本文認(rèn)為,上海LC作為一家為國內(nèi)上市公司提供投資者關(guān)系顧問服務(wù)的財經(jīng)公關(guān)公司,僅僅采用傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和資源理論、能力理論指導(dǎo)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢已經(jīng)跟不上時代的進(jìn)步,和客戶資產(chǎn)理論從資產(chǎn)的角度,探討顧客對企業(yè)經(jīng)營活動的重要意義,強(qiáng)調(diào)客戶資產(chǎn)作為企業(yè)核心競爭力的作用和建立關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢資源,客戶資產(chǎn)管理的研究將會對上海LC未來的公司戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢管理有積極意義。在企業(yè)競爭優(yōu)勢的管理一般邏輯,總結(jié)建立傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢和傳統(tǒng)思維的關(guān)鍵步驟,提出了構(gòu)建顧客資產(chǎn)為核心的競爭優(yōu)勢,重點分析客戶的盈利能力和忠誠度,從客戶的角度來保證基于客戶資產(chǎn)的核心競爭戰(zhàn)略的實現(xiàn)企業(yè)的客戶資產(chǎn),解決客戶資產(chǎn)作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心,結(jié)合客戶的資產(chǎn)為基礎(chǔ)的基于客戶的內(nèi)部資源配置的營銷策略,利用各種手段來獲取和留住客戶,以期獲得最大的競爭優(yōu)勢。通過上述的研究目的在于使得上海LC在市場競爭中取得客戶資產(chǎn)最大化,從而獲得競爭優(yōu)勢,擺脫一味的追求客戶數(shù)量,不對客戶盈利能力和忠誠度進(jìn)行分析優(yōu)化的競爭,提升上海LC在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢,也希望未來客戶資產(chǎn)成為上海LC構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。客戶資產(chǎn)管理成為財經(jīng)公關(guān)行業(yè)競爭的重要指標(biāo),最終... 

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出
    1.3 選題意義
    1.4 論文框架結(jié)構(gòu)
第2章 企業(yè)競爭力相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 企業(yè)競爭力的概念
    2.2 企業(yè)競爭力的相關(guān)理論
        2.2.1 企業(yè)競爭力來源內(nèi)生說
        2.2.2 企業(yè)競爭力來源外生說
        2.2.3 競爭優(yōu)勢理論
        2.2.4 國際競爭力理論
    2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.3.2 國外研究現(xiàn)狀
第3章 上海LC競爭優(yōu)勢的理論模型分析
    3.1 上海LC公司簡介
        3.1.1 上海LC公司概況
        3.1.2 上海LC公司發(fā)展歷程
        3.1.3 上海LC公司的組織架構(gòu)
        3.1.4 上海LC公司的商業(yè)模式
        3.1.5 上海LC公司的核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)
    3.2 麥肯錫7S模型與上海LC競爭力的關(guān)系
    3.3 波特五力模型與上海LC競爭優(yōu)勢的關(guān)系
        3.3.1 競爭者的競爭力
        3.3.2 潛在者的入侵能力
        3.3.3 替代品的取代力
        3.3.4 上游供應(yīng)商的議價能力
        3.3.5 客戶的議價能力
    3.4 財經(jīng)公關(guān)行業(yè)及上海LC競爭力現(xiàn)狀
        3.4.1 財經(jīng)公關(guān)行業(yè)競爭現(xiàn)狀
        3.4.2 公司競爭現(xiàn)狀及存在問題
第4章 客戶資產(chǎn)與上海LC競爭優(yōu)勢的關(guān)系
    4.1 客戶資產(chǎn)是上海LC的核心資源
        4.1.1 如何認(rèn)識行業(yè)競爭中客戶資產(chǎn)是核心資產(chǎn)
        4.1.2 客戶資產(chǎn)的核心資源特點
        4.1.3 客戶資產(chǎn)構(gòu)成
    4.2 客戶資產(chǎn)的優(yōu)勢與競爭理論的分析
        4.2.1 客戶資產(chǎn)的競爭優(yōu)勢
        4.2.2 客戶資產(chǎn)的競爭優(yōu)勢理論和資源基礎(chǔ)理論
    4.3 客戶資產(chǎn)與上海LC競爭優(yōu)勢
        4.3.1 上海LC客戶資產(chǎn)與競爭優(yōu)勢的關(guān)系
        4.3.2 競爭優(yōu)勢的持續(xù)性與上海LC客戶資產(chǎn)的關(guān)系
        4.3.3 競爭優(yōu)勢的主客觀要素與客戶資產(chǎn)的關(guān)系
        4.3.4 客戶的結(jié)構(gòu)效應(yīng)
        4.3.5 上海LC的客戶盈利性分析
        4.3.6 客戶對企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠度分析
    4.4 競爭優(yōu)勢本質(zhì)上是上海LC客戶資產(chǎn)的表現(xiàn)形式
    4.5 客戶資產(chǎn)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的意義
        4.5.1 客戶資產(chǎn)就是企業(yè)的核心競爭力
        4.5.2 客戶資產(chǎn)價值對上海LC競爭力的貢獻(xiàn)
第5章 依托客戶資產(chǎn)培育競爭優(yōu)勢的策略
    5.1 客戶資產(chǎn)最大化策略
    5.2 客戶資產(chǎn)的獲客策略
    5.3 客戶資產(chǎn)的保留策略
    5.4 客戶資產(chǎn)管理水平提升策略
        5.4.1 構(gòu)建以客戶資產(chǎn)為核心的組織結(jié)構(gòu)
        5.4.2 構(gòu)建以客戶資產(chǎn)為核心的上海LC企業(yè)文化
    5.5 組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性調(diào)整
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[8]基于顧客資產(chǎn)提升的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新探析[J]. 周昕皓,朱興宏.  理論觀察. 2014(03)
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本文編號：3681607