運用互聯(lián)網(wǎng)思維提出了一套從客戶定位、市場細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計、流程重組、市場營銷、媒體宣傳到客戶管理和增值服務(wù)的產(chǎn)品策略,為大連銀行向服務(wù)型、科技型、擬人型零售銀行轉(zhuǎn)變提供新思路。讓大連銀行從產(chǎn)品設(shè)計、營銷方式、組織架構(gòu)及作業(yè)流程上,轉(zhuǎn)變思維,以客戶為中心,真正做到換位思考,以不遺余力提高用戶體驗為目標(biāo),學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的服務(wù)理念,利用社交媒體和即時通訊工具和平臺與客戶進(jìn)行實時溝通,將研發(fā)特色產(chǎn)品和特色服務(wù)納入長期戰(zhàn)略規(guī)劃。移動互聯(lián)網(wǎng)興起的社交新媒體則具有時間較短、方式較多、更新較快的特點,在實際應(yīng)用中產(chǎn)生了優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的效果,本文對新媒體在金融產(chǎn)品營銷中的運用方式及產(chǎn)生的效果進(jìn)行了剖析,為銀行業(yè)的營銷提供了新思路,內(nèi)容貼近現(xiàn)實,具有較強(qiáng)的實際指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：大連銀行 零售業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)化 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 1 緒論11-16
• 1.1 研究背景和目的11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究目的12-13
• 1.2 研究內(nèi)容和方法13-14
• 1.2.1 研究內(nèi)容13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 貢獻(xiàn)和不足之處14-16
• 1.3.1 貢獻(xiàn)之處14-15
• 1.3.2 不足之處15-16
• 2 零售業(yè)務(wù)內(nèi)涵及研究現(xiàn)狀16-29
• 2.1 零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化內(nèi)涵16-21
• 2.1.1 零售業(yè)務(wù)界定16
• 2.1.2 零售業(yè)務(wù)特征16-18
• 2.1.3 零售業(yè)務(wù)瓶頸18-21
• 2.2 大連銀行零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化條件分析21-25
• 2.2.1 政策條件21-23
• 2.2.2 經(jīng)濟(jì)條件23-24
• 2.2.3 社會條件24
• 2.2.4 技術(shù)條件24-25
• 2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀25-29
• 2.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀25-26
• 2.3.2 國外研究現(xiàn)狀26-29
• 3 基于產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化策略研究29-38
• 3.1 產(chǎn)品創(chuàng)新29-32
• 3.1.1 客戶創(chuàng)新分類法29-30
• 3.1.2 應(yīng)用場景創(chuàng)新法30-31
• 3.1.3 體驗式服務(wù)創(chuàng)新法31-32
• 3.2 流程創(chuàng)新32
• 3.3 交互方式創(chuàng)新32-35
• 3.3.1 布局手機(jī)終端,搶占移動支付市場32-33
• 3.3.2 構(gòu)建微信銀行,加強(qiáng)客戶互動33-35
• 3.3.3 搭建“連e生活”電商app平臺35
• 3.4 風(fēng)控創(chuàng)新35-38
• 3.4.1 人臉識別技術(shù)的應(yīng)用36
• 3.4.2 大數(shù)據(jù)分析提高風(fēng)險管理能力36-37
• 3.4.3 金融創(chuàng)新加強(qiáng)風(fēng)險轉(zhuǎn)移能力37-38
• 4 基于定價互聯(lián)網(wǎng)化策略研究38-45
• 4.1 客戶終身價值定價法38-40
• 4.1.1 客戶終身價值的理念38-39
• 4.1.2 客戶終身價值法的變量39
• 4.1.3 客戶終身價值定價法的應(yīng)用39-40
• 4.2 差異化定價法40-43
• 4.2.1 差異化定價的理念40-41
• 4.2.2 差異化定價的變量分析41-42
• 4.2.3 差異化定價法的應(yīng)用42-43
• 4.3 組合定價法43-45
• 4.3.1 組合定價的理念43
• 4.3.2 組合定價法的變量分析43-44
• 4.3.3 組合定價法的應(yīng)用44-45
• 5 基于渠道互聯(lián)網(wǎng)化策略研究45-49
• 5.1 加快自主互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)45-47
• 5.1.1 打造以客戶為中心的智慧銀行45-46
• 5.1.2 豐富手機(jī)銀行的拓展功能46-47
• 5.1.3 提高微信銀行的社交屬性47
• 5.2 加強(qiáng)與強(qiáng)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作47-49
• 5.2.1 強(qiáng)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢47-48
• 5.2.2 合作方式的探討48-49
• 6 基于促銷互聯(lián)網(wǎng)化策略研究49-57
• 6.1 促銷理念的創(chuàng)新49-51
• 6.1.1 場景促銷49-50
• 6.1.2 參與感促銷50
• 6.1.3 整合促銷50-51
• 6.2 促銷方式的創(chuàng)新51-54
• 6.2.1 直銷銀行51-52
• 6.2.2 社區(qū)銀行52-53
• 6.2.3 微信銀行53-54
• 6.3 促銷內(nèi)容的創(chuàng)新54-57
• 6.3.1 情感促銷54
• 6.3.2 事件促銷54-55
• 6.3.3 病毒視頻促銷55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 致謝59-60

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：大連銀行零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：510259