隨著我國“一帶一路”政策的提出和實施,基建道路的投資建設在“一帶一路”沿線省份和相關國家相繼落實,龐大的需方市場對基建、筑路等行業(yè)的設備制造商來說,既是不可多得的市場機遇,也是對企業(yè)綜合實力的巨大考驗。設備在高負荷運轉下需要完善的售后保障,售后服務的質量對于業(yè)主至關重要。售后業(yè)務市場涵蓋了主機銷售后,圍繞主機發(fā)生的各種有償服務,主要包括零配件的銷售,設備的維修及升級,可以說,售后市場的業(yè)務情況直接關系到企業(yè)在激烈的競爭中是否可以維持良好的客戶忠誠度,進而影響企業(yè)的主機市場。本文通過對市場營銷相關理論閱讀和梳理,結合DG公司實際情況,通過PEST、五力模型、SWOT等分析工具,針對DG公司售后市場管理中存在的主要問題和缺陷,提出了相應的解決方案和保障措施。論文研究共包含六個部分:第一章闡述了選題的背景、研究意義及主要研究內容等;論文第二章對相關理論進行了梳理;論文第三章首先分析了工業(yè)品售后市場的行業(yè)現(xiàn)狀,并針對DG公司實際,提出了 DG公司售后業(yè)務單元目前面臨的競爭與存在的問題;論文第四章從宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境和企業(yè)自身等方面進行分析,并對DG公司進行SWOT分析;在此基礎上,論文第五... 

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 論文選題的背景及意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究的內容和方法
第二章 相關概念及理論基礎
    2.1 市場營銷和售后市場營銷的概念
    2.2 相關營銷理論基礎
第三章 DG公司售后市場管理及營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 行業(yè)市場總體分析
    3.2 DG公司簡介
    3.3 DG公司售后業(yè)務營銷現(xiàn)狀及問題分析
第四章 DG公司售后業(yè)務營銷戰(zhàn)略環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
    4.2 競爭環(huán)境分析
    4.3 內部資源分析
第五章 DG公司售后業(yè)務營銷策略定位與實施措施
    5.1 DG公司售后營銷目標
    5.2 DG公司售后市場的STP策略設計
    5.3 DG公司售后營銷策略的實施
    5.4 DG公司售后營銷策略保障
第六章 結論與展望
    6.1 主要結論
    6.2 研究展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]中小工程機械配件營銷企業(yè)問題以及策略[J]. 馮志海.  商. 2015(18)
[2]淺析企業(yè)營銷組合策略選擇與優(yōu)化[J]. 徐玉峰.  知識經濟. 2015(06)
[3]服務營銷與市場營銷區(qū)別與聯(lián)系分析[J]. 蔡志君.  現(xiàn)代商貿工業(yè). 2014(11)
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[5]工程機械企業(yè)營銷渠道整合研究——以中聯(lián)重科為例[J]. 易文捷.  湖南商學院學報. 2013(01)
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[7]銷售團隊管理戰(zhàn)略與規(guī)劃研究[J]. 張俊.  當代經濟. 2011(22)
[8]淺議裝備制造業(yè)的低價營銷策略[J]. 楊鴻遠.  西部財會. 2011(08)
[9]中國高端裝備產業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)——記首屆中國高端裝備產業(yè)發(fā)展高峰論壇[J]. 秦偉,郭樹涵.  裝備制造. 2011(Z1)
[10]淺析市場經濟條件下的企業(yè)營銷策略[J]. 劉海鷗.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2010(08)

碩士論文
[1]新羽通公司環(huán)保材料網絡營銷策略研究[D]. 萬敏慧.安徽大學 2016
[2]W公司售后市場營銷策略研究[D]. 石佳靈.首都經濟貿易大學 2015



本文編號：3733471