隨著我國證券行業(yè)競爭的不斷加深,證券公司傭金水平逐步下滑,證券公司之間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舾偁帯８髯C券公司深諳客戶管理的重要性,紛紛采取措施加大對(duì)客戶管理的重視和投入力度,希望通過客戶精確分類,精準(zhǔn)營銷,提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶不同需求,以達(dá)到提高客戶體驗(yàn)和忠誠度,挖掘客戶潛在價(jià)值,創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的目的。但是,在實(shí)際的證券公司客戶分層管理中,出現(xiàn)一些問題導(dǎo)致客戶細(xì)分不足,大大降低了客戶對(duì)證券公司的滿意度�；谶@種情況,為提高證券公司客戶分層管理水平,本文以中信證券東海路營業(yè)部為例,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、訪談法、聚類分析法等研究方法,基于客戶關(guān)系管理理論、服務(wù)營銷理論、客戶細(xì)分理論、客戶價(jià)值理論等理論基礎(chǔ),分析中信證券東海路營業(yè)部客戶分層管理現(xiàn)狀及存在的問題,提出客戶分層管理改進(jìn)方案和實(shí)施保障,滿足營業(yè)部客戶分層管理需求,提高客戶粘性,挖掘客戶潛在價(jià)值,將客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值最大化。通過本文的研究,可以得到的結(jié)論有:（1）目前中信證券東海路營業(yè)部客戶分層管理存在的問題包括:客戶需求及客戶價(jià)值識(shí)別不清、客戶分層方法不科學(xué)、分類經(jīng)營效率不高、差異化服務(wù)效... 

【文章來源】：蘭州理工大學(xué)甘肅省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

中信證券東海戶經(jīng)理………戶經(jīng)理運(yùn)營崗運(yùn)營崗運(yùn)營崗


本文編號(hào)：3570053