本文關(guān)鍵詞：斯凱杰科高空平臺(tái)作業(yè)車服務(wù)營銷體系發(fā)展研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近幾年來,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和對(duì)高空作業(yè)人員安全越來越重視,高空作業(yè)車的發(fā)展前景被看好。高空作業(yè)車的保有量反應(yīng)了一個(gè)國家對(duì)安全生產(chǎn)的重視程度和施工文明程度。隨著高空平臺(tái)作業(yè)車市場不斷發(fā)展成熟與規(guī)范,企業(yè)發(fā)展的競爭模式也出現(xiàn)了很大轉(zhuǎn)變。從最初的價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭等逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競爭,而‘服務(wù)’也成為未來整個(gè)高空平臺(tái)作業(yè)車行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本研究以斯凱杰科公司為例,運(yùn)用服務(wù)營銷理論原理和方法,結(jié)合該行業(yè)在中國的背景,通過對(duì)斯凱杰科外資獨(dú)資企業(yè)服務(wù)營銷現(xiàn)狀與存在的問題進(jìn)行分析,依托服務(wù)營銷體系構(gòu)建的指導(dǎo)思想,重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)營銷體系的五大組成部分(客戶需求體系、客戶關(guān)系管理體系、服務(wù)補(bǔ)救策略體系、倉儲(chǔ)配件銷售供應(yīng)體系和亞洲服務(wù)模式體系)。為確保該體系的正常運(yùn)行和發(fā)展,明確服務(wù)營銷提升企業(yè)競爭力的策略,進(jìn)一步建立該服務(wù)營銷體系的實(shí)施保障制度包括：服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)體系制度、融資租賃管理制度、服務(wù)績效管理制度、服務(wù)營銷系統(tǒng)支持管理制度。通過本文研究,達(dá)到如下目的和意義：明確實(shí)施服務(wù)營銷提升了企業(yè)核心競爭力的策略。通過斯凱杰科外資獨(dú)資企業(yè)具體案例全面分析,相對(duì)該企業(yè)進(jìn)入中國市場比較晚,且國內(nèi)同行企業(yè)迅猛發(fā)展的前提下,結(jié)合管理、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)營銷的內(nèi)在理論和規(guī)律性,提出外資獨(dú)資企業(yè)如何在中國復(fù)雜的市場環(huán)境下求生存、求發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：高空平臺(tái)作業(yè)車 斯凱杰科 客戶關(guān)系管理 服務(wù)營銷體系
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究的目的和意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究方法和思路10-11
• 1.4 研究路徑11-12
• 第2章 相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述12-19
• 2.1 相關(guān)理論12-15
• 2.1.1 服務(wù)營銷與一般產(chǎn)品營銷的區(qū)別12-13
• 2.1.2 關(guān)系營銷管理理論13
• 2.1.3 客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量管理理論13-15
• 2.1.4 內(nèi)部營銷理論15
• 2.2 以往相關(guān)研究15-17
• 2.3 服務(wù)營銷的組合要素17-18
• 2.4 服務(wù)營銷的研究意義18
• 2.5 簡要評(píng)述18-19
• 第3章 高空平臺(tái)作業(yè)車發(fā)展現(xiàn)狀和市場環(huán)境分析19-31
• 3.1 國外高空平臺(tái)作業(yè)車的發(fā)展現(xiàn)狀19-22
• 3.1.1 國外高空平臺(tái)作業(yè)車的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀19-20
• 3.1.2 國外高空平臺(tái)作業(yè)車的行業(yè)現(xiàn)狀20-22
• 3.2 國內(nèi)高空平臺(tái)作業(yè)車的發(fā)展現(xiàn)狀22-24
• 3.2.1 國內(nèi)高空平臺(tái)作業(yè)車的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀22-23
• 3.2.2 國內(nèi)高空平臺(tái)作業(yè)車的行業(yè)現(xiàn)狀23-24
• 3.3 國內(nèi)高空平臺(tái)作業(yè)車市場環(huán)境分析和發(fā)展趨勢(shì)24-27
• 3.3.1 宏觀環(huán)境分析25-26
• 3.3.2 高空車行業(yè)競爭分析26
• 3.3.3 高空平臺(tái)作業(yè)車的市場發(fā)展趨勢(shì)26-27
• 3.4 高空車用戶行為特點(diǎn)分析27
• 3.5 國內(nèi)高空平臺(tái)作業(yè)車企業(yè)營銷現(xiàn)狀27-28
• 3.6 國內(nèi)高空平臺(tái)作業(yè)車服務(wù)營銷存在的問題及原因分析28-29
• 3.7 本章小結(jié)29-31
• 第4章 斯凱杰科公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題分析31-39
• 4.1 斯凱杰科公司概況31-33
• 4.2 斯凱杰科公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)33
• 4.3 斯凱杰科公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析33-37
• 4.3.1 斯凱杰科公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析33-34
• 4.3.2 對(duì)斯凱杰科公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研34-37
• 4.4 斯凱杰科公司服務(wù)營銷存在的問題和原因分析37-38
• 4.5 本章小結(jié)38-39
• 第5章 斯凱杰科服務(wù)營銷體系構(gòu)建策略分析39-53
• 5.1 服務(wù)營銷體系發(fā)展的關(guān)鍵因素分析39-40
• 5.2 服務(wù)營銷體系構(gòu)建的指導(dǎo)思想40-41
• 5.3 斯凱杰科公司服務(wù)營銷體系構(gòu)建策略發(fā)展41-52
• 5.3.1 建立客戶滿意度體系41-44
• 5.3.2 建立客戶關(guān)系管理體系44-46
• 5.3.3 服務(wù)補(bǔ)救策略體系46-50
• 5.3.4 倉儲(chǔ)配件銷售供應(yīng)及服務(wù)響應(yīng)速度50-51
• 5.3.5 亞洲服務(wù)模式體系51-52
• 5.4 本章小結(jié)52-53
• 第6章 斯凱杰科服務(wù)營銷體系制度實(shí)施保障53-58
• 6.1 服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)體系制度53-55
• 6.2 代理商績效管理制度55
• 6.3 服務(wù)績效管理制度55-57
• 6.4 服務(wù)營銷系統(tǒng)支持管理制度57
• 6.5 本章小結(jié)57-58
• 第7章 研究結(jié)論58-60
• 7.1 研究結(jié)論58
• 7.2 研究不足與未來發(fā)展建議58-60
• 參考文獻(xiàn)60-62
• 致謝62-63
• 附錄63-64
• 卷內(nèi)備考表64

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：斯凱杰科高空平臺(tái)作業(yè)車服務(wù)營銷體系發(fā)展研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：332036