進(jìn)入21世紀(jì)后,國際與國內(nèi)市場的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)生了很大變化,利率市場不斷放開,網(wǎng)絡(luò)金融沖擊傳統(tǒng)金融,銀行業(yè)競爭的風(fēng)險(xiǎn)加劇,利潤空間不斷下降。在激烈的市場競爭中,銀行必須做出改變,落實(shí)以客戶為中心的營銷體系,挖掘現(xiàn)有客戶的潛力,拓展新客戶資源。做大做強(qiáng)客戶基礎(chǔ)、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理是銀行持續(xù)發(fā)展基石、是增強(qiáng)商業(yè)銀行核心競爭力的迫切要求。本文以客戶關(guān)系管理理論、客戶滿意度理論、客戶忠誠度理論、客戶細(xì)分理論、客戶價(jià)值理論為基礎(chǔ),通過對南通農(nóng)商銀行實(shí)地走訪,查閱對公客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表和CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù),剖析其對公業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及對公客戶關(guān)系管理方面存在的問題。并建立契合南通農(nóng)商銀行的對公客戶價(jià)值評價(jià)體系,運(yùn)用RFM模型、定量與定性分析法相結(jié)合,對南通農(nóng)商銀行對公客戶的價(jià)值進(jìn)行測算,并將計(jì)算結(jié)果進(jìn)行有效分類,據(jù)此將該行的對公客戶分為四個(gè)類型:重點(diǎn)客戶、潛在客戶、普通客戶和退出客戶,并提出相應(yīng)的客戶關(guān)系管理提升策略。最后提出,要順利實(shí)施南通農(nóng)商銀行對公客戶關(guān)系管理提升策略所必須完善的幾個(gè)保障措施,主要有管理理念、信息技術(shù)、考核機(jī)制、聯(lián)動機(jī)制、服務(wù)水平等方面。本文構(gòu)建的對公客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系在目前的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上... 

【文章來源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．４南通地區(qū)各家金融機(jī)構(gòu)存款占比圖??從上圖可以看出，在南通地區(qū)的金融市場不管從規(guī)模還是占有率，南通農(nóng)商銀行的??

采用非等比例抽樣法，根據(jù)２０１７年１２月３１日各類報(bào)表、ＣＲＭ系統(tǒng)數(shù)據(jù)，抽取??了一共１００戶對公客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，占樣本容量的９．６９％。數(shù)據(jù)來自區(qū)域和規(guī)模如??圖４．２和圖４．３所示。??樣本區(qū)域分布??ｉｌ４％?■南片??■?Ｂ西片??二??Ｉ?２１Ｓ?＿金沙片??１７％?Ｉ?＿麵片??圖４．２樣本區(qū)域分布圖??樣本規(guī)模分布??１９％??絞咖萬以下??＂?１?＇?Ｖ?萬－５３３萬??５００７５－２０００＾??醪２〇００萬－５３００萬??１，—，一??圖４．３樣本規(guī)模分布圖??３２??

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)客戶關(guān)系價(jià)值與客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化[J]. 朱開悉,胡秀峰.  湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(02)
[2]銀行客戶關(guān)系管理探討[J]. 徐蓉榮.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2017(02)
[3]我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和對策[J]. 楊茜.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2017(01)
[4]大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行客戶關(guān)系管理研究[J]. 馬長嘯,支蒙.  中外企業(yè)家. 2016(22)
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[8]商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略體系研究[J]. 李亞楠.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2016(02)
[9]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價(jià)值探討[J]. 馬旺.  科技經(jīng)濟(jì)市場. 2016(01)
[10]大數(shù)據(jù)時(shí)代下商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理思維變革[J]. 雷晨光,陳運(yùn)娟.  金融與經(jīng)濟(jì). 2015(04)

碩士論文
[1]浙江建行重點(diǎn)客戶關(guān)系管理問題研究[D]. 胡佳揚(yáng).浙江工業(yè)大學(xué) 2013



本文編號：3488861