本文關(guān)鍵詞：UPS市場營銷策略對中國快遞企業(yè)的啟示，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國自加入WTO以來,隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和外向型經(jīng)濟的快速增長,流通領(lǐng)域和電子商務(wù)日趨活躍繁榮,快遞市場的需求日益旺盛。受中國快遞市場巨大商機的吸引,國際四大快遞巨頭UPS快遞、美國聯(lián)邦快遞(FedEx)、敦豪快遞(DHL)、TNT(荷蘭天地)先后進軍中國市場。同時,中國本土快遞企業(yè)也出現(xiàn)井噴式增長,以“四通一達”為首的民營快遞企業(yè)應(yīng)運而生,成為中國快遞市場的重要組成部分。但在蓬勃發(fā)展的背后,快遞行業(yè)魚龍混雜亂象叢生,快遞市場存在著許多問題。如頻繁見諸報端的快遞人員野蠻分揀、野蠻裝卸、貨物到達時間不能保證、運途中出現(xiàn)貨物破損以及破損后不能得到相應(yīng)補償或賠償程序繁瑣等問題層出不窮。2016年央視315晚會曝光了快捷快遞、申通快遞、天天快遞等近十家物流公司,在明知道沒有包裹的情況下,幫助空包公司利用刷空單的方式提高用戶信譽的行為,嚴重擾亂了市場秩序�？爝f企業(yè)的服務(wù)水平與電子商務(wù)的發(fā)展及廣大消費者的需求之間還存在著較大差距,而隨著經(jīng)濟的發(fā)展這種差距將越來越大。正是基于此背景,本文以國際快遞巨頭UPS公司為例,深入分析UPS的市場營銷策略,解剖快遞巨頭成功的秘訣。UPS快遞(United Parcel Service)的前身是美國信使公司,1907年成立于美國西雅圖,公司最初的業(yè)務(wù)主要是為客戶跑差事,遞送信件行李等物品。如今,UPS公司已發(fā)展為一家全球性的跨國公司,業(yè)務(wù)范圍遍及世界220多個國家,2015年營業(yè)額達488億美元,它的商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。本文通過對其營銷策略的分析,希望可以給中國正處于起步階段的本土快遞企業(yè)一些借鑒,在激烈的市場競爭中保持良好的發(fā)展,不斷發(fā)展壯大甚至走向世界。本文主要分成四個部分,第一部分是關(guān)于UPS公司發(fā)展?fàn)顩r的總體介紹,包括發(fā)展歷史和在中國的發(fā)展?fàn)顩r；目前的經(jīng)營狀況,營業(yè)收入、營業(yè)利潤、股票價格；以及其主要競爭對手-FedEx、DHL、TNT,對UPS形成一個整體的認識；第二部分是針對UPS公司的營銷策略的分析,在分析營銷策略之前首先對UPS的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境作出介紹,包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物流信息技術(shù)、人力資源狀況和品牌理念；其次運用市場營銷的6PS策略理論,分別從價格、產(chǎn)品、渠道、促銷、公共關(guān)系、人員銷售方面深入研究UPS公司的市場營銷策略;第三部分是UPS的市場營銷對于中國快遞企業(yè)的啟示,通過對中國的幾個典型的快遞企業(yè)代表的營銷策略現(xiàn)狀的分析,得出在營銷策略方面所存在的不足之處,包括產(chǎn)品單一相似,同質(zhì)化程度高、價格競爭激烈,市場混亂、網(wǎng)絡(luò)體系不健全、經(jīng)營渠道存在弊端、主動營銷意識薄弱、對公共關(guān)系重視程度較低、缺乏專業(yè)服務(wù)團隊,服務(wù)質(zhì)量不高的問題。并針對這些問題給出相應(yīng)的解決建議,包括提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)、進行準(zhǔn)確的價格定位、優(yōu)化經(jīng)營模式、形成主動的營銷意識,打造品牌效應(yīng)、提高企業(yè)響應(yīng)速度,建立預(yù)警機制、提升從業(yè)人員素質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】：UPS 6P策略 本土快遞
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F259.1
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-14
• 一、研究的背景及意義9-10
• 二、國內(nèi)外研究綜述10-12
• 三、研究方法與思路12-13
• 四、可能的創(chuàng)新點與不足13-14
• 第二章 UPS公司的發(fā)展?fàn)顩r總體簡介14-18
• 一、UPS公司簡介14-15
• (一) UPS發(fā)展歷史介紹14-15
• (二) UPS中國發(fā)展概況15
• 二、UPS公司的經(jīng)營狀況15-17
• 三、UPS主要競爭對手17-18
• (一) FedEx(美國聯(lián)邦快遞)17
• (二) DHL(德國敦豪)17
• (三) TNT(荷蘭天地)17-18
• 第三章 UPS公司的市場營銷策略分析18-30
• 一、UPS營銷策略實施的背景分析18-21
• (一) UPS的外部環(huán)境18-19
• (二) UPS的內(nèi)部環(huán)境19-21
• 二、UPS的6P營銷策略21-30
• (一) 多元化的產(chǎn)品策略21-23
• (二) 以價值為導(dǎo)向的定價策略23-24
• (三) 多方位的渠道策略24-25
• (四) 形式多樣的促銷策略25-28
• (五) 社會型公共關(guān)系策略28
• (六) 全方位人員銷售策略28-30
• 第四章 中國快遞企業(yè)市場營銷策略的現(xiàn)狀及不足30-42
• 一、中國快遞企業(yè)市場營銷策略30-37
• (一) 中國郵政EMS營銷策略現(xiàn)狀30-32
• (二) 順豐速運營銷策略現(xiàn)狀32-35
• (三) 圓通速遞營銷策略現(xiàn)狀35-37
• 二、中國快遞企業(yè)市場營銷策略中存在的問題37-42
• (一) 產(chǎn)品同質(zhì)化程度高37-38
• (二) 價格競爭激烈38-39
• (三) 經(jīng)營渠道存在弊端39-40
• (四) 主動營銷意識薄弱40
• (五) 對公共關(guān)系重視程度低40-41
• (六) 服務(wù)水平較低41-42
• 第五章 UPS對中國快遞企業(yè)的啟示42-47
• 一、提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)42-43
• (一) 運送時效差異化42
• (二) 服務(wù)響應(yīng)差異化42
• (三) 服務(wù)質(zhì)量差異化42-43
• 二、準(zhǔn)確的價格定位43
• (一) 價格的差異化43
• (二) 價值策略43
• 三、優(yōu)化經(jīng)營渠道43-44
• 四、形成主動營銷的意識44-45
• 五、提高響應(yīng)建立預(yù)警機制45
• 六、提升從業(yè)人員素質(zhì)及服務(wù)水平45-47
• 第六章 結(jié)論47-48
• 參考文獻48-50
• 致謝50-51
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文51

【參考文獻】

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本文編號：334678