本文關(guān)鍵詞：UPS市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)中國(guó)快遞企業(yè)的啟示，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)自加入WTO以來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和外向型經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),流通領(lǐng)域和電子商務(wù)日趨活躍繁榮,快遞市場(chǎng)的需求日益旺盛。受中國(guó)快遞市場(chǎng)巨大商機(jī)的吸引,國(guó)際四大快遞巨頭UPS快遞、美國(guó)聯(lián)邦快遞(FedEx)、敦豪快遞(DHL)、TNT(荷蘭天地)先后進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí),中國(guó)本土快遞企業(yè)也出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),以“四通一達(dá)”為首的民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,成為中國(guó)快遞市場(chǎng)的重要組成部分。但在蓬勃發(fā)展的背后,快遞行業(yè)魚龍混雜亂象叢生,快遞市場(chǎng)存在著許多問(wèn)題。如頻繁見諸報(bào)端的快遞人員野蠻分揀、野蠻裝卸、貨物到達(dá)時(shí)間不能保證、運(yùn)途中出現(xiàn)貨物破損以及破損后不能得到相應(yīng)補(bǔ)償或賠償程序繁瑣等問(wèn)題層出不窮。2016年央視315晚會(huì)曝光了快捷快遞、申通快遞、天天快遞等近十家物流公司,在明知道沒(méi)有包裹的情況下,幫助空包公司利用刷空單的方式提高用戶信譽(yù)的行為,嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序�？爝f企業(yè)的服務(wù)水平與電子商務(wù)的發(fā)展及廣大消費(fèi)者的需求之間還存在著較大差距,而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這種差距將越來(lái)越大。正是基于此背景,本文以國(guó)際快遞巨頭UPS公司為例,深入分析UPS的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,解剖快遞巨頭成功的秘訣。UPS快遞(United Parcel Service)的前身是美國(guó)信使公司,1907年成立于美國(guó)西雅圖,公司最初的業(yè)務(wù)主要是為客戶跑差事,遞送信件行李等物品。如今,UPS公司已發(fā)展為一家全球性的跨國(guó)公司,業(yè)務(wù)范圍遍及世界220多個(gè)國(guó)家,2015年?duì)I業(yè)額達(dá)488億美元,它的商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。本文通過(guò)對(duì)其營(yíng)銷策略的分析,希望可以給中國(guó)正處于起步階段的本土快遞企業(yè)一些借鑒,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的發(fā)展,不斷發(fā)展壯大甚至走向世界。本文主要分成四個(gè)部分,第一部分是關(guān)于UPS公司發(fā)展?fàn)顩r的總體介紹,包括發(fā)展歷史和在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r；目前的經(jīng)營(yíng)狀況,營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、股票價(jià)格；以及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-FedEx、DHL、TNT,對(duì)UPS形成一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)；第二部分是針對(duì)UPS公司的營(yíng)銷策略的分析,在分析營(yíng)銷策略之前首先對(duì)UPS的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境作出介紹,包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物流信息技術(shù)、人力資源狀況和品牌理念；其次運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的6PS策略理論,分別從價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷、公共關(guān)系、人員銷售方面深入研究UPS公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略;第三部分是UPS的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于中國(guó)快遞企業(yè)的啟示,通過(guò)對(duì)中國(guó)的幾個(gè)典型的快遞企業(yè)代表的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀的分析,得出在營(yíng)銷策略方面所存在的不足之處,包括產(chǎn)品單一相似,同質(zhì)化程度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)混亂、網(wǎng)絡(luò)體系不健全、經(jīng)營(yíng)渠道存在弊端、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱、對(duì)公共關(guān)系重視程度較低、缺乏專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。并針對(duì)這些問(wèn)題給出相應(yīng)的解決建議,包括提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)行準(zhǔn)確的價(jià)格定位、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、形成主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí),打造品牌效應(yīng)、提高企業(yè)響應(yīng)速度,建立預(yù)警機(jī)制、提升從業(yè)人員素質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】：UPS 6P策略 本土快遞
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F259.1
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-14
• 一、研究的背景及意義9-10
• 二、國(guó)內(nèi)外研究綜述10-12
• 三、研究方法與思路12-13
• 四、可能的創(chuàng)新點(diǎn)與不足13-14
• 第二章 UPS公司的發(fā)展?fàn)顩r總體簡(jiǎn)介14-18
• 一、UPS公司簡(jiǎn)介14-15
• (一) UPS發(fā)展歷史介紹14-15
• (二) UPS中國(guó)發(fā)展概況15
• 二、UPS公司的經(jīng)營(yíng)狀況15-17
• 三、UPS主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手17-18
• (一) FedEx(美國(guó)聯(lián)邦快遞)17
• (二) DHL(德國(guó)敦豪)17
• (三) TNT(荷蘭天地)17-18
• 第三章 UPS公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析18-30
• 一、UPS營(yíng)銷策略實(shí)施的背景分析18-21
• (一) UPS的外部環(huán)境18-19
• (二) UPS的內(nèi)部環(huán)境19-21
• 二、UPS的6P營(yíng)銷策略21-30
• (一) 多元化的產(chǎn)品策略21-23
• (二) 以價(jià)值為導(dǎo)向的定價(jià)策略23-24
• (三) 多方位的渠道策略24-25
• (四) 形式多樣的促銷策略25-28
• (五) 社會(huì)型公共關(guān)系策略28
• (六) 全方位人員銷售策略28-30
• 第四章 中國(guó)快遞企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀及不足30-42
• 一、中國(guó)快遞企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略30-37
• (一) 中國(guó)郵政EMS營(yíng)銷策略現(xiàn)狀30-32
• (二) 順豐速運(yùn)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀32-35
• (三) 圓通速遞營(yíng)銷策略現(xiàn)狀35-37
• 二、中國(guó)快遞企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題37-42
• (一) 產(chǎn)品同質(zhì)化程度高37-38
• (二) 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈38-39
• (三) 經(jīng)營(yíng)渠道存在弊端39-40
• (四) 主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱40
• (五) 對(duì)公共關(guān)系重視程度低40-41
• (六) 服務(wù)水平較低41-42
• 第五章 UPS對(duì)中國(guó)快遞企業(yè)的啟示42-47
• 一、提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)42-43
• (一) 運(yùn)送時(shí)效差異化42
• (二) 服務(wù)響應(yīng)差異化42
• (三) 服務(wù)質(zhì)量差異化42-43
• 二、準(zhǔn)確的價(jià)格定位43
• (一) 價(jià)格的差異化43
• (二) 價(jià)值策略43
• 三、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)渠道43-44
• 四、形成主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)44-45
• 五、提高響應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制45
• 六、提升從業(yè)人員素質(zhì)及服務(wù)水平45-47
• 第六章 結(jié)論47-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 致謝50-51
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文51

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