本文認為,上海LC作為一家為國內上市公司提供投資者關系顧問服務的財經公關公司,僅僅采用傳統(tǒng)的產業(yè)結構和資源理論、能力理論指導企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢已經跟不上時代的進步,和客戶資產理論從資產的角度,探討顧客對企業(yè)經營活動的重要意義,強調客戶資產作為企業(yè)核心競爭力的作用和建立關鍵的競爭優(yōu)勢資源,客戶資產管理的研究將會對上海LC未來的公司戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢管理有積極意義。在企業(yè)競爭優(yōu)勢的管理一般邏輯,總結建立傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢和傳統(tǒng)思維的關鍵步驟,提出了構建顧客資產為核心的競爭優(yōu)勢,重點分析客戶的盈利能力和忠誠度,從客戶的角度來保證基于客戶資產的核心競爭戰(zhàn)略的實現(xiàn)企業(yè)的客戶資產,解決客戶資產作為組織結構調整的核心,結合客戶的資產為基礎的基于客戶的內部資源配置的營銷策略,利用各種手段來獲取和留住客戶,以期獲得最大的競爭優(yōu)勢。通過上述的研究目的在于使得上海LC在市場競爭中取得客戶資產最大化,從而獲得競爭優(yōu)勢,擺脫一味的追求客戶數量,不對客戶盈利能力和忠誠度進行分析優(yōu)化的競爭,提升上海LC在行業(yè)內的競爭優(yōu)勢,也希望未來客戶資產成為上海LC構建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源�？蛻糍Y產管理成為財經公關行業(yè)競爭的重要指標,最終... 

【文章頁數】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出
    1.3 選題意義
    1.4 論文框架結構
第2章 企業(yè)競爭力相關理論與文獻綜述
    2.1 企業(yè)競爭力的概念
    2.2 企業(yè)競爭力的相關理論
        2.2.1 企業(yè)競爭力來源內生說
        2.2.2 企業(yè)競爭力來源外生說
        2.2.3 競爭優(yōu)勢理論
        2.2.4 國際競爭力理論
    2.3 國內外研究現(xiàn)狀
        2.3.1 國內研究現(xiàn)狀
        2.3.2 國外研究現(xiàn)狀
第3章 上海LC競爭優(yōu)勢的理論模型分析
    3.1 上海LC公司簡介
        3.1.1 上海LC公司概況
        3.1.2 上海LC公司發(fā)展歷程
        3.1.3 上海LC公司的組織架構
        3.1.4 上海LC公司的商業(yè)模式
        3.1.5 上海LC公司的核心優(yōu)勢業(yè)務
    3.2 麥肯錫7S模型與上海LC競爭力的關系
    3.3 波特五力模型與上海LC競爭優(yōu)勢的關系
        3.3.1 競爭者的競爭力
        3.3.2 潛在者的入侵能力
        3.3.3 替代品的取代力
        3.3.4 上游供應商的議價能力
        3.3.5 客戶的議價能力
    3.4 財經公關行業(yè)及上海LC競爭力現(xiàn)狀
        3.4.1 財經公關行業(yè)競爭現(xiàn)狀
        3.4.2 公司競爭現(xiàn)狀及存在問題
第4章 客戶資產與上海LC競爭優(yōu)勢的關系
    4.1 客戶資產是上海LC的核心資源
        4.1.1 如何認識行業(yè)競爭中客戶資產是核心資產
        4.1.2 客戶資產的核心資源特點
        4.1.3 客戶資產構成
    4.2 客戶資產的優(yōu)勢與競爭理論的分析
        4.2.1 客戶資產的競爭優(yōu)勢
        4.2.2 客戶資產的競爭優(yōu)勢理論和資源基礎理論
    4.3 客戶資產與上海LC競爭優(yōu)勢
        4.3.1 上海LC客戶資產與競爭優(yōu)勢的關系
        4.3.2 競爭優(yōu)勢的持續(xù)性與上海LC客戶資產的關系
        4.3.3 競爭優(yōu)勢的主客觀要素與客戶資產的關系
        4.3.4 客戶的結構效應
        4.3.5 上海LC的客戶盈利性分析
        4.3.6 客戶對企業(yè)的認可度和忠誠度分析
    4.4 競爭優(yōu)勢本質上是上海LC客戶資產的表現(xiàn)形式
    4.5 客戶資產對企業(yè)競爭優(yōu)勢的意義
        4.5.1 客戶資產就是企業(yè)的核心競爭力
        4.5.2 客戶資產價值對上海LC競爭力的貢獻
第5章 依托客戶資產培育競爭優(yōu)勢的策略
    5.1 客戶資產最大化策略
    5.2 客戶資產的獲客策略
    5.3 客戶資產的保留策略
    5.4 客戶資產管理水平提升策略
        5.4.1 構建以客戶資產為核心的組織結構
        5.4.2 構建以客戶資產為核心的上海LC企業(yè)文化
    5.5 組織結構的適應性調整
結論
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]營銷創(chuàng)新視野下營銷動態(tài)能力的效用機制——基于“冷酸靈”的案例研究[J]. 李巍,周娜,丁超.  管理案例研究與評論. 2017(02)
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本文編號：3681607