中國加入WTO后,與世界經(jīng)濟聯(lián)系的日益緊密。越來越多的人開始送孩子出國留學(xué),在國外以及國內(nèi)外企工作的人們也都需要學(xué)習(xí)流利地英語口語以應(yīng)對生活和工作的需要。因此,人們對英語學(xué)習(xí)的需求直線攀升。在這樣的大環(huán)境下,英語培訓(xùn)行業(yè)逐漸走俏。從上個世紀90年代,國內(nèi)專攻英語考試培訓(xùn)機構(gòu)的新東方,到現(xiàn)在的高端英語口語培訓(xùn)機構(gòu)華爾街英語、51TALK。英語培訓(xùn)行業(yè)因為其高收益、低門檻的特點吸引了越來越多的機構(gòu)想要在培訓(xùn)行業(yè)分一杯羹。培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般開設(shè)起來,可是監(jiān)管機制的不健全使整個行業(yè)的發(fā)展面臨著諸多問題和質(zhì)疑。如何從客戶服務(wù)著手,全面提高英語培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)和師資質(zhì)量,對國內(nèi)整個英語培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展意義重大。上個世紀80年代后期,營銷學(xué)者布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）在傳統(tǒng)4Ps理論基礎(chǔ)上增加了“人員”、“有形展示”、“服務(wù)過程”三個變量,服務(wù)營銷的7Ps理論就此形成。不過服務(wù)不僅僅是針對服務(wù)行業(yè)才有,我們一般講服務(wù)行業(yè)比如教育、咨詢、銀行這些都是屬于第三產(chǎn)業(yè),但實際上這些領(lǐng)域也有服務(wù)。所以服務(wù)營銷就是指所有行業(yè)的服務(wù),而并沒有特指某個行業(yè)。而本文正是以E英語培訓(xùn)機構(gòu)為例,通過服務(wù)營... 

【文章來源】：上海外國語大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

E英語培訓(xùn)機構(gòu)公司外部宏觀PEST分析模型

圖 3.2 2005-2012 年固定資產(chǎn)投資及教育固定資產(chǎn)投資比例情況綜上所述，雖然固定資產(chǎn)在教育經(jīng)費中投資不足，但是培訓(xùn)教育作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)，在行業(yè)中整體處于高速上升時期。伴隨著中國加入世貿(mào)組織，中國人在工作和生活中對英語學(xué)習(xí)的需求也在急速增加。因此，E 英語培訓(xùn)機構(gòu)的市場需求在行業(yè)中是呈上升趨勢的。3.2.3 社會環(huán)境因素目前，國內(nèi)的基礎(chǔ)教育和高等教育的選拔方式還是以考試為主，應(yīng)試教育的體制和環(huán)境下，每個家庭和孩子都面臨著嚴峻的考驗和殘酷的競爭，尤其對于中國這樣傳統(tǒng)的重視教育的國家，普通家庭的教育支出占家庭支出的比例越來越高，中等階層及以上家庭更注重教育。調(diào)查顯示，我國有超過 70%的家庭會給孩子報各種課外輔導(dǎo)班。2013 年城鎮(zhèn)居民家庭人均消費性支出為 18487.50 元，文教消費的支出占 12.41%，

對教育越發(fā)重視，教育投入也越發(fā)提高。若以收入等級來進行對城鎮(zhèn)居民家庭文費情況的等級劃分，在該基礎(chǔ)上選取高收入家庭（10%）、較高收入家庭（10%）、偏上收入家庭（20%）、中等收入家庭（20%），其中可看出在中等及以上收入的家庭，教育的消費市場廣闊，中等階層可視為教育行業(yè)的重點消費客戶。

【參考文獻】：
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碩士論文
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本文編號：3529218